某公司戰(zhàn)略地圖概述-文庫(kù)吧資料
2025-02-20 12:40本頁(yè)面
【正文】 學(xué)生族 30% 年齡小、平均消費(fèi)能力低、對(duì)聊天軟件依賴度高 需要一款費(fèi)用低廉、既可以聊天，又可以?shī)蕵?lè)的IM軟件 青年族 % 思維活躍、引領(lǐng)潮流、支付意愿高 需要一款既可以聊天交友，又有多種生活服務(wù)和娛樂(lè)功能的 IM軟件 白領(lǐng)族 年齡結(jié)構(gòu)偏高、消費(fèi)能力高 只需要一款可以聊天的 IM軟件 企業(yè) 支付能力強(qiáng)、對(duì)產(chǎn)品要求高 需要能及時(shí)通訊，安全性高，方便快捷的 IM軟件 25 根據(jù)客戶需求提供服務(wù) ? 面向?qū)W生與青年市場(chǎng)： ? 面向白領(lǐng)： TM ? 面向企業(yè)市場(chǎng)： B和 RTX 衡量指標(biāo)：客戶獲得率；客戶份額 26 客戶層面 優(yōu)勢(shì) 1——滿足客戶的心理與情感 ： ? 即時(shí)通訊 ， 克服交流障礙 ? 提供情感釋放精神解壓的場(chǎng)所 ? 費(fèi)用低廉 、 使用簡(jiǎn)單 衡量指標(biāo)：客戶滿意度 27 客戶層面 優(yōu)勢(shì) 2—— 多樣化的服務(wù) ： ? 聊天 ? 傳輸文件 ? 游戲 ? 網(wǎng)絡(luò)瀏覽器 ? 博客、音樂(lè)、寵物、郵箱 …… 28 需要解決的問(wèn)題 ? 稱霸 IM領(lǐng)域，細(xì)化 IM軟件需求 ? 從 MSN等聊天軟件手中贏得白領(lǐng)客戶 ? 提高客戶忠誠(chéng)度，使現(xiàn)在的學(xué)生客戶工作之后依然是 的忠實(shí)用戶 ? 加強(qiáng)軟件安全防止商業(yè)欺詐 29 騰訊公司的戰(zhàn)略地圖：客戶層面 娛樂(lè) 游戲 電子商務(wù) 門(mén)戶 搜索 費(fèi)用低廉 使用方便 客服交流 障礙 情感釋放 精神解壓 基本要求： 方便快捷一站式服務(wù) 即時(shí)通訊 多樣化的服務(wù) 滿足客戶的心理與情感 客戶細(xì)分： 學(xué)生 青年 白領(lǐng) 企業(yè) 增值服務(wù) 物美價(jià)廉 衡量指標(biāo)： 客戶滿意度 衡量指標(biāo)： 目標(biāo)客戶市場(chǎng)份額 30 31 騰訊戰(zhàn)略地圖：內(nèi)部流程層面 31 多元化的營(yíng)銷(xiāo)方式 ? 以免費(fèi)策略占據(jù)市場(chǎng)，從其他地方獲得收益 ? 清楚客戶在哪里，也知道能為他們提供什么 ? 各個(gè)業(yè)務(wù)互相關(guān)聯(lián)互相提攜 ? 利潤(rùn)乘數(shù)模式的利用 ? 跳出常規(guī)思維來(lái)尋找盈利 ? 與多個(gè)知名品牌合作，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)遇、有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 指標(biāo)： 利潤(rùn)率的增長(zhǎng) 負(fù)債權(quán)益比率 多元化業(yè)務(wù) ? 即時(shí)通信業(yè)務(wù) （面向個(gè)人娛樂(lè)的 、面向企業(yè)用戶的 B和 RTX和面向個(gè)人辦公的 TM） ? 門(mén)戶網(wǎng)站業(yè)務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù) ? 以即時(shí)通信和門(mén)戶網(wǎng)站“一縱一橫”為核心，構(gòu)建最佳業(yè)務(wù)架構(gòu)和產(chǎn)品組合，兼顧技術(shù)開(kāi)拓、利潤(rùn)獲取、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有效支持公司穩(wěn)健發(fā)展 多元化業(yè)務(wù) ? （ 1）以 會(huì)員、 秀、 ZONE為代表的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。同時(shí)采用高效率和多元化戰(zhàn)略，兼顧提升管理效率和擴(kuò)大行業(yè)多元化規(guī)模對(duì)騰訊顯然是一個(gè)挑戰(zhàn)，但是平衡計(jì)分卡幫助他們清楚地界定了兩者的內(nèi)涵和意義，明確了各自的重要性和可能的權(quán)衡取舍，并可以有效管理。 衡量指標(biāo)：三類(lèi)商業(yè)模式所占利潤(rùn)來(lái)源的比重 提高經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益的戰(zhàn)略目標(biāo) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的相關(guān)多元化戰(zhàn)略 戰(zhàn)略目標(biāo)：在相關(guān)多元化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，不斷地進(jìn)入即時(shí) 通信之外的其它市場(chǎng)。 衡量指標(biāo)：銷(xiāo)售費(fèi)用占銷(xiāo)售收入的比重增減率 提高經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益的戰(zhàn)略目標(biāo) 即時(shí)通信領(lǐng)域的“根據(jù)地”戰(zhàn)略 戰(zhàn)略目標(biāo)：（ 1）保持即時(shí)通信工具 帶來(lái)的收入和利 潤(rùn)來(lái)源穩(wěn)定； （ 2）使即時(shí)通信的龐大用戶群成為騰訊進(jìn)入 其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)。 騰訊應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)其“在線生活”的理念，占領(lǐng)更大份額的用戶市場(chǎng)？ 在“逐年提升公司價(jià)值”的戰(zhàn)略目標(biāo)之下，騰訊有兩項(xiàng)重要的戰(zhàn)略性主題： 財(cái)務(wù)層面 ?提高管
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