商務(wù)禮儀項目六商務(wù)通信禮儀-文庫吧資料
2025-02-19 20:08本頁面
【正文】 （ 4）結(jié)束語 結(jié)束語通常只有一句話，用于總結(jié)正文所談的事項或提示對收信人的要求，其通常自成一段。 （ 2）開頭語 開頭語通常用于敘述寫信的目的、收到信函的日期或做必要的自我介紹，其內(nèi)容簡單明了，并與正文分開，自成一段。信文部分的內(nèi)容均應(yīng)從信紙左邊頂格寫。 （ 4）事由 事由即信函的主題，如“ Delayed arrival of your product（關(guān)于延遲到貨）”，應(yīng)寫在封內(nèi)地址下一行的左邊（頂格寫）。 其中，序數(shù)詞和月份均不能使用縮寫形式。若商務(wù)組織專門印制了信紙，則便不必再寫寄信人地址。 1．信頭 信頭一般包括寄信人地址、發(fā)信日期、封內(nèi)地址和事由。商務(wù)信函的日期不可遺漏。署名通常寫在結(jié)尾右下方的后半行的位置。在以單位名義發(fā)出的商務(wù)信函上署名時，應(yīng)寫明單位名稱、具體部門名稱和寫信人的姓名。 其中，祝愿或敬意的話應(yīng)分為兩行書寫，“此致”或“敬祝”可緊隨正文，也可另起一段空兩格寫，“敬禮”或“健康”則應(yīng)轉(zhuǎn)行頂格書寫。 3．結(jié)尾 結(jié)尾可寫明希望對方答復(fù)信函的要求，如“特此函達(dá)，尚望函復(fù)”等。稱謂是寫信人對收信人的稱呼，應(yīng)在信紙的第一行頂格寫，其后應(yīng)加冒號；問候語應(yīng)在稱謂的下一行空兩個書寫，常自成一段。 二、商務(wù)信函的內(nèi)容及其格式 （一）國內(nèi)商務(wù)信函的內(nèi)容及其格式 國內(nèi)商務(wù)信函的內(nèi)容主要包括開頭、正文、結(jié)尾、署名和日期 5個部分。 國際標(biāo)準(zhǔn)信封的書寫格式圖示： 2．注意事項 ① 不要在寄信人的姓名前加 Mr.、 Miss等尊稱，但在收信人的姓名前必須加上尊稱，以示尊重。 （二）國際標(biāo)準(zhǔn)信封的書寫 1．基本格式 在信封正面的左上方或者信封背面的上方填寫寄信人信息，在信封正面的中央偏右下方填寫收信人信息。 ③ 收信人姓名應(yīng)以較大的字體書寫，通常寫為“先生收”或“小姐收”。 ② 收信人地址應(yīng)當(dāng)清楚具體，其通常應(yīng)依次包括收信人所在的省份、城市、地區(qū)、街道、門牌號、單位全稱和具體部門。 1．基本格式 商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照如下格式填寫信封內(nèi)容：在信封的左上方填寫收信人的郵政編碼和地址，中部填寫收信人的姓名，右下方填寫寄信人的地址、姓名和郵政編碼。 信函禮儀 是指商務(wù)人員在書寫信封、撰寫信件的過程中所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。因而，商務(wù)人員不宜將手機(jī)號碼隨意告知他人、隨便打探他人的手機(jī)號碼或者未經(jīng)他人同意而將其手機(jī)號碼轉(zhuǎn)告其他人。在必要的時候，商務(wù)人員可以使用手機(jī)短信向交往對象預(yù)約重要電話、發(fā)送節(jié)日祝?；蛏埔獾墓ぷ魈嵝?，但切忌向交往對象發(fā)送低級趣味性或欺騙性短信，更不可利用短信傳遞商業(yè)秘密。 必要時，可暫時將手機(jī)關(guān)機(jī)或者委托他人代為保管，以示對在場交往對象的尊重或?qū)τ嘘P(guān)活動的重視。 （四）注重場合 商務(wù)人員使用手機(jī)時應(yīng)選擇合適的場合，以免給他人帶來不便。 （三）鈴聲恰當(dāng) 商務(wù)人員應(yīng)盡量選用相對傳統(tǒng)的手機(jī)鈴聲，切勿選用過分怪異、夸張或個性的鈴聲。 （二）保持暢通 為了與外界保持聯(lián)絡(luò)，商務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確無誤地將手機(jī)號碼告知交往對象，并盡量保證手機(jī)的話費(fèi)和電池電量充足。 三、使用手機(jī)的禮儀 （一）置放到位 攜帶手機(jī)時，應(yīng)將其放在合乎禮儀且便于拿取的位置。 若接聽的一方確有急事需要中止通話，則應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f明原因，請求對方諒解，并告知對方自己一有時間便馬上回電。 在通話的過程中，還應(yīng)做好通話記錄，以避免遺忘或便于轉(zhuǎn)告。 ⑤ 若接聽到發(fā)話人打錯的電話，則應(yīng)友好地告知或提醒對方，而不可表露出憤怒或不耐煩的情緒。 ③ 若自己就是受話人，則應(yīng)禮貌地應(yīng)答發(fā)話人；若自己不是受話人，則應(yīng)禮貌地為對方轉(zhuǎn)接，并請其稍等一會兒，切不可在電話旁邊大聲叫喊受話人的名字。通常，在電話鈴響 2～ 3聲時接聽最佳，這樣既不會讓發(fā)話人（即來電的一方）感到突然，也不會讓其久等。 （六）有序掛斷 掛斷電話時，通常應(yīng)遵循如下規(guī)則： ① 男士與女士通話時，由女士先掛斷，男士后
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