商務通訊禮儀教材-文庫吧資料
2025-01-22 11:48本頁面
【正文】 語 ，結(jié)尾也可隨意一些 如果寫的是一封較為正式的郵件，還是要用和正式的信箋一樣的文體?！? 座機禮儀 ?注意分清主次 —— 接電話時不要與其他人交談，也不能邊聽電話邊 看文件、看電視、甚至吃東西?！? ?用于一般場合 “您好！京南公司廣告部，請講。 —— 不要以筆代手去撥號 —— 通話時嗓門不要過高或過低 —— 掛電話時應輕放話筒，不要用力摔，令對方 起疑 —— 一旦撥錯電話，切記要對被打擾的對方道歉 座機禮儀 接聽電話 座機禮儀 商務人員在接聽電話時雖然是被動的一方，也須專心致志，彬彬有禮 ?注意自己的態(tài)度和表情 —— 接聽電話要及時 ?電話鈴聲響起后，應盡快接聽，不可怠慢 ?最好響鈴兩次后拿起話筒，以免響一聲會讓對方覺得突然 ?一般不要讓別人代勞 ?若電話鈴聲響了很久才接到電話，通話之初應首先向?qū)Ψ奖硎厩敢? 座機禮儀 座機禮儀 在辦公室接電話，最好是走近電話，雙手捧起電話，以站立的姿勢，面含微笑地與對方友好通話。不要反復重復，再三絮叨?！? —— 用于一般性的人際交往 在使用禮貌性問候以后，應同時準確地報出雙方完整的 姓名 座機禮儀 “您好！我是余力，我找謝飛。 —— 通話時，嘴部和話筒之間保持 3里面左右的距離，可以避免對方感覺聲音過高或過低。用清晰而愉快的語調(diào)接電話，能顯示出說話人的職業(yè)風度和可親的性格。通話時最忌諱吞吞吐吐，含糊不清，東拉西扯。 座機禮儀 ?電話內(nèi)容要規(guī)范 —— 通話三分鐘原則：發(fā)話人應當自覺地、有意識地將通話時間控制在 3分鐘之內(nèi)，盡量不超過 —— 事先要準備：最好把對方的姓名、電話號碼、通話要點等內(nèi)容列出清單，以免給人說話無條理，無重點，或遺漏內(nèi)容。（若因緊急事情打電話給對方， 應在通話之初為此說聲“對不起”） —— 雙方約定的通話時間，輕易不要變動。 —— 不要在他人的休息時間打電話。更不要在單位打私人電話，煲電話粥。 電話形象在現(xiàn)代社會中無處不在，商務交往又與電話“難解難分”，凡是重視維護自身形象的單位，無不對電話的使用給予高度的重視 電話形象 座機禮儀 1 撥打 電話 2 接聽 電話 座機禮儀 撥打電話 座機禮儀 工作中打電話給別人的人稱為發(fā)話人，當準備打電話時應注意以下問題： ?這個電話該不該打 需要通報信息、祝賀問候、聯(lián)系約會、表示感謝等時候，都有必要向?qū)Ψ綋?
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