物流管理與運(yùn)營績效管理-文庫吧資料
2025-02-19 15:45本頁面
【正文】 36３ＰＬ服務(wù)績效指標(biāo)體系財務(wù)水平n 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率n 凈資產(chǎn)收益率n 資產(chǎn)負(fù)債率37績效管理理念框架 管理者的工作大致可歸納為 5類基本的要素：設(shè)定目標(biāo)、組織、激勵與聯(lián)系、衡量及人力發(fā)展。 Time 時間167。 Achievable 可實(shí)現(xiàn)的167。 Specific 具體明確的167。23正確的事 正確衡量關(guān)鍵區(qū)域Key Result Area加強(qiáng)客戶管理力度關(guān)鍵指標(biāo)Key Performance Indicators按時交付率目標(biāo)Target95%KRA與與 KPI24關(guān)鍵績效指標(biāo)要求：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析到位、行動計(jì)劃 SMART化、改進(jìn)閉環(huán)。重點(diǎn)客戶維持率216。新市場開拓216。制造成本下降比例216。新產(chǎn)品開發(fā)周期216。銷售計(jì)劃準(zhǔn)確率216。培訓(xùn)項(xiàng)目開展216。變革項(xiàng)目進(jìn)展216。新產(chǎn)品銷售比重216。銷售毛利率216。BSC平衡記分卡19BSC平衡記分卡n 對部門考核的意義– 全面理解員工的義務(wù)– 部門領(lǐng)導(dǎo)的績效n 指標(biāo)– 財務(wù)結(jié)果– 顧客– 內(nèi)部業(yè)務(wù)– 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) 20BSC平衡記分卡客戶方面顧客是如何看我們的內(nèi)部業(yè)務(wù)我們在哪些方面取得了領(lǐng)先革新與學(xué)習(xí)我們能持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)造價值嗎財務(wù)方面我們?nèi)绾蚊鎸蓶|KPI216。167。167。 70% 《 財富 》 前 1000企業(yè)使用 BSC。 諾頓共同開發(fā)。Card于 1992年由哈佛大學(xué)羅伯特 Balancedn 合作關(guān)系的發(fā)展 143PL關(guān)系績效評價n 長期合同 顧客投訴率 服務(wù)質(zhì)量 n 成本 :總成本，成本占銷售額的百分比。n 保證性 :訂單滿足率 顧客索賠率、急單完成率。n 企業(yè)形象 ：員工素質(zhì)、經(jīng)營理念、市場信譽(yù)、社會責(zé)任 n 企業(yè)聚合力 ：領(lǐng)導(dǎo)層的團(tuán)結(jié)進(jìn)取力、職工的凝聚力、員工滿意度 n 盈利能力 ：凈資產(chǎn)利潤率、總資產(chǎn)利潤率、資金周轉(zhuǎn)率 10穩(wěn)定指標(biāo)n 客戶服務(wù)水平 ：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時間、準(zhǔn)時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個顧客服務(wù)成本、信息溝通、事后顧客滿意率 n 成本水平 ：單位產(chǎn)品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每個顧客服務(wù)成本，訂單反映成本、庫存單位成本 n 企業(yè)實(shí)力 ：財務(wù)投資能力、信息技術(shù)能力、設(shè)備先進(jìn)水平、同行業(yè)影響力及業(yè)務(wù)范圍、市場占有率、市場增長率、新用戶開發(fā)成功率 9經(jīng)營指標(biāo)n 客戶服務(wù)水平 ：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時間、準(zhǔn)時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個顧客服務(wù)成本、信息溝通、事后顧客滿意率 n 運(yùn)輸功能 ：運(yùn)輸能力、正點(diǎn)運(yùn)輸率、運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)性、運(yùn)輸車輛滿載率、運(yùn)力利
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