物流管理與運營績效管理(更新版)
【正文】 – 全面理解員工的義務(wù)– 部門領(lǐng)導(dǎo)的績效n 指標– 財務(wù)結(jié)果– 顧客– 內(nèi)部業(yè)務(wù)– 創(chuàng)新和學習 20BSC平衡記分卡客戶方面顧客是如何看我們的內(nèi)部業(yè)務(wù)我們在哪些方面取得了領(lǐng)先革新與學習我們能持續(xù)改進和創(chuàng)造價值嗎財務(wù)方面我們?nèi)绾蚊鎸蓶|KPI216。培訓(xùn)項目開展216。新市場開拓216。 Achievable 可實現(xiàn)的167。n 由于作業(yè)的繁雜性，還應(yīng)該力求操作簡化，這樣才能減少物流過程和關(guān)系的復(fù)雜性。伴隨著物資的物理性活動發(fā)生的費用以及從事這些活動所必需的設(shè)備、設(shè)施的費用③ 453PL考核關(guān)鍵指標運輸服務(wù)評價指標 49謝 謝50。463PL考核關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)錄入工作評價指標 n 顧客服務(wù)水平 =成功滿足客戶需求的次數(shù)/總的服務(wù)提供次數(shù)433PL考核關(guān)鍵指標顧客服務(wù)指標n 無誤交貨率 41n物流成本率 40物流成本考核n 在物流和資金流的過程中，還伴隨著我們的信息流。 Time 時間167。重點客戶維持率216。銷售計劃準確率216。銷售毛利率216。 70% 《 財富 》 前 1000企業(yè)使用 BSC。n 合作關(guān)系的發(fā)展 n 企業(yè)形象 ：員工素質(zhì)、經(jīng)營理念、市場信譽、社會責任 n 成本水平 ：單位產(chǎn)品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每個顧客服務(wù)成本，訂單反映成本、庫存單位成本 n 運輸功能 ：運輸能力、正點運輸率、運輸經(jīng)濟性、運輸車輛滿載率、運力利用率、在途時間、運輸準確率、商品損壞率 n 績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。n 績效管理是一種管理和開發(fā)員工潛力，使其在一定時期內(nèi)取得成就的方法。n 信息化水平 ：硬件配備水平、軟件先進程度、信息活動主體的水平、信息共享率、信息利用價值率、實時信息傳輸量、信息化投資、客戶變動提前期、客戶變動完成率、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、平均傳輸延遲、傳輸錯誤率 n 經(jīng)驗指標 ：行業(yè)服務(wù)時間、提供服務(wù)種類、成本節(jié)約比例、人才培養(yǎng)與培訓(xùn)、客戶穩(wěn)定性、供應(yīng)商穩(wěn)定性、歷史合作情況、利益與風險共享性、核心能力、戰(zhàn)略觀念兼容性 n 關(guān)懷性 :容易接近、良好的溝通和對顧客 n 信任度 167。銷售收入216。員工滿意度216?？蛻敉对V率216。 Relevant 工作相關(guān)的167。信息技術(shù)信息技術(shù)是應(yīng)用硬件、軟件與網(wǎng)絡(luò)以便于物流信息的改進，強調(diào)可變性、整合性。 ?? 對上述活動進行綜合管理的費用。庫存周轉(zhuǎn)率 =年銷售量 /平均庫存水平423PL顧客服務(wù)n 定義為第三方物流企業(yè)向其顧客提供的貫穿于雙方合作過程中的各種活動。n 發(fā)貨及時率n 到貨及時率n 反單及時率n 客戶投訴率n 客戶滿意度n 破損頻率n 破損率n 訂單完成率n 急單完成率
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