物流管理與運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理(更新版)
【正文】 – 全面理解員工的義務(wù)– 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效n 指標(biāo)– 財(cái)務(wù)結(jié)果– 顧客– 內(nèi)部業(yè)務(wù)– 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) 20BSC平衡記分卡客戶方面顧客是如何看我們的內(nèi)部業(yè)務(wù)我們?cè)谀男┓矫嫒〉昧祟I(lǐng)先革新與學(xué)習(xí)我們能持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)造價(jià)值嗎財(cái)務(wù)方面我們?nèi)绾蚊鎸?duì)股東KPI216。培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展216。新市場(chǎng)開(kāi)拓216。 Achievable 可實(shí)現(xiàn)的167。n 由于作業(yè)的繁雜性，還應(yīng)該力求操作簡(jiǎn)化，這樣才能減少物流過(guò)程和關(guān)系的復(fù)雜性。伴隨著物資的物理性活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用以及從事這些活動(dòng)所必需的設(shè)備、設(shè)施的費(fèi)用③ 453PL考核關(guān)鍵指標(biāo)運(yùn)輸服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo) 49謝 謝50。463PL考核關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)錄入工作評(píng)價(jià)指標(biāo) n 顧客服務(wù)水平 =成功滿足客戶需求的次數(shù)/總的服務(wù)提供次數(shù)433PL考核關(guān)鍵指標(biāo)顧客服務(wù)指標(biāo)n 無(wú)誤交貨率 41n物流成本率 40物流成本考核n 在物流和資金流的過(guò)程中，還伴隨著我們的信息流。 Time 時(shí)間167。重點(diǎn)客戶維持率216。銷(xiāo)售計(jì)劃準(zhǔn)確率216。銷(xiāo)售毛利率216。 70% 《 財(cái)富 》 前 1000企業(yè)使用 BSC。n 合作關(guān)系的發(fā)展 n 企業(yè)形象 ：?jiǎn)T工素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)信譽(yù)、社會(huì)責(zé)任 n 成本水平 ：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每個(gè)顧客服務(wù)成本，訂單反映成本、庫(kù)存單位成本 n 運(yùn)輸功能 ：運(yùn)輸能力、正點(diǎn)運(yùn)輸率、運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)性、運(yùn)輸車(chē)輛滿載率、運(yùn)力利用率、在途時(shí)間、運(yùn)輸準(zhǔn)確率、商品損壞率 n 績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。n 績(jī)效管理是一種管理和開(kāi)發(fā)員工潛力，使其在一定時(shí)期內(nèi)取得成就的方法。n 信息化水平 ：硬件配備水平、軟件先進(jìn)程度、信息活動(dòng)主體的水平、信息共享率、信息利用價(jià)值率、實(shí)時(shí)信息傳輸量、信息化投資、客戶變動(dòng)提前期、客戶變動(dòng)完成率、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、平均傳輸延遲、傳輸錯(cuò)誤率 n 經(jīng)驗(yàn)指標(biāo) ：行業(yè)服務(wù)時(shí)間、提供服務(wù)種類(lèi)、成本節(jié)約比例、人才培養(yǎng)與培訓(xùn)、客戶穩(wěn)定性、供應(yīng)商穩(wěn)定性、歷史合作情況、利益與風(fēng)險(xiǎn)共享性、核心能力、戰(zhàn)略觀念兼容性 n 關(guān)懷性 :容易接近、良好的溝通和對(duì)顧客 n 信任度 167。銷(xiāo)售收入216。員工滿意度216?？蛻敉对V率216。 Relevant 工作相關(guān)的167。信息技術(shù)信息技術(shù)是應(yīng)用硬件、軟件與網(wǎng)絡(luò)以便于物流信息的改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)可變性、整合性。 ?? 對(duì)上述活動(dòng)進(jìn)行綜合管理的費(fèi)用。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 =年銷(xiāo)售量 /平均庫(kù)存水平423PL顧客服務(wù)n 定義為第三方物流企業(yè)向其顧客提供的貫穿于雙方合作過(guò)程中的各種活動(dòng)。n 發(fā)貨及時(shí)率n 到貨及時(shí)率n 反單及時(shí)率n 客戶投訴率n 客戶滿意度n 破損頻率n 破損率n 訂單完成率n 急單完成率
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