物流管理與運營績效管理(參考版)
2025-02-17 15:45本頁面
【正文】 49謝 謝50。483PL考核關(guān)鍵指標費用結(jié)算評價指標 473PL考核關(guān)鍵指標進出口業(yè)務(wù)評價指標 463PL考核關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)錄入工作評價指標 453PL考核關(guān)鍵指標運輸服務(wù)評價指標 443PL考核關(guān)鍵指標倉庫管理和操作評價指標 n 貨物的破損率 n 顧客服務(wù)水平 =成功滿足客戶需求的次數(shù)/總的服務(wù)提供次數(shù)433PL考核關(guān)鍵指標顧客服務(wù)指標n 無誤交貨率 物流成本率 =年物成本總額 /年銷額41n物流成本率 ③ 物流信息的傳送和處理活動發(fā)生的費用以及從事這些活動所必需的設(shè)備和設(shè)施的費用 伴隨著物資的物理性活動發(fā)生的費用以及從事這些活動所必需的設(shè)備、設(shè)施的費用物流成本是指伴隨著企業(yè)的物流活動而發(fā)生的各種費用，是物流活動中所消耗的物化勞動和活勞動的貨幣表現(xiàn)n 其由三部分構(gòu)成： 40物流成本考核n 由于作業(yè)的繁雜性，還應(yīng)該力求操作簡化，這樣才能減少物流過程和關(guān)系的復(fù)雜性。接口標準化是不斷尋找物流實踐在組織之間共同應(yīng)用的能力，要求與行業(yè)標準相符。信息分享在功能部分與供應(yīng)鏈伙伴間交換物流戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)數(shù)據(jù)的愿望，強調(diào)物流、財務(wù)信息分享的形式與比例。在物流和資金流的過程中，還伴隨著我們的信息流。n 彼得 .德魯克38物流績效管理n 物流績效的管理最好是建立在以 物流能力為核心 ， 以供應(yīng)鏈成本 和 最終客戶滿意度的靈敏性 分析為基礎(chǔ)，來進行公司對第三方物流或物流部門的績效考核。29第三方物流服務(wù)指標體系框架社會物流服務(wù)體系輔助服務(wù)體系核心服務(wù)體系物流運營服務(wù)體系物流營銷服務(wù)體系物流質(zhì)量服務(wù)體系物流技術(shù)支持服務(wù)體系物流制度保證服務(wù)體系 30３ＰＬ服務(wù)績效指標體系包裝功能n 保護性n 物流性n 市場適銷性n 經(jīng)濟性31３ＰＬ服務(wù)績效指標體系庫存功能n 庫存周轉(zhuǎn)率n 庫存能力n 庫存量n 庫存維持成本32３ＰＬ服務(wù)績效指標體系配送功能n 配送能力n 準時交貨n 配送安全性n 配送成本33３ＰＬ服務(wù)績效指標體系信息水平n 信息技術(shù)投入及設(shè)施水平n 物流管理信息化水平n 信息活動主體的水平34３ＰＬ服務(wù)績效指標體系市場實力n 市場占有率n 市場增長率n 新用戶開發(fā)成功率n 市場應(yīng)變能力35３ＰＬ服務(wù)績效指標體系顧客服務(wù)水平n 服務(wù)能力n 與客戶溝通能力n 市場信譽
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