【正文】 通過觀念的改變和管理流程的改造解決協(xié)調(diào)問題。 ” 現(xiàn) 象 其他人對(duì)財(cái)務(wù)部門的看法 他們只是一些在例行工作上埋頭苦干的人。對(duì)生產(chǎn)部門的主張要理性分析， 防止買更多更昂貴的設(shè)施而浪費(fèi)資金， 提高利潤；對(duì)業(yè)務(wù)部門，如果不約束他們的行為，他們可能只會(huì)做廣告。 ” 現(xiàn) 象 財(cái)務(wù)部門心目中的自己 “ 我們是公司資金的守護(hù)神。其實(shí)他們常把無能的人招進(jìn)公司，以勢壓人，搞的薪酬制度不合理，考核時(shí)雞飛狗跳墻，公司的不少事就是他們把小事搞大了，把大事搞亂了。試想，如果沒有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程師嗎？ ” 現(xiàn) 象 其他部門對(duì)人力資源部的看法 “ 他們不就是公司的一個(gè)衙門嗎？平時(shí)神神秘秘，定這個(gè)制度，立那個(gè)規(guī)矩，找這個(gè)了解情況，找那個(gè)談話。沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實(shí)際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營。其實(shí)就那么幾個(gè)經(jīng)銷商，有什么跑的，要不是我們這些部門撐著，公司早被他們 “ 銷 ” 耗光了 ……” 。誰不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？沒有高額的提成他們還干工作嗎？銷售有什么呀！不就是一個(gè)搬運(yùn)嗎？把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng)銷商那里就完了。我們整天風(fēng)里來、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)銷出去，把錢一分一分掙回來。幸好有我們?cè)?，公司才有了品牌，公司的產(chǎn)品才被消費(fèi)者了解，銷量才能不斷增加 ……” 現(xiàn) 象 其他部門對(duì)市場部門的看法 “ 他們是一群不切實(shí)際實(shí)際的幻想家，只仰望天上的星星，卻看不見腳下的大坑；他們與日常工作的實(shí)際脫節(jié)，卻忙著策劃一個(gè)個(gè)的廣告、一個(gè)個(gè)的什么活動(dòng)；他們不應(yīng)好高騖遠(yuǎn)，而應(yīng)該腳踏實(shí)地，好好地做些正經(jīng)事才對(duì) ” 。我們還有很好的眼光應(yīng)對(duì)變化中的世界，并策劃未來的成長。早不是生產(chǎn)什么賣什么的時(shí)代了，沒有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。 ? 拿經(jīng)驗(yàn)做墊腳石 領(lǐng)導(dǎo)喜歡按經(jīng)驗(yàn)出牌，不過，這并不代表你也可以拿 經(jīng)驗(yàn) 當(dāng) 圣經(jīng) ，經(jīng)驗(yàn)只是墊腳石，上去踩穩(wěn)了，試一次，千萬別簡單模仿，畢竟你 不是領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)候按老板的經(jīng)驗(yàn)反向思考，可能更管用。最好的辦法是承諾，承諾結(jié) 果和行動(dòng)措施，我干什么，怎么干，然后告訴領(lǐng)導(dǎo)： 我會(huì)把事處理好， 出事我負(fù)責(zé)！ 對(duì)待上級(jí) 8大策略 4 ? 提前做計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)的工作安排很多，如果員工不懂得時(shí)間 管理 的方法，就算加 班也不會(huì)有結(jié)果。 對(duì)待上級(jí) 8大策略 3 ? 堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持！ 上級(jí)錯(cuò)了是常事，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，但是你先要去執(zhí)行，而不是爭 論，不行動(dòng)，因?yàn)檫@個(gè)責(zé)任上級(jí)擔(dān)；但是你必須堅(jiān)持自己正確的意 見，決不放棄，如果認(rèn)定是對(duì)的，堅(jiān)持自己的判斷，堅(jiān)持自己的原 則，最后你一定會(huì)得到上級(jí)的支持。 ? 出了問題早匯報(bào) 上級(jí)最怕 馬后炮 ，事情做砸了不要緊，趕快告訴上級(jí)，也許還有 救，先說事實(shí)真相，承認(rèn)失誤，再承擔(dān)責(zé)任采取挽回的措施，最壞的辦法 是不吭聲，眼看著小錯(cuò)成大錯(cuò)。如果領(lǐng)導(dǎo)說他喜歡看 電子 郵件，那就給他發(fā)電 子郵件。 員工 和領(lǐng)導(dǎo)的差別就在于，領(lǐng)導(dǎo)只想 宏觀的，說的是大概，是方向；員工只想具體的，希望告訴我怎么做細(xì)節(jié)。上級(jí)不是神，也是人，他有普通人 的缺點(diǎn)，有時(shí)可能是相當(dāng)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，反過來，這個(gè)就是你的優(yōu)勢和 機(jī)會(huì)。 十、將團(tuán)隊(duì)打造成“學(xué)習(xí)型組織” 內(nèi)容 – 企業(yè)對(duì)中層人員的期望 – 中層人員應(yīng)具備的能力 – 中層人員如何做好工作 – 實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長與企業(yè)發(fā)展雙贏 中層管理人員如何做好工作 – 如何與平級(jí)協(xié)作 – 如何管理下級(jí)員工 — 如何與上級(jí)相處 高層管理者需要怎樣的中層 忠誠可靠，任勞任怨； 理解上級(jí)，顧全大局； 勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)工作； 準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖； 堅(jiān)持貫徹、靈活執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定； 行動(dòng)迅速，低本高效； 能攻堅(jiān)克難，能做成事； 怎樣與上級(jí)溝通 ? 請(qǐng)示：須兩種以上方案 ? 匯報(bào)：要結(jié)果不要過程 ? 建議：要有可靠的根據(jù) ? 解釋：馬上解決問題、事后解釋原因 ? 請(qǐng)示匯報(bào) 與 自己作主 ? 禁用語言：大概、也許、可能、應(yīng)該、左右 ——可以用范圍 （ 65%75%） 怎樣支持上級(jí) ? 給上級(jí)信心 ? 給上級(jí)提醒 ? 給上級(jí)建議 ? 給上級(jí)寬慰 ? 為上級(jí)擋駕 ? 為上級(jí)解圍 ? 為上級(jí)補(bǔ)臺(tái) 對(duì)待上級(jí) 8大策略 1 ? 平視 上 級(jí)第一重要 成功自有道理， 上級(jí)之所以成為上級(jí)， 一定有過人之處。 ⒋ 善用網(wǎng)絡(luò)做好知識(shí)管理。 ⒊ 獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新； 學(xué)習(xí)不僅是為了知道，這并不是最重要的，重要的應(yīng)在 于學(xué)習(xí)之后產(chǎn)生新的經(jīng)驗(yàn)、改變我們自己能夠以不同的角度來看待 事物，并且借由多種角度的觀察想出各種不同的解決方法。如何有效的建立起“學(xué)習(xí)型組織”可以從四個(gè)方面來做： ⒈ 從管理者做起，形成風(fēng)氣； ⒉ 建立與員工對(duì)話、分享的空間； 閱讀只是學(xué)習(xí)的一個(gè)小部分，通過 對(duì)話與分享更能有效的學(xué)習(xí)。在此之 后，管理者應(yīng)該認(rèn)真了解事情的真實(shí)情況，并進(jìn)行認(rèn)真地分析，最 終對(duì)批評(píng)者的批評(píng)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。 承認(rèn)批評(píng)的可能性，但不下結(jié)論 有時(shí)中層 干部 對(duì)批評(píng)者所批評(píng)的事情可能還不是很了解，在這 種情況下，不論承認(rèn)錯(cuò)誤還是不承認(rèn)錯(cuò)誤，都會(huì)使自己處于被動(dòng)。這樣可以使管理者清楚地明白自 己在哪些方面還存在問題和不足。 接 受 別 人 的 批 評(píng) 讓對(duì)方說明批評(píng)的理由 有些人在進(jìn)行批評(píng)時(shí)，雖然說了一大堆，但很難讓人明白他具體 在批評(píng)什么。當(dāng)對(duì)方提出批評(píng) 意見時(shí)，中層 干部 應(yīng)該認(rèn)真地傾聽，即便有些觀點(diǎn)自己并不贊同，也 應(yīng)該讓批評(píng)者講完自己的道理。如 果有人向他們提出批評(píng)，他們的第一個(gè)反應(yīng)就是進(jìn)行反駁。久而久之，中層 干部 的身邊只剩那些 唯唯諾諾的下屬，當(dāng)管理者出現(xiàn)問題時(shí)，也不會(huì)有人站出來提醒他， 這種結(jié)果往往是很可悲的。中層 干部 應(yīng)該將注意力放 在對(duì)方批評(píng)的內(nèi)容上，而不要去懷疑對(duì)方批評(píng)的目的。 接 受 別 人 的 批 評(píng) 不要猜測對(duì)方批評(píng)的目的 中層 干部 在接受批評(píng)時(shí)，不應(yīng)該猜測對(duì)方批評(píng)的目的。作為中層干部 也要接受別人的批評(píng)，甚至是下屬的批評(píng)。而在當(dāng)前急速變動(dòng)的環(huán)境里，領(lǐng)導(dǎo)者若不懂得聽，就不能有效地掌握信息；若聽不見員工與客戶的聲音，便無法在之后對(duì)市場反應(yīng)做出及時(shí)的判斷。人最大的缺點(diǎn)是精于看別人的缺點(diǎn)，并沒有用心理解別人所講的。不能因?yàn)閭€(gè)人感情及其好惡而影響各項(xiàng)制度的執(zhí)行，樹立公平公正的形象，這樣才能使自身建立起凝聚力和影響力。不論我們是做什么工作的，從事何種行業(yè)、職業(yè)的，最終目的就是為客戶服務(wù)，所以是否具有良好的服務(wù)意識(shí)，也是一名中層管理人員乃至全體員工的重要素質(zhì)。 六、信賴下屬 任何企業(yè)的最終目的都是通過提供某種服務(wù)而達(dá)到盈利的目的，中層管理人員肩負(fù)著上傳下達(dá)的使命。 四、以身作則 某種意義上講，中層管理人員就是企業(yè)制度、文化的代表和體現(xiàn)，員工做事的榜樣和標(biāo)桿，任何事情，都必須以身作則，一個(gè)中層管理人員做到 100%，下屬員工有可能做到 80%就已算不錯(cuò)了，有可能更低，如果作為一個(gè)管理人員不能以身作則的執(zhí)行每項(xiàng)制度和任務(wù)，總打折扣，到了員工那里，結(jié)果不盡人意也是可想而知了。 中層管理人員在有效識(shí)人、用人的基礎(chǔ)上還要培養(yǎng)接班人，做到 “ 有容乃大 ” 。管理人力資源是整個(gè)管理能力的一個(gè)重要部分。這體現(xiàn)出一個(gè)部門經(jīng)理的全局觀念。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的?；旧?，可以從以下三個(gè)方面說明部門經(jīng)理的管理能力： ⒈管理手段 管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。例如作為一個(gè)財(cái)務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢財(cái)，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個(gè)技術(shù)經(jīng)理或是生產(chǎn)車間的管理人員，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達(dá)到最大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量。當(dāng)然作為一個(gè)管理人員，不僅僅需要這些，同時(shí)還必須具備管理能力，因?yàn)橹袑庸芾砣藛T肩負(fù)著團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任， 不僅要完成個(gè)人目標(biāo)還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成部門使命，不僅自己要跟著企業(yè)一起成長，還要使團(tuán)隊(duì)的每一位成員都跟著企業(yè)共同成長。事畢提出問題者和執(zhí)行整 改者均要向生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)說明此事。路過一人員發(fā)現(xiàn)后提出，此時(shí)操作人員應(yīng)執(zhí)行。事后發(fā)出工作 提醒的人員要向責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，工作執(zhí)行人員也要向自己所在 部門的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。如有工作需要，平行級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先 與工作執(zhí)行者的領(lǐng)導(dǎo)溝通，由直接領(lǐng)導(dǎo)來安排。如有必要間接指揮時(shí)，應(yīng)要求工作執(zhí)行 者將布置的工作情況先向其直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；或者間接領(lǐng)導(dǎo)直接安排自己 的下屬， 由執(zhí)行者的直接領(lǐng)導(dǎo)來安