團(tuán)隊(duì)與溝通-文庫吧資料
2025-02-19 14:31本頁面
【正文】 老太太 ： “我再來兩斤吧。只限于培訓(xùn)聽到的知識，應(yīng)對不了客戶） ? 攤主三 旁邊的攤主見狀問道： “老太太，您要什么蘋果，我這里種類很全 !” 老太太： “我想買酸點(diǎn)的蘋果 ”。 老太太二話沒說扭頭就走了。 ? 攤主一 老太太去買菜，路過水果攤，看到賣蘋果的攤主，就問道： “蘋果怎么樣啊 ?”攤主 回答： “我的蘋果特別好吃，又大又甜 !”。眼觀 6路，耳聽八方，兼聽則明，偏聽則暗，說的就是這個(gè)道理 溝 通 實(shí) 踐 一句話創(chuàng)造的效應(yīng) 經(jīng)典案例 ： ? 一老太太去買菜，路過四個(gè)水果攤。但課堂上有多少學(xué)生睡覺了，有多少學(xué)員中途退場了，這才是事實(shí)。用積極的心態(tài)看周圍的人和環(huán)境。它不回 來，那我干脆把它這一份喝了吧！ ” 正在大烏龜拿起可樂剛要喝的時(shí)候，小烏龜就像從天而降一樣，站在大烏龜面前，氣沖沖的說： “我早就 知道，你遲早要喝我的可樂！ ”“你怎么知道呢？ ”大烏龜尷尬而不解地問 。 3個(gè)小時(shí)過去了，小烏龜仍然沒有回來。 1個(gè)小時(shí)過去了，大烏龜耐心等著。大烏龜喝完自己 的的一份后，就對小烏龜說： “你去外面幫我拿一下可樂。而當(dāng)我們向別人微笑時(shí)，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報(bào)以微笑，這個(gè) 良性循環(huán)的確會使我們更快樂。當(dāng)我們微笑的時(shí)候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。 溝通 實(shí)踐 ——避免 “七不 ” ?不講文明的生冷話 ?不著邊際的外行話 ?不顧后果的刺激話 ?不負(fù)責(zé)任的議論話 ?不留余地的過頭話 ?該說不說的道歉話 ?該說不說的解釋話 溝通技巧 ——微 笑 別再繃著臉了，笑一笑 ?不要以為只有心情好才能笑 ，研究證明， 假裝微笑 其實(shí)是個(gè)心理假動作，僅僅微笑這個(gè)動作也會讓你更 開心 。 ?從對方的利益出發(fā)，達(dá)到說服的目的 ?尊重患者自尊心，不隨意批評 因?yàn)榭紤]問題的角度不同，人們會選擇不同的行為來維護(hù)自己的權(quán)益。 特殊情況下的 溝通交流技巧 ?患者生氣發(fā)怒時(shí) ： －首先證實(shí)病人是否在生氣或憤怒 － “我能理解你的心情 ”，接受他的憤怒 －分析生氣發(fā)怒的原因 －最主要的是不能以你自己的 憤怒來對待 憤怒 ，有效地處理病人的意見和要求和 重視他的需要是較好的辦法 。 得體的稱謂 滿足患者心理 整潔、自信的外表 微笑、親切的表情 溫柔、體貼的語言 注意時(shí)機(jī)，靈活應(yīng)變 坦誠相待，不卑不亢 護(hù)患溝通的過程（二） ?第三期－工作期 ： 用具體行動來幫助病人解決問題。 電話溝通內(nèi)容： 詳細(xì)地址（標(biāo)志性建筑）、 電話號碼核對、患者人數(shù)、交待保持電話通暢、有事隨時(shí)與我聯(lián)系。 ” －－戴爾 .卡耐基 ? “溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì) ——某專 家 溝通就像空氣，無所不在 醫(yī)療活動中溝通的意義 ?是順利開展醫(yī)患活動的保證 ?有益于保持和增進(jìn)醫(yī)患雙方的心理健康 ?滿足患者及家屬的需要 ?是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要 ?是減少糾紛的需要 醫(yī) 患溝通的過程（一） ?一期－－前認(rèn)識期 發(fā)生在與患者接觸之前，此時(shí)的任務(wù)是盡可能充分地收集有關(guān)患者的健康資料，了解患者的病情，為建立良好的 醫(yī) 患關(guān)系做準(zhǔn)備。一個(gè)良好的人際關(guān)系能讓你的事業(yè)和生活收到 事倍功半 的效果。在快節(jié)奏的生活里，尤其是在現(xiàn)代社會，人們的生活學(xué)習(xí)工作都非常的忙碌，封閉了自己，隱秘了自己。 溝通是人與人之間 傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感 的過程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座 橋梁 ，通過這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識或共同協(xié)議。 省直中醫(yī)院急診科團(tuán)隊(duì) 省直中醫(yī)院急診科團(tuán)隊(duì) 2023年大年三十晚值班人員 溝 通 溝通的概念 ： 溝通－將信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的 過程 。 ? 這四個(gè)人少一個(gè)行不行？那這四個(gè)人是同一類型的人行不行？ ? 從他們個(gè)性角度分析，彌漫著無處不在的“ 團(tuán)隊(duì)精神 ” 團(tuán)隊(duì)精神的重要性 ?沒有團(tuán)隊(duì)的集體就是一盤散沙，沒有凝聚力，
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