市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第五章一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)-文庫(kù)吧資料
2025-02-19 12:20本頁(yè)面
【正文】 本章結(jié)束 謝謝大家！216。 ? 簡(jiǎn)化服務(wù)：為長(zhǎng)期客戶(hù)或重點(diǎn)客戶(hù)重新設(shè)計(jì)購(gòu)買(mǎi)與送貨 方式。? 服務(wù)方式：客戶(hù)可能選擇服務(wù)類(lèi)型。 ? 包裝：根據(jù)顧客類(lèi)型調(diào)整包裝。 ] 定制化是不是很難？“定制化 ”并不是徹底的 “定制化 ”，而是 “規(guī)模定制化 ”。 (1)定制化 ?] “定制化 ”通常被看作是 “一 對(duì) 一 營(yíng)銷(xiāo) ”中最 為 困 難 的一 環(huán) 。 ] 與客 戶(hù) 建立學(xué) 習(xí) 型關(guān)系 時(shí) ， 應(yīng) 注意以下幾點(diǎn)：? 客戶(hù)信息的收集是長(zhǎng)期積累的過(guò)程 ? 為客戶(hù)提供盡可能多的溝通渠道? 從客戶(hù)處獲取資料后，應(yīng)給予相應(yīng)的回報(bào)? 利用先進(jìn)的 IT技術(shù)更深、更廣的了解客戶(hù)? 建立一套隱私權(quán)政策和安全保障措施調(diào) 整 產(chǎn) 品和服 務(wù) 以 滿(mǎn) 足每個(gè)客 戶(hù) ] 分析以后再重構(gòu)。 ] 南京 愛(ài) 立信公司提前向當(dāng)?shù)?銀 行 還 巨 額貸 款， 轉(zhuǎn) 而向位于上海的花旗 銀 行 貸 款。] 新開(kāi) 設(shè) 個(gè)人外 幣 存款 業(yè)務(wù) 的花旗 銀 行被一上海 居民告上法院。?長(zhǎng)期研究比走馬觀花更有效 P124表 分析客 戶(hù) ] “一 對(duì) 一 營(yíng)銷(xiāo) ”較 之 傳統(tǒng) 目 標(biāo) 市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 而言，已 由注重 產(chǎn) 品差 別 化 轉(zhuǎn) 向注重 顧 客差 別 化 。 ? 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施 — 難] 實(shí) 施一 對(duì) 一 營(yíng)銷(xiāo) 的四個(gè)步 驟 客 戶(hù)識(shí)別 客 戶(hù) 差異性分析 客 戶(hù) 個(gè)性化交流 調(diào) 整 產(chǎn) 品和服 務(wù) 以 滿(mǎn) 足每個(gè)客 戶(hù) 的需要客 ] 深入了解各種客 戶(hù) 信息是一 對(duì) 一 營(yíng)銷(xiāo) 的前提僅知道顧客的名字、住址、電話號(hào)碼或銀行賬號(hào)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)必須掌握包括顧客習(xí)慣、偏好在內(nèi)的所有其它盡可能多的信息資料。D－發(fā)展，錢(qián)包份額中，采購(gòu)計(jì)劃中? 親 友 計(jì) 劃 （ Friends ＆ Family） 為 了鞏固 “親 友 計(jì) 劃 ”的 勝 利果 實(shí) ， MCI專(zhuān)門(mén)對(duì) 高用量的客 戶(hù) (大 約為 5%)啟 動(dòng) “客 戶(hù) 第一程序 ”（ Customer First program） , 針對(duì)這 群每月 長(zhǎng) 途 話費(fèi) 超 過(guò) 500美元的客 戶(hù) ， MCI應(yīng) 用 “一 對(duì) 一 ”的 銷(xiāo) 售策略， 專(zhuān)門(mén)設(shè) 立一個(gè)獨(dú)立部 門(mén) ，在 這 個(gè)部 門(mén) 中 選 定 專(zhuān)門(mén) 的代表 對(duì) 每一個(gè)客 戶(hù)負(fù)責(zé) ，提供 “紅 地毯式 ”的 頂級(jí) 服 務(wù) ， 為 高端用 戶(hù) 提供量身定做的 “360”全面服 務(wù) ，用 戶(hù) 可以在任何 時(shí)間傳 呼 這 位代表，解決任何 問(wèn)題 。R－保持，錢(qián)包份額高，采購(gòu)計(jì)劃少216?？蛻?hù)分別對(duì)待策略 圖 P119216。客戶(hù)資料收集216。 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的定義] 客 戶(hù) 份 額 就
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