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正文內(nèi)容

企業(yè)核心管理技能培訓(xùn)-文庫吧資料

2025-02-18 00:27本頁面
  

【正文】 循環(huán)績效管理循環(huán)計 劃績效管理的含義績效管理的含義直接主管對屬下過程 一項由直接主管對屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策劃、制定準則、分析、評估、反饋及改善,并以協(xié)議的形式來保證完成的過程。意念意念 收到:信息引人注目 意念意念 一旦你說話,你停止說話停止說話更進一步探討。提問題提問題然后開始生氣。批評或爭論會使說話者采取防衛(wèi)姿態(tài),他會 “靜下來 ”, 控制你的脾氣控制你的脾氣OHT給予充分時間,不要打斷。要有耐性要有耐性與說話者一齊融入他的話中與說話者一齊融入他的話中如果把門關(guān)起來,是否會去除渙散的精神去除渙散的精神了要了解而傾聽,但不是為了要反對。別人說話時,不要看你的信。提示對方你想傾聽他說的話提示對方你想傾聽他說的話幫助對方能暢所欲言,這通常稱為 “開放的環(huán)境 ”。75( a)“多給別人耳朵,少給聲音。波蘿尼斯(哈姆雷特劇中物): 出小組評分,并推派代表簡述理由。3)先由個人單獨評分,再分小組進行討論做鐘的對談。以自然方式向傾聽者說出,并開展約十分2)由傾訴者從〈請聽我說〉單中選取一段話,〈觀察員記錄表〉。1)傾訴者有 1份〈請聽我說〉單 ,觀 內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn) —— 主管培訓(xùn)系列課程 w 討論:本游戲給你什么啟示?《書畫傳令 畫的圖,時間也是 10秒鐘,然后也憑印象畫出圖,1號學(xué)員完成后, 2號學(xué)員到主持人桌前看 1號學(xué)員編號?!稌媯髁?55 0B 3A對比 除了你的問題之外,我這邊就已經(jīng)有一大堆解決不完的困擾了。上司的原意跟你的屬下談?wù)劊页霭Y結(jié)所在,然后一起克服。完成工作。乎無法及時溝通無效實例溝通無效實例上司所說的話5)你的屬下似部屬聽到的意思你不想去,就可以不去。當然,你還是可以留在這里??紤]考慮。不過你可以們希望你去,我部屬聽到的意思停止你現(xiàn)在忙碌的工作,在今天把報告寫好。要它。給我,我需寫好,就拿溝通無效實例溝通無效實例上司所說的話3)那份報告一上司的原意你需要再努力一點,而且我相信你做得到。讓我們忘掉未來雇人的事吧。74( a)上司的原意大約三個禮拜之后,我們再開始進行招募工作。人手。門增加一個慮給你的部后,我再考調(diào)55387溝通無效實例溝通無效實例上司所說的話1)看完預(yù)算之容聲 態(tài)內(nèi) 各類體態(tài)語言各類體態(tài)語言體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體 各類體態(tài)語言各類體態(tài)語言72口 頭類語言體 態(tài)書 面告2年 ( +1)2年 ( +1)0年 ( +2)20年 ( 2)5年 ( 1)5年 ( 1)20年 ( 2)0年 ( +2)囚犯困惑囚犯困惑OHT36人際溝通媒介人際溝通媒介無聲 有聲語 71八風吹不動八風吹不動“放屁放屁 ”過江去過江去在恭候在恭候令船回去令船回去甲乙不告告告不 一句話沒有說,東 坡有所悟,令船回去 。恃才傲物,文名滿天下的東坡 居士,當即吩咐備船,過江去找佛印理論。派人將詩送上云居山給 佛印,佛印在詩稿上寫了兩個字批語,請來 人把詩帶返給東坡。東坡居士參禪頗有心得,得意處揮筆成詩,有 句曰:八風吹不動。時東坡為南昌太守,佛印為真如禪寺主持,兩人為好朋友,經(jīng)常往返。51篩選問題分析問題 收集資料 識別原因應(yīng)急措施選擇方案 反饋評價51反饋評價? 問題解決了嗎?評估成果評估成果OHT57? 我們是否真正在解決問題?OHT告 告解決問題過程解決問題過程實施方案 發(fā)現(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)分析 提出方案提出方案 評估選擇評估選擇 實施反饋實施反饋OHT56出牌困惑出牌困惑OHT36甲乙紅黒黒紅( +1)( +1)( +2)( 2)( 1)( 1)( 2)( +2)不 51選擇方案決策者的思維與態(tài)度決策者的思維與態(tài)度OHTOHT ? 鼓勵參與,鼓勵共同想辦法 。53? 不要批評或評價 。51發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)分析篩選問題 收集資料 識別原因分析問題 應(yīng)急措施解決問題過程解決問題過程長期解決 發(fā)現(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)分析 提出方案提出方案OHT2至 5號機?1號機真正原因變化不同點未發(fā)生(發(fā)生)嚴重性何時何處什么發(fā)生陳述?東北角靠近水泵而受震動?無(一直振 部位?出渣槽三天前,1號機做保養(yǎng)時換的出渣漕方形墊片導(dǎo)致漏油?有:墊片不 做保養(yǎng)?1號機某日上午換班前做保養(yǎng),其它機沒有( ?有:三天前 每天 15加侖以上)?每班 52程序程序 人物人物政策政策 設(shè)備設(shè)備排隊時排隊時間過長間過長動作太慢無人排放商品人員頻換缺少好設(shè)備(掃描機)設(shè)備常損壞沒有條形碼更少雇員收款柜少1號機漏油號機漏油( 51篩選問題分析問題 收集資料 識別原因魚魚 刺刺 圖圖OHT811解決問題過程解決問題過程發(fā)現(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)分析 提出方案提出方案 評估選擇評估選擇 實施反饋實施反饋OHT計劃的杠桿原理計劃的杠桿原理OHT生理能量曲線生理能量曲線時間能力10 15 19 46 610015050w帕累托原理w巔峰期 計劃的杠桿原理計劃的杠桿原理OHTDw帕累托原理w巔峰期 812不做 it授權(quán)Don’titnow811Do緊要與重要緊要與重要w緊要:w重要:OHT89過程結(jié)果87應(yīng)變與制變應(yīng)變與制變w應(yīng)變:w制變:制變OHT控制過程控制過程工作運行設(shè)立標準①測量實際工作②比較實際工作與標準③采取糾正措施④反饋OHT339w消費:消費與投資消費與投資OHT下級成熟度OHT337命令式說服式授權(quán)式參與式M2M49OHT336853領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖低抓組織高關(guān)心人高抓組織高關(guān)心人低抓組織低關(guān)心人高抓組織低關(guān)心人關(guān)心人抓組織OHT335良好領(lǐng)導(dǎo)的品格良好領(lǐng)導(dǎo)的品格w 尊重人格: 對人有禮,勿當眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣,態(tài)度友善;w 善于激勵: 洞察員工心理,用激勵手段調(diào)動內(nèi)在積極性;w 以身作則: 品行端正,不謀私利;w 決策才能: 依據(jù)客觀事實進行決策,具有高瞻遠矚的能力;w 精明果斷: 敏銳觀察力,一旦決定,不達目的不罷休;w 事業(yè)成就: 強烈的追求成功的欲望;w 敢于求新: 善于改良工作方法,并吸收新知識;w 內(nèi)部溝通: 善于表達,有效勸服;w 培育下屬: 發(fā)展培訓(xùn)下屬,使之有效完成工作;w 組織能力: 能發(fā)掘下屬才能,善于組織資源。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) =權(quán)權(quán) 力力 +威信威信難以勝任領(lǐng)導(dǎo)的品格難以勝任領(lǐng)導(dǎo)的品格w 對別人麻木不仁,吹毛求疵,舉止兇狠張狂;w 缺乏建立一支同心協(xié)力的隊伍的能力;w 心胸狹窄,挑選無能之輩當下屬;w 犟頭倔腦,無法適應(yīng)不同的上司;w 偏聽偏信,過分依賴一個顧問 。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) =權(quán)權(quán) 力力影響力基本要素影響力基本要素OHT影響力影響力領(lǐng)導(dǎo)效率領(lǐng)導(dǎo)效率戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策領(lǐng)導(dǎo)有效性領(lǐng)導(dǎo)有效性 ””41毛澤東毛澤東 :“ 領(lǐng)導(dǎo)者的責任領(lǐng)導(dǎo)者的責任 ,歸結(jié)起來歸結(jié)起來 ,主主要地是要地是 出主意出主意 ,用干部用干部 兩件事。激勵的過程模型激勵的過程模型指明方向 會有成果 可取報酬相信:可以做到 兌現(xiàn)諾言值得努力工具值I期望值E努力方向 企業(yè)成果 個人收獲VOHT331OHT職務(wù)、地位?薪金?工作環(huán)境或條件 ?與下級之間的人事關(guān)系 ?與同級之間的人事關(guān)系 ?與上級之間的人事關(guān)系 ?技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng) ?公司的政策與行政管理 ?的工作等)社交(朋友等)自尊(認同感等)OHT328所能達成的人)生理(食物等)安全(一份安定力《拼圖《拼圖 個人的圖形 ,且 5個相同正方形才算完成任務(wù)。4)手中圖片可以傳給他人,而別人給你的圖片,你動手去拿。3)不可以暗示別人你需要的圖形,也不可以 1)每人收到一個信封;方式: 6人一組,其中觀察員 1人w 立立互互 41主動積極個人成功個人成功知彼知己 統(tǒng)合綜效雙贏思維確立目標要事第一人際成功
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