pom管理流程培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-02-17 23:28本頁面
【正文】 特定的、及時的回饋 ? 同時提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋 ? 處理績效有問題的員工 ? 征求回饋意見 ? 樂意不斷的接受回饋意見 ? 這是你責(zé)無旁貸的任務(wù) ? 個別的訓(xùn)練與教導(dǎo) ? 隨時回答員工的問題 ? 充分授權(quán) ? 允許員工從錯誤中學(xué)習(xí) ? 與員工及重大問題事件保持密切接觸 ? 開放及坦誠的溝通 ? 期望別人做到的事自己先做好 ? 言行要一致 ? 慶祝每一次小的成功 ? 肯定個人的成就 ? 讓每一個人的貢獻(xiàn)有目共睹 了解工作的進(jìn)展 與員工建立密切的關(guān)系 觀察可能的問題 被關(guān)心 溝通的渠道 建立信任 走動式管理的好處 領(lǐng)導(dǎo)行動 對你而言 對員工而言 與員工在他們工作的場所中碰面； 觀察工作的進(jìn)展； 傳達(dá)有價值的訊息； 請教和回答問題。這樣做，是讓員工在實現(xiàn)明確規(guī)定的目標(biāo)方面可以有行動自由。 目標(biāo)管理不是給經(jīng)理們的工作增加負(fù)擔(dān)，而是更好地干工作的一種方法。 X≤85％， Y＝ 0 員工維度 10% 員工滿意度 以年底員工滿意度調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn) 取項目員工滿意度的加權(quán)平均值 X≥64%， Y=10 64%＞ X＞ 60%，每降低 1個百分點扣 2分。 制定共同的工作計劃 制定共同計劃的關(guān)鍵行為： 運用有效的計劃方法（目標(biāo)管理） 確定合適的資源 建立榮辱與共的責(zé)任感 制定共同的工作計劃 制定共同計劃有效的工作方法 確定關(guān)鍵性的幾個目標(biāo) ? 確認(rèn)對達(dá)成使命具有重要影響的少數(shù)關(guān)鍵性目標(biāo) ? 以客戶為中心 ? 做對的事，集中資源把它做好 建立績效評估標(biāo)準(zhǔn) 建立一套數(shù)據(jù)收集計劃 制訂實施計劃 安排定期回顧 培 訓(xùn) 發(fā) 展 招 聘 培訓(xùn)課時 培訓(xùn)覆蓋率 培訓(xùn)對象涵蓋 培訓(xùn)效果檢驗 衡量 關(guān)鍵目標(biāo)（人力資源） 專業(yè)人員培養(yǎng) 管理人員培養(yǎng) 人員選拔 中、級管理人員輸出 招聘及時率 招聘人員素質(zhì) 招聘渠道拓展 招聘對象涵蓋 招聘有效率 保 有 基層人員流失率 職員流失率 管理人員流失率 制定共同的工作計劃 確定關(guān)鍵的幾個指標(biāo) 制定共同的工作計劃 關(guān)鍵目標(biāo) 衡量指標(biāo) 允許最低值 平均期望值 可能最高值 累計目標(biāo) 累計實現(xiàn) 項目名稱： 績效周期： 類別 權(quán)重 考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核方法 考核部門 客戶維度 40% 30% 客戶滿意度 以年底客戶滿意度調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn) 取項目客戶滿意度的加權(quán)平均值 90%﹥ X≥85%， Y=30 X≥90%， Y=32 85%＞ X＞ 60%，每降低一個百分點扣 2分。 惠普金牌服務(wù)大學(xué)講師團(tuán)價值觀 我們關(guān)注學(xué)員成長 我們靠團(tuán)隊精神達(dá)成目標(biāo) 追求卓越的成就和貢獻(xiàn) 我們誠實和正直 信任和尊重個人 我們注重速度和靈活 我們專注有意義的創(chuàng)新 惠普金牌服務(wù)大學(xué)講師團(tuán)宗旨和使命 宗旨： 為了提高服務(wù)網(wǎng)的服務(wù)實施水平（ 對惠普 ） 為了幫助合作伙伴培養(yǎng)人才（ 對合作伙伴 ） 使命： 讓每位員工成為專業(yè)的服務(wù)人員！（ 對學(xué)員 ） 在每位講師得到了學(xué)習(xí)和成長?。?對講師 ） 惠普金牌服務(wù)大學(xué)講師團(tuán)愿景 我有一個夢想，有一天我們講師團(tuán)的老師們可以在海灘邊暢談人生！ 我有一個夢想，我們每個人能夠為成為講師團(tuán)的一員而驕傲！ 我有一個夢想，在不久的將來，當(dāng)我們回想起從現(xiàn)在開始的每時每刻，我們會為自己的成長而感動！ 我有一個夢想，有一天我們可以大聲的說：“我們是一群能夠勇敢追求自己夢想，擁抱成功的人！” 惠普金牌服務(wù)大學(xué)講師團(tuán) FY12目標(biāo)8/20/100計劃 ? 步驟 3：制定共同的工作計劃 設(shè)定宗旨和使命 建立共享的愿景 制定共同的工作計劃 領(lǐng)導(dǎo)行動 評估結(jié)果和過程 持 續(xù) 不 斷 地 改 進(jìn) 制定共同的工作計劃 目的： 定出團(tuán)隊幾個重要的目標(biāo)，并且定出實現(xiàn)目標(biāo)的計劃； 找出資源所在并且適當(dāng)?shù)剡\用； 利用不同的技巧讓屬下對于團(tuán)體的計劃與工作有責(zé)任感 ,認(rèn)同感及全力投入的承諾。在中國惠普，我們正在從事一項偉大的工作，它的成功與否，在于各位員工的積極參與和奮斗。 （目標(biāo) 3） 在2023財年，我們已經(jīng)有了不少的動作，來激發(fā)士氣、減輕工作壓力，比如（行動略）。 （目標(biāo) 2） 在提升客戶滿意度的方面，我們也有不少成功案例，（案例略）。因此， 我們必須認(rèn)清市場變化的腳步，要有緊迫感，要先于客戶去理解趨勢、吃透市場的發(fā)展。這就要求，大家在思考方式上，要有更多的轉(zhuǎn)變，而且要加強(qiáng)團(tuán)隊間的協(xié)作。 在提高客戶滿意度方面，我想就解決方案多說兩句。在這方面，我恰好有個不錯的案例可以和大家分享。在中國， 我們要確保，每個季度都能完成既定的財務(wù)目標(biāo)，充分強(qiáng)化和利用惠普在 IPG、 ESSN和 TS方面的優(yōu)勢，重塑 PSG業(yè)務(wù)在國內(nèi)市場的輝煌，并盡力促成更多大單的產(chǎn)生。要實現(xiàn)這個目標(biāo)，我想重申剛來中國時所設(shè)立的三大任務(wù)： 有利潤的增長、提高客戶滿意度以及發(fā)展我們的員工（使命） 。依我看，挑戰(zhàn)可能仍很嚴(yán)峻，但我們應(yīng)該有充分的信心。讓我們共同努力實現(xiàn) 2023年的目標(biāo)，將這個偉大的工作進(jìn)行到底。 惠普對世界的發(fā)展至關(guān)重要，中國對惠普的發(fā)展至關(guān)重要，而各位員工的辛勤努力，則對中國惠普的發(fā)展至關(guān)重要。 員工是企業(yè)最珍貴的資產(chǎn)，發(fā)展我們的員工也是我的主要工作之一。我們擁有出色的產(chǎn)品、軟件，服務(wù)，技術(shù)，平臺和解決方案，如果我們懂得，通過組合與協(xié)作去銷售它們，我們就會勝利。中國市場正在迅速發(fā)展，隨著時間的推移，它將變得更加成熟，客戶的需求也會越來越以解決方案為導(dǎo)向。在 FY12財年里，我們需要全面銷售解決方案和產(chǎn)品組合。（案例略）。為此，我們需要卓越的執(zhí)行力和咬定青山不放松的勁頭。 實現(xiàn)有利潤的增長，是在探討 FY12發(fā)展策略時，從新的全球 CEO Meg本人開始，上上下下都在關(guān)注的要點。我們正在共同做一項偉大的工作，我們要讓中國惠普變成最受員工喜愛的公司，而每一個人都有機(jī)會，參與和見證其全過程。 …… 請從下面
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