【正文】 計(jì)劃流程 公司目標(biāo) 方針 ?利潤 ?客戶 ?專業(yè)領(lǐng)域 ?增長(zhǎng) ?員工 ?管理 ?企業(yè)公民 10 步業(yè)務(wù)計(jì)劃 ?目的說明 ?五年目標(biāo) ?客戶和渠道 ?競(jìng)爭(zhēng)分析 ?產(chǎn)品和服務(wù) ?開發(fā) /推出市場(chǎng) ?財(cái)務(wù)分析 ?潛在問題分析 ?建議 ? 第一年計(jì)劃 年度計(jì)劃 ?突破性進(jìn)展 ?業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn) ?定期檢查 ?日常例行管理的關(guān)鍵程序 ?成績(jī)單管理方式 ?幫助持續(xù)改進(jìn) 基本業(yè)務(wù)管理 下一級(jí)經(jīng)理的年度計(jì)劃 員工目標(biāo) 目標(biāo)管理 1. 目標(biāo)分解： 2. 確定關(guān)鍵性的目標(biāo) 四個(gè)方面： 資源 (人力、財(cái)務(wù) ) 技術(shù) (RD) 產(chǎn)品 (制造 ) 市場(chǎng) (行銷 ) 內(nèi)在環(huán)境 優(yōu)點(diǎn) 外在環(huán)境 弱點(diǎn) 機(jī)會(huì) 威脅 Strengths, Weakness, Opportunities, Threats 1. 目標(biāo)分解： 2. 確定關(guān)鍵性的目標(biāo) 業(yè)務(wù)規(guī)劃十步法 1. 目的說明 Statement of Purpose 2. 5年目標(biāo) FiveYear Objectives 3. 客戶和渠道 Customers and Channels 4. 競(jìng)爭(zhēng) Competition 5. 產(chǎn)品和服務(wù) Products and Services 6. 開發(fā) /引進(jìn) Development/introduction Plan 7. 財(cái)務(wù)分析 Financial Analysis 8. 潛在問題 Potential Problems 9. 建議 Remendations 10. 第一年計(jì)劃 FirstYear Plan 10步業(yè)務(wù)計(jì)劃流程 開始 1. 目標(biāo)分解： 2. 確定關(guān)鍵性的目標(biāo) 目標(biāo)分解：橫向和縱向 橫向：均衡，確保不會(huì)出現(xiàn)畸形； 管理和協(xié)調(diào)子目標(biāo)； （非正常設(shè)備故障率與維修設(shè)備的及時(shí)性） 縱向：因果，前一個(gè)目標(biāo)是后一個(gè)目標(biāo)的臺(tái)階； 確保因果關(guān)系存在并且按序列； （“ MBA不好用。 ? 找出資源所在并且適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。 明確你的愿景 為了明確你自己的愿景，問自己這些問題： — 作為經(jīng)理，你的夢(mèng)想、你的引人入勝的愿景、你的熱情號(hào)召、你個(gè)人的日程是什么 ? — 你心目中的理想組織看起來、感覺起來、聽起來象什么？ — 真正吸引你和刺激你的是什么？ — 你將如何知道你是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了你最希望達(dá)到的目標(biāo)？ — 你絕對(duì)和完全相信什么？你絕對(duì)和完全相信會(huì)發(fā)生的是什么？ — 你希望留下什么遺產(chǎn)？ 塑造遠(yuǎn)景的案例 個(gè)人練習(xí) 本練習(xí)將幫助您了解振奮人心的遠(yuǎn)景所構(gòu)成的要素： 1 選擇一位伙伴，陳述你的愿景 ? 可以選擇萬科十年發(fā)展戰(zhàn)略的愿景 ? 也可以選擇你所在的組的戰(zhàn)略目標(biāo)的愿景 2 請(qǐng)盡量具體生動(dòng)、表達(dá)共同好處、鼓舞人心、具挑戰(zhàn)性和意義，呼吁共同價(jià)值觀。如果經(jīng)理們有一個(gè)模糊的愿景，那么他們就不能明確地向其他人闡述理想的未來狀況（將來看起來象什么，聽起來象什么，或感覺起來象什么）。 2 “ 我有一個(gè)夢(mèng)想”：美國黑人人權(quán)領(lǐng)袖馬丁路德金1963年的演說 請(qǐng)觀察這兩篇演說所用的技巧、生動(dòng)的語言、抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào)，共同的價(jià)值觀的運(yùn)用。共享大家個(gè)人的價(jià)值觀和業(yè)務(wù)信念，然后在小組內(nèi)確定共享的價(jià)值觀，有助于建立一個(gè)達(dá)成共享愿景的環(huán)境。 沃爾特 ?迪斯尼公司 ?不冷嘲熱諷； ?培養(yǎng)和傳播 “ 充滿生氣的美國價(jià)值觀” ； ?創(chuàng)造 、 夢(mèng)想和想像； ?執(zhí)著地追求持久永恒和細(xì)致入微； ?迪斯尼神話的保護(hù)和控制。 諾德斯特龍公司： ?為顧客服務(wù)至高無上； ?勤奮工作和個(gè)人效率； ?永不滿足； ?德高望重；成為與眾不同的一部分 。 設(shè)立企業(yè)遠(yuǎn)景、使命的意義： 樹立企業(yè)精神 引導(dǎo)公司努力方向 塑造公司形象 激發(fā)員工士氣 成績(jī)?cè)u(píng)估的基礎(chǔ) 最好的遠(yuǎn)景是看得見但摸不到 遠(yuǎn)景帶你離開過去，并承諾未來 建立共享的遠(yuǎn)景的重要性 ?賦予權(quán)力 ?相互協(xié)調(diào) ?鼓舞士氣 領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)大家到達(dá)從未到過的地方 共享遠(yuǎn)景的特征 ?具體化的形象 Tangible ?符合共同的利益 Common Benefis ?富有挑戰(zhàn)性 Challenging ?是描繪未來的景象 Picture of the Future ? 生動(dòng)活潑 Vivid ? 具有鼓舞性 Inspiring ? 意味深長(zhǎng) Meaningful 宏偉、驚險(xiǎn)而大膽的景象，有利于長(zhǎng)期的規(guī)劃 A winning epany with a shinning soul. 例 建立共享的愿景 萬科十年戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景是什么？ 例 1000億， 100億， 30％。 建立共享的遠(yuǎn)景 設(shè)定 宗 旨與使命 建立共享之遠(yuǎn)景 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 什么是遠(yuǎn)景 ?達(dá)到目標(biāo)時(shí)的景象 ?對(duì)未來的展望 ?夢(mèng)想及前瞻性的思考 ?對(duì)未來形象的概念化 企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命 遠(yuǎn)景 (Vision)： 生動(dòng)描述企業(yè)成功后的景象。 制定戰(zhàn)略目標(biāo) 讓大家把自己在充分考慮了上述四個(gè)問題后提出的戰(zhàn)略目標(biāo)寫出來 ， 然后進(jìn)行討論 ， 達(dá)成一致 ，形成 4—— 6項(xiàng) 35內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 。通過企業(yè)改革，使我們不但擁有大型公司的實(shí)力，還具有小型企業(yè)的瘦身和靈活； 洛克威爾（ 1995）：使公司從一個(gè)國防合同商轉(zhuǎn)型成全球最好的多元化高技術(shù)企業(yè)。 第一單元 （上） 設(shè)定宗旨 練 習(xí) 使命的特點(diǎn)： ?把組織的力量集中在主要目標(biāo)上 ?是明確的、具有強(qiáng)制性、有吸引力的和一致的 ?給團(tuán)隊(duì)以高度挑戰(zhàn)性 ?是可以在某一具體時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)的 第一單元 （下）設(shè)定使命 使命 —— 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 陳述組織的關(guān)鍵目標(biāo) 宗旨 確定我們存在的理由， 使命 確定在這一宗旨基礎(chǔ)上的短期的具體的目標(biāo)。 以組為單位，討論某一個(gè)部門的宗旨。這句話從廣義上確定部門提供的服務(wù)，說明部門的工作對(duì)公司的貢獻(xiàn)。它解決了部門“做什么”，“為誰做”，“怎么做”，“為什么要做”四個(gè)基本問題。 ” ——羅伯特 ?詹森 例 企業(yè)宗旨的設(shè)定辦法 ? 主營什么業(yè)務(wù)？ ? 鉛筆有什么用？ ? 寫字作畫干什么？ ? 記錄信息有什么用？ ? 為什么要傳遞信息？ ? …… ? 生產(chǎn)鉛筆 ? 可以寫字作畫 ? 記錄信息 ? 傳遞信息 ? 促進(jìn)人際交流 ? …… 提高一檔抽象水平 例 HP所選擇的戰(zhàn)場(chǎng)： 中小型企業(yè)、大型金融企業(yè) 提供： 完整的解決方案、信息產(chǎn)品 /服務(wù)、最大效益 目標(biāo)： 增長(zhǎng)、市場(chǎng)分額、客戶滿意、利潤、保留最佳員工 …… 以 HP為例 例 我們?yōu)?誰 提供 什么產(chǎn)品 /服務(wù) 從而創(chuàng)造 什么價(jià)值 作出 什么貢獻(xiàn) 創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識(shí)的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能。這當(dāng)中有邏輯上的對(duì)稱性，如果對(duì)真正的顧客提供真正的滿意，我們就會(huì)獲利。事實(shí)上，重點(diǎn)是求取勝利。 構(gòu)思宗旨的說明 信息來自于 ? 客戶 ? 供應(yīng)商 ? 公司目標(biāo) ? 上級(jí)主管部門 ? 工作職責(zé) ? 小組成員 宗 旨 的 說 明 ?界 定 組 織 存 在 的 原 因 ?從 廣 義 上 定 義 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) ?與 公 司 目 標(biāo) 一 致 ?說 明 小 組 的 工 作 對(duì) 環(huán) 境 的 貢 獻(xiàn) ?明 確 和 有 說 服 力 HEART 感覺 /信念 愿景 /價(jià)值觀 LEGS ARMS 行為 /舉動(dòng) 計(jì)劃 /行動(dòng) HEAD 邏輯 – 目標(biāo) 宗旨是一切的出發(fā)點(diǎn) 熱情的人 愿意全身心投入，努力獲得成就 宗旨是可持續(xù)發(fā)展的 可持續(xù)發(fā)展的雞 不可重復(fù)使用的豬 ? 誰是我們的客戶？ ? 他們需要我們提供那些服務(wù)？ ? 他們的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與期望是什么？ ? 目前我們的產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足客戶的需求嗎？ ? 那此應(yīng)算是附加價(jià)值？ ? 我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望？ ? 我們可以提供其它產(chǎn)品和服務(wù)嗎？ 宗旨是基于對(duì)客戶的分析 ―盡量增加股東的財(cái)富一直是我們放在很下層的目標(biāo)。”－吉姆 領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)人們走向新的方向?！保謧? 讓組織里的每個(gè)人清楚地了解有關(guān)顧客的需求、企業(yè)的目標(biāo)、業(yè)務(wù)及環(huán)境方面應(yīng)完成的使命。 ? 根據(jù)小組的目標(biāo)，結(jié)合來自客戶、公司及同事提供的相關(guān)資料寫出一份清楚、有說服力、客戶導(dǎo)向、又與公司目標(biāo)相一致的工作宗旨與使命說明。 品質(zhì)管理 設(shè)定一套規(guī)則和工作標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)練組織和個(gè)人，使具備更好的能力去經(jīng)營業(yè)務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。 管理流程 Process of Management 一個(gè)學(xué)習(xí)如何領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)的工作模型，強(qiáng)調(diào)服從于組織目標(biāo)和價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。 強(qiáng)調(diào)公司的目標(biāo)，組織的價(jià)值觀以及策略和實(shí)踐。 最佳管理總結(jié)：管理是科學(xué)還是藝術(shù)？ 本課程經(jīng)常以小組合作的方式進(jìn)行，建立有效的小組是萬科經(jīng)理取得成功的關(guān)鍵。 3. 選擇一名發(fā)言人，用白板紙向全體作報(bào)告。POM—— 管理流程 胡冬梅 2023年 4月 3日 于東海岸 NMO培訓(xùn) 1. 每個(gè)人用最多五分鐘時(shí)間，敘述你所看到的或親身遇到的出色管理的例子，描述他們的管理行為和特點(diǎn)。 2. 確定你小組的故事中杰出經(jīng)理的共同行為和特點(diǎn)。 分配的總時(shí)間，從現(xiàn)在到 ———— 為止。 練 習(xí) 總論 研究成果： 評(píng)估結(jié)果和過程 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 建立共享之愿景 設(shè)定宗旨與使命 持續(xù)性的改善 ESTABLISH A PURPOSE MISSION BUILD A SHARED VISION DEVELOP SHARED PLAN EVALUATE RESULTS AND PROCESS CONTINUOUS IM