大客戶開發(fā)和維護(hù)(ppt44頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-02-17 22:29本頁(yè)面
【正文】 …… 又可以 …… 您放心，我一定 …… ，您看比如 ……” 四、合同的簽訂 綱要 合同簽訂前的注意事項(xiàng) 合同簽訂中的注意事項(xiàng) 合同簽訂后的注意事項(xiàng) 合同簽訂 前 的注意事項(xiàng) ： 要初步判斷雙方達(dá)成協(xié)議的可能性 要調(diào)查對(duì)方的資信情況 合同簽訂 中 的注意事項(xiàng)： 合同文本的起草 — 爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，內(nèi)容一致； 明確對(duì)方的簽約資格 — 主體不合法直接導(dǎo)致 合同的無(wú)效 ； 主體未經(jīng)授權(quán)也會(huì)導(dǎo)致合同的效 力待定； 合同應(yīng)該具有完備的條款 — 當(dāng)事人、合同的 標(biāo)的、質(zhì)量數(shù)量、價(jià)款酬金、履行期限 /地點(diǎn) /方 式、違約責(zé)任、解決爭(zhēng)議的方法等； 我沒違約！ 嚴(yán)格區(qū)分“定金”和“訂金 ”； 合同需采用書面形式且簽字蓋章同時(shí)備 ； 合同簽訂及內(nèi)容變更要采用書面形式 經(jīng)辦人簽字及蓋章要同時(shí)具備 合同簽訂 后 的注意事項(xiàng)： 具體承辦人員一定要對(duì)合同的條款了然于心； 一定要加強(qiáng)對(duì)合同履行的管理； 全程跟跟、服務(wù)到位 信息的反饋與協(xié)商 綱要： 客戶維護(hù)目的 客戶維護(hù)的要點(diǎn) 核心客戶的維護(hù) 休眠客戶的維護(hù) 通過(guò)老客戶的口碑帶來(lái)良好的整體市場(chǎng)氣氛；口碑 —— 免費(fèi)的活廣告 客戶維護(hù)的目的 了解客戶的抱怨與不滿，及時(shí)解決異 議，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度； 從中尋找商機(jī)，獲得客戶換購(gòu)和推介潛在客戶的機(jī)會(huì)； 1 2 3 客戶維護(hù)的要點(diǎn)： 建立一套完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 ? 心理戰(zhàn)，東風(fēng)與西風(fēng)。您今天就打算發(fā)貨嗎？那沒關(guān)系，您一定要很清楚，沒有問題了再?zèng)Q定也不遲；您覺得怎么樣？ ” 提示：一般等展示說(shuō)明后再回答問題， 小細(xì)節(jié)問題可在過(guò)程中解答。如某個(gè)區(qū)域、某個(gè)行業(yè)或某類產(chǎn)品等，擁有屬于自己的客戶源和銷售層面。 銷售流程的兩大關(guān)鍵是建立信任度、尋找需求點(diǎn)。有效銷售就是全方位、多媒體接觸客戶，面對(duì)面拜訪最有效。浙江青年創(chuàng)業(yè)學(xué)院 副院長(zhǎng) 浙江大學(xué)管理學(xué)院 客座教授 阿里巴巴、經(jīng)信委 特聘講師 千年舟集團(tuán)、凱喜雅集團(tuán)、悠無(wú)限、微貸網(wǎng)、搜道網(wǎng)等企業(yè)現(xiàn)任管理顧問 洪文明 大客戶開發(fā)和維護(hù) 課程大綱 : 一、自我推
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