【正文】 KRF206 共 35 頁(yè) 第 18 頁(yè) 武漢凱瑞制衣有限公司 文件標(biāo)題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) KRF120xx 制訂部門(mén) ISO 委員會(huì) 生效日期 制訂日期 版本 / A/ 修改 0 章節(jié)號(hào) 章節(jié)名稱(chēng) 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)確定和提供為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所必需的（基礎(chǔ)）設(shè)施，如車(chē)間和辦公室、生產(chǎn)工具和設(shè)備、計(jì)算機(jī)和配套的軟件、水電的供應(yīng)等，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)。 c. 計(jì)劃外培 訓(xùn)可由相關(guān)部門(mén)以教育培訓(xùn)需求計(jì)劃表的形式提出，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由相關(guān)部門(mén)組織實(shí)施。 培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)的實(shí)施 a. 每年底人事部根據(jù)各部門(mén)的培訓(xùn)需求申請(qǐng)及公司發(fā)展方向，制定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，下發(fā)各部門(mén)，并督促各部門(mén)按計(jì)劃執(zhí)行，確保與質(zhì)量有關(guān)的所有人員都經(jīng)過(guò)相應(yīng)的教育和培訓(xùn)，具備所從事的工作所必須的能力（資格），同時(shí)意識(shí)到每一個(gè)崗位的工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性；意識(shí)到應(yīng)積極尋求工作質(zhì)量的改進(jìn)，為公司的持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 共 35 頁(yè) 第 17 頁(yè) 武漢凱瑞制衣有限公司 文件標(biāo)題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) KRF120xx 制訂部門(mén) ISO 委員會(huì) 生效日期 制訂日期 版本 /修改 A/0 章節(jié)號(hào) 章節(jié)名稱(chēng) 人力資源管理 人力資源管理 人員安排 人事部組織編制崗位入職要求，明確各崗位工作人員依其工作崗位性質(zhì)、任務(wù)和目標(biāo)所必須的基本素質(zhì)和能力的具體要求，經(jīng)總經(jīng)理審批后，作為人員選擇、安排和考評(píng)的主要依據(jù)。 5. ISO 委員會(huì)依據(jù)管理評(píng)審的討論內(nèi)容，編寫(xiě)管理評(píng)審報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放相關(guān)部門(mén)采取相應(yīng)的措施，并對(duì)后續(xù)相關(guān)要求及措施的實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、跟蹤、評(píng)價(jià)及考核，跟蹤記錄過(guò)程的實(shí)施情況。 5. 管理評(píng)審的輸入一般包括： a. 質(zhì)量管理體系審核結(jié)果（包括第一、二、三方的審核）； b. 顧客投訴的處理，顧客滿(mǎn)意度的測(cè)量結(jié)果及反饋的重要信息； c. 重大質(zhì)量事故的處理過(guò)程及產(chǎn)品質(zhì)量趨勢(shì)； d. 質(zhì)量方針、目標(biāo)以及糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況； e. 以往管理評(píng)審所確定的跟蹤措施的執(zhí)行情況； f. 可能影響質(zhì)量管理體系的變化因素（如法律法規(guī)的 變化等）； g. 對(duì)改進(jìn)的建議； h. 其它所必須的信息。人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃，提供或采用適宜的溝通工具和方法，如工作聯(lián)絡(luò)單、電話、電腦、公告欄、簡(jiǎn)報(bào)、聲像設(shè)備、會(huì)議記錄等形式。 5. 管理者代表 由質(zhì)量部主管 兼任管理者代表 ,全權(quán)代表公司對(duì)質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行實(shí)施管理 ,其職責(zé)如 所述。 5. 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理必須對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)； a. 確定與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的過(guò)程（要素）及對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，確定對(duì)質(zhì)量管理體系要求（要素）所進(jìn)行的刪減及充分的理由； b. 確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求而建立的過(guò)程中需要投入的資源； c. 不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，尋找差距和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； d. 應(yīng)對(duì)公 司相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過(guò)程、資源等方面的變化做出判斷，必要時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應(yīng)的措施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 5. 4 策劃 5. 質(zhì)量目標(biāo) 5. 總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定及發(fā)布質(zhì)量目標(biāo)，責(zé)成公司人事部及各部門(mén)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，直到為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能得到充分的控制； 5. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開(kāi)，應(yīng)高于現(xiàn)狀，應(yīng)具體、可測(cè)量，體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則，經(jīng)過(guò)努力后可實(shí)現(xiàn)；經(jīng)分解后，在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量和可測(cè)量的。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司所有訂單的審批，主動(dòng)了解與顧客要求有關(guān)的各類(lèi)信息，理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 相關(guān)程序文件 文件控制程序 KRF201 記錄控制程序 KRF202 共 35 頁(yè) 第 12 頁(yè) 武漢凱瑞制衣有限公司 文件標(biāo)題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) KRF120xx 制訂部門(mén) ISO 委員會(huì) 生效日期 制訂日期 版本 /修改 A/0 章節(jié)號(hào) 5 章節(jié)名稱(chēng) 管理職責(zé) 5 管理職責(zé) 5. 1 管理承諾 總經(jīng)理必須承諾建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并通過(guò)以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展為其承諾提供證據(jù)： a. 不斷強(qiáng)化自身質(zhì)量意識(shí)，采取培訓(xùn)、宣傳資料或 會(huì)議等方式，向公司全體員工傳達(dá)滿(mǎn)足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性； b. 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c. 確定組織結(jié)構(gòu)； d. 為體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)提供必要的資源（包括人、財(cái)、物、技術(shù)等）； e. 任命管理者代表，負(fù)責(zé)體系建立和保持的具體事宜； f. 主持管理評(píng)審。 記錄的控制 公司編制《記錄控制程序》，對(duì)質(zhì)量記錄的編制、填寫(xiě)、標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、防護(hù)、保存期限和處置等做出規(guī)定。 質(zhì)量手冊(cè) ISO 委員會(huì)負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊(cè)，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以發(fā)放實(shí)施，質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括： a. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b. 公司組織結(jié)構(gòu)和部門(mén)職責(zé)描述； c. 質(zhì)量管理體系的范圍，對(duì) ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)刪減的具體內(nèi)容和理由說(shuō)明； 共 35 頁(yè) 第 11 頁(yè) 武漢凱瑞制衣有限公司 文件標(biāo)題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) KRF120xx 制訂部門(mén) ISO 委員會(huì) 生效日期 制訂日期 版本 /修改 A/0 章節(jié)號(hào) 章節(jié)名稱(chēng) 文件控制 對(duì)質(zhì)量管理體系程序文件的概括說(shuō)明或引用； d. 質(zhì)量管理體系過(guò)程及其相互關(guān)系的描述； e. 有關(guān)手冊(cè)定期評(píng)審、修改和控制的規(guī)定。 本公司的監(jiān)視和測(cè)量裝置的校準(zhǔn)，委托國(guó)家授權(quán)的計(jì)量檢定部門(mén)按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)進(jìn)行。 本公司的作業(yè)流程圖見(jiàn)附件 要求公司全體人員，特別是各級(jí)管理人員嚴(yán)格加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 辦公 室 ● 負(fù)責(zé)公司后勤總務(wù)工作環(huán)境的管理。 質(zhì)量部 ● 負(fù)責(zé)在供方評(píng)定時(shí)，對(duì)樣品測(cè)試； ● 協(xié)調(diào)對(duì)供方進(jìn)行質(zhì)量控制； ● 負(fù)責(zé)進(jìn)料檢驗(yàn)、最終產(chǎn)品檢驗(yàn)和過(guò) 程檢驗(yàn)的監(jiān)控； ● 負(fù)責(zé)分發(fā)糾正與預(yù)防措施，并對(duì)其實(shí)施過(guò)程和效果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證； ● 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理； ● 負(fù)責(zé)監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程中的不合格品； ● 對(duì)顧客投訴的跟蹤，并記錄處理結(jié)果。 技術(shù)部 ● 負(fù)責(zé)對(duì)顧客來(lái)圖來(lái)樣服裝的設(shè)計(jì)工作； ● 負(fù)責(zé)對(duì)顧客來(lái)圖來(lái)樣服裝的樣衣制作工作； ● 負(fù)責(zé)編制相應(yīng)的工藝文件，明確關(guān)鍵工序和特殊工序的控制要求； ● 負(fù)責(zé)明確采購(gòu)物資技術(shù)要求及分類(lèi)； ● 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的策劃； 共 35 頁(yè) 第 9 頁(yè) 武漢凱瑞制衣有限公司 文件標(biāo)題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) KRF120xx 制訂部門(mén) ISO 委員會(huì) 生效日期 制訂 日期 版本 /修改 A/0 章節(jié)號(hào) 章節(jié)名稱(chēng) 職責(zé) 生管部 ● 負(fù)責(zé)市場(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售； ● 負(fù)責(zé)訂單評(píng)審及管理； ● 負(fù)責(zé)顧客滿(mǎn)意度的收集和調(diào)查，提供顧客的售后服務(wù)； ● 負(fù)責(zé)與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)； ● 負(fù)責(zé)制訂采購(gòu)計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行原材料、零部件、外協(xié)件等的采購(gòu)； ● 負(fù)責(zé)組織對(duì)供方的選擇和定期評(píng)價(jià)，建立和更新“合格供方名錄”。 管理者代表 ● 負(fù)責(zé)按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系的具體事宜，向總經(jīng)理報(bào)告體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)的建議； ● 負(fù)責(zé)促進(jìn)全體員工形成滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)； ● 負(fù)責(zé)在糾正與預(yù)防措施的過(guò)程實(shí)施中起監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用； ● 負(fù)責(zé)選定審核組長(zhǎng)及審核員，并審批內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核計(jì)劃； ● 負(fù)責(zé)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表或調(diào)查方案的批準(zhǔn)； ● 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 引用標(biāo)準(zhǔn) ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 共 35 頁(yè) 第 6 頁(yè) 武漢凱瑞制衣有限公司 文件標(biāo)題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) KRF120xx 制訂部門(mén) ISO 委員會(huì) 生效日期 制訂日期 版本 /修改 A/0 章節(jié)號(hào) 章節(jié)名稱(chēng) 質(zhì)量方針、目標(biāo) 2 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 精心制衣 湖北第一 持 續(xù)改進(jìn) 顧客滿(mǎn)意 質(zhì)量目標(biāo) 序號(hào) 質(zhì) 量 目 標(biāo) 1 產(chǎn)品一次合格率 90%（每月） 2 顧客滿(mǎn)意度 90 分（每三個(gè)月） 3 在用監(jiān)視和測(cè)量裝置校驗(yàn)合格率 100%（每三個(gè)月） 4 新員工培訓(xùn)上崗合格率 100%（每三個(gè)月） 公司各部門(mén)須將質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，確保公司所有人員對(duì)質(zhì)量方針有一個(gè)清晰、準(zhǔn)確的理解，并將質(zhì)量目標(biāo)列為對(duì)各部門(mén) 各類(lèi)人員的考核指標(biāo)，定期進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。 適用于第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核。 適用范圍 本手冊(cè)描述的質(zhì)量管理體系要求，適用于我公司梭制服裝外衣系列產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程。 . 5《質(zhì)量手冊(cè)》的管理參照《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。若變更內(nèi)容不超過(guò)所有章節(jié)的 1/3，則不變更版本 /修改，只對(duì)變更部分做更換即可，所有變更必須做好修訂記錄。 《質(zhì)量手冊(cè)》由總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以提供給外部顧客及認(rèn)證機(jī)構(gòu)，由顧客及認(rèn)證機(jī)構(gòu)自行管理，不受公司管理。規(guī)范的管理，優(yōu)美的工作環(huán)境、生活環(huán)境！武漢凱瑞公司“以人為本”的企業(yè)文化，為有志之士創(chuàng)造了良 好的發(fā)展空間及施展才華的舞臺(tái)！ 凱瑞制衣團(tuán)隊(duì)愿景：湖北出口服裝第一形象廠！ 凱瑞制衣團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀：誠(chéng)實(shí)、公正、積極、向上！ 公司地址：武漢市沌口經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)民營(yíng)科技工業(yè)園 N 棟 聯(lián)系電話： 84236736 轉(zhuǎn) 860 8602 傳 真： 84294942 網(wǎng) 址： 共 35 頁(yè) 第 4 頁(yè) 武漢凱瑞制衣有限公司 文件標(biāo)題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) KRF120xx 制訂部門(mén) ISO 委員會(huì) 生效日期 制訂日期 版本 /修改 A/0 章節(jié)號(hào) 章節(jié)名稱(chēng) 手冊(cè)的管理 手冊(cè)的管理 編制、審核、批準(zhǔn) 《質(zhì)量手冊(cè)》由 ISO 委員會(huì)組織制定，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)?，F(xiàn)有各種先進(jìn)的縫紉設(shè)備 300 多臺(tái)，年生產(chǎn)各類(lèi)服裝近 200 多萬(wàn)件，加工產(chǎn)值 4000萬(wàn)余元。天和凱瑞自成立以來(lái)，不斷完善各項(xiàng)制度，大力引進(jìn)各類(lèi)人才，努力適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要，積極探索走工貿(mào)結(jié)合道路。中方股東湖北天和凱瑞國(guó)際貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：天和凱瑞）是在湖北省服裝進(jìn)出口集團(tuán)公司改制后成立的一家股份制有限責(zé)任公司?，F(xiàn)批準(zhǔn)頒發(fā)，望全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。 質(zhì) 量 手 冊(cè) Quality Manual 文件編號(hào)： KRF120xx 版 本： A/0 發(fā) 文 號(hào)： 制定： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期：