【正文】 習 (D) 要做到 不動筆墨不讀書 參考答案 AB 17. 正確的讀書方法有（） (A) 盡可能地博覽群書 (B) 要盡量做到熟讀精思 (C) 要做到不動筆墨不讀書 (D) 經常復習 18. 下面哪些屬于溝通能力的特征（） (A) 綜合性 (B) 動態(tài)性 (C) 實踐性 (D) 經驗性 參考答案 ABCD 19. 協調與上級關系的準則包括（） (A) 迎合上級 (B) 尊重上級 (C) 服從上級 (D) 體諒上級 參考答案 ABCD 20. 矛盾和 沖突來源于（） (A) 性格的差異 (B) 知識水平的差異 (C) 工作動機的差異 (D) 需求的差異 參考答案 ABCD 三 ) 判斷題：每題 1 分，共 30 題，如發(fā)現選項為 A 和 B，則正確選 A,錯 1. 分工不明容易導致工作攀比、互相推諉和過分依賴等現象，這種管理失誤的現象，潛伏著種種人際沖突 (是 ) (否 ) 2. 要把競爭對手看作是合作者 (是 ) (否 ) 3. 語言溝通可分為口語溝通和書面溝通 (是 ) (否 ) 4. 信息發(fā)送和接收的主體只能是個人 (是 ) (否 ) 5. 領導協調能力是領導者素質和能力體系的重要組成部分。八種手段：計劃手段、行政手段、經濟手段、法紀手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。 如何培養(yǎng)和開發(fā)領導的協調能力？答：培養(yǎng)和開發(fā)領導的協調能力，首先要明確成功協調的評判標準，然后在此基礎上，有目的、有意識地選擇適當的途 徑和手段進行培養(yǎng)訓練，以達到提高協調素養(yǎng)和能力的目標。（ 3）協調與下級關系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權原則。 在工作中應該如何處理與上下級的關系？答：（ 1）協調與上級關系的準則：尊重上級、服從上級、體諒上級。對其進行測評意義：首先領導者素質測評是鑒別人的素質差異，達到知人善任的有效手段；其次領導者素質測評是激勵領導者奮發(fā)向上的動力；第三領導者素質測評是實現人事考核信息化、現代化的重要基礎。 結合實際，談談如何培養(yǎng)專業(yè)技術人員的溝通能力？答：不斷加強自身的思想品德修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、心理素質修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧 修養(yǎng)。（ ） 四、分析題 溝通的意義和溝通的原則有哪些？答：溝通的意義：溝通是人類社會交往的重要手段；溝通是組織系統存在和發(fā)展的前提；溝通是科學決策、正確實施決策的基礎；溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑。（ ） 2回避又稱順應，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益 的方式來滿足對方需要時的行為。（ ） 2思想工作，要精神鼓勵和物質鼓勵相結合，物質重于精神。（ ） 2解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。對不協調狀態(tài)的認知能力，是領導協調能力的重要組成部分。（ ） 1領導者與一個普通群眾在領導協調能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結果。（ ） 1當我們的朋友表現得比我們優(yōu)越時，他們就會產生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（ ） 專業(yè)技術人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發(fā)展。 所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經歷的層級過多，由此而形成障礙。（ ） 信息本身的障礙表現為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。 信息內容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應該表里如一。（ √ ） 3建立預警機制是防范和解決社會矛盾的基礎，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學決策的可靠手段。（ √ ） 3任何 一位專業(yè)技術人員領導都具備雙重身份：他既是領導者，又是被領導者，既要對他的下屬實行 “ 領導 ” ，又要接受他的上級的 “ 領導 ” 。（ √ ） 2抓住中心帶動一般，這是領導者要把主要矛盾的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。（ √ ） 2協調的目的是實現目標，而目標實現的前提則是專業(yè)技術人員及其團隊在思想上的統一和目標上的一致。特別是像領導協調能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（ √ ） 1協調在領導和管理工作中占有極其重要的地位，是領導者和管理者的一項基本職能，沒有有效協調就沒有有效領導。認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。（ √ ） 1經常給予能干的下級以關心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（ √ ） 溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質的體現，是一種綜合能力。否則，溝通渠道出現任何障礙，都會影響溝通。 D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。 B、堅強的意志對領導協調能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。 3以下有關領導能力協調發(fā)展的說法中，正確的是（ ABC ）。 A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 B、積極領導群眾的原則 C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。 A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持 “ 灌輸 ” B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則 C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育 相結合的方法 2協調與上級關系的方法是（ ABC ）。 A、使大家互相交 流思想 B、指揮、協調生產活動 C、使大家在關鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標 1領導者平衡關系的能力主要包括（ ABD ）等方面。 D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。 B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。 D、領導者事事都做到完 美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。 B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。 A、對溝通要懷有真誠的心態(tài) B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態(tài)度 D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍 1以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ ABC ）。 在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ ABC ）。它的主要表現特征就是 “ 大膽地設想 ” 。 B、逆 向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是 “ 倒過來想 ” 。 A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質 B、溝通能力是溝通者實現理想目標的重要手段 C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁 以下有關創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ ABC ）。 以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ ACD）。 D、理解，是指接收信息者的反應。 C、接收者，是信息接收的主體。這個主體只能是個人。 A、 “ 快 、穩(wěn)、化 ” B、 “ 活、公、清 ” C、 “ 小、快、靈 ” D、 “ 快、準、狠 ” 以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（ BCD）。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。 A、沖突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 2以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（ CD ）。 A、利益和素質的協調 B、全局與部分的協調 C、領導目標與領導主體成員關系的協調 D、總目標與分目標的協調 2在現實的領導活動中，（ AB ）、分散主義等，都是違反系統和整體觀念的表現。 A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的 B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑 C、從現實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會觀察 D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道 1領導協調能力作為領導力的重要組成部分，是（ BC ）。它隨著溝通者自身素質狀態(tài)的變化而變化，呈現出動態(tài)性的特征。 C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。這種能力是天生就具有的。 以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（ AD ）。 C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通。 A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益 B、高度重視和維護人民群眾最現實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為 C、健全正確處理人民內部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題 D、建立健全社會利益協調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解 決利益矛盾 溝通的互動性的特征說明（ BD ）。 3領導協調素養(yǎng)與能力基礎是指領導者要履行領導協調職責所必須具備的素質、品格和能力條件，包括知識基礎、（ ABCD ）等。 建立威信的有效途徑是（ ABCD ）。 C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。 A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業(yè)道德的核心。 A、善于自我批評 B、擺正自己的位置 C、善于克制自己 D、對人不能苛求 2作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ ABCD ）等方面實現。 A、內容的綜合性 B、組合的差異性 C、發(fā)展的漸進性 D、表現的機遇性 1良好的認知能力，必須具有的特性是（ ABCD ）。 1專業(yè)技術人員在與同事相處時，應該（ ABCD ）。 B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人 C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統，看不到中華民族自身的美。 A、 目的性 B、選擇性 C、雙向性 D、互動性 以下說法中，正確的項是（ ABCD ）。 A、 人民內部矛盾 B、階級矛盾 C、社會矛盾 D、工作矛盾 3（ D ）是指在較短時間內突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經濟利益為主要內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。 A、輿論效應 B、資歷效應 C、感情效應 D、背景效應 3（ C ）是領導素養(yǎng)的一項重要內容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。 A、個別性 B、差異性 C、獨立性 D、情緒性 （ A ）是我們黨歷來奉行的組織原則。 A、語言表達困難 B、誤解 C、溝通渠道中的干擾 D、以上都是 2（ B ）也稱統合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。 A、藐視心理 B、逆反心理 C、憂郁心理 D、反抗心理 2（ A ）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。 A、 以己服人 B、以權服人 C、以德服人 D、以理服人 2所謂（ C ）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。 A、結果階段 B、行為出現階段 C、認知階段 D、潛在階段 2所謂（ B ）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。 A、置身其外 B、協調全局 C、駕馭全局 D、統觀全局 2沖突認知后，解決沖突的難度將加大。這是指良好認知能力中的（ C ）?，F實的領導協調能力，總是存在于具體的領導協調活動中并通過這些活動表現出來。 A、領導藝術 B、領導協調 C、領導目標 D、領導環(huán)境 1領導協調的根本目的在于（ D ），即高效率地實現領導目標 。 1廣義上的領導是個人 (或集團 )用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程，并且團體成 員認為這種影響是合理的，它由（ C ）構成。 B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。 A、冷靜公 允、不偏不倚 B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和 D、以上都不正確 1以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（ C ）。 A、表態(tài) B、決策 C、決定 D、表明 1良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（ C ）獲得的。 A、創(chuàng)新性 B、權威性 C、綜合性 D、多樣性 以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（ C ）。 A、掌握正確的讀書學習方法 B、做到不動筆墨不讀書 C、培養(yǎng)理論學習的興趣和熱情 D、以上都應該做到 所謂（ B ），就是存在于人頭腦中的認知框架。 A、綜合性 B、動態(tài)性 C、實踐性 D、以上都是 領導者要做好領導工作，實現理想目標，必須獲得（