【正文】 B、信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體 D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激 （ B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調問題，一般都采用這種方法。這種信息可以是（ D）。（ ） 3建立預警機制是防范和解決社會矛盾的基礎，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學決策的可靠手段。 （ ） 3賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是 決定一個人威信高低的核心因素。（ ） 結合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要標志。 2駕馭全 局，是指領導者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部 利益而忽視了整體利益。（ ） 2思想工作，要精神鼓勵和物質鼓勵相結合，物質重于精神。 2思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學的方法和方式。（ ） 2解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，需有自 覺的能力。（ ） 衡量一個領導者對不協(xié)調因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的 準確程度。（ ） 1發(fā)現問題是解決問題的前提。（ ） 1能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。（ ） 1協(xié)調在領導和管理工作中占有極其重要的地位，是領導者和管理者的一項基本職能，沒有有效協(xié)調就 沒有有效領導。 這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（ ） 1清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。（ ） 1與他人溝通時，如果你是對的，就要據理力爭，大聲告訴對方你是對的。（ ） 專業(yè)技術人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發(fā)展。（ ） 通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。 所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經歷的層級過多，由此而形成障礙。（ ） 信息本身的障礙表現為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（ ） 信息內容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應該表里如一。（ ） 溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。 A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾 的利益 B、高度重視和維護人民群眾最現實 、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為 C、健全正確處理人民內部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題 D、建立健全社會利益協(xié)調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾 三、判斷題 有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。 3對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（ ）。 C、自我嚴格要求和勤奮，對協(xié)調能力的發(fā)展來說是十分重要的。 A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調能力形成和發(fā)展的障礙。 3領導協(xié)調素養(yǎng)與能力基礎是指領導者要履行領導協(xié)調職責所必須具備的素質、品格和能力條件，包括 知識基礎、（ ）等。 建立威信的有效途徑是（ ）。 A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 B、積極領導群眾的原則 C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群 眾一道前進。 D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。 B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以 平等地商討、爭論和批評。 A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復疏通 C、大事講原則，小事講風格 D、投上級所好，歪曲事實，一味討好 2下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ ）。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突 都是可以避免或消除的。 A、沖突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 2以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（ ） 。 A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局 B 通過領導者自身的領導權威控制全局 C、通過提高主管人員的素質實現對全局的間接控制 D、通過對重大特殊情況的處理控制全局。 A、利益和素質的協(xié)調 B、全局與部分的協(xié)調 C、領導目標與領導主體成員關系的協(xié)調 D、總目標與分目標的協(xié)調 2在現實的領導活動中，（ ）、分散主義等，都是違 反系統(tǒng)和整體觀念的表現。 A、善于自我批評 B、擺正自己的 位置 C、善于克制自己 D、對人不能苛求 2以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ ）。 A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、準確性 1領導者平衡關系的能力主要包括（ ）等方面。 A、內容的綜合性 B、組合的差異性 C、發(fā)展的漸進性 D、表現的機遇性 1領導協(xié)調能力作為領導力的重要組成部分，是（ ）。 1領導最重要的職責就是（ ）。 C、在團隊中，每 個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。 A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感 B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子 C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效 D、學會與同事進行友好的合作 1以下說法正確的是（ ） A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。 D、領導者 事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。 B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。 A、對溝通要懷有真誠的心態(tài) B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態(tài)度 D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍 1以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ ）。 在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ ）。它的主要表現特征就是“大膽地設想”。 B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。 A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的 B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑 C、從現實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會觀察 D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道 以下有關創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ ）。 D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。 A、馬克思主義認為，無產階級對歷史上勞動人民的道德遺產是要批判地繼承。 溝通能力具 有的作用是（ ）。 D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。 B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。 A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。 以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ ）。 D、理解，是指接收信息者的反應。 C、接收者，是信息接收的主體。這個主體只能是個人。 以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（ ）。 C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通。 A、 目的性 B、選擇性 C、雙向性 D、互動性 溝通的互動性的特征說明（ ）。 A、人民內部矛盾 B、階級矛盾 C、社會矛盾 D、工作矛盾 3（ ）是指在較短時間內突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業(yè)單位之間的， 以經濟利益為主要內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關 甚至破壞社會公共財物、 危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。 A、輿論效應 B、資歷效應 C、感情效應 D、背 景效應 3（ ）是領導素養(yǎng)的一項重要內容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。 A、個別性 B、差異性 C、獨立性 D、情緒性 （ ）是我們黨歷來奉行的組織原則。 A、語言表達困難 B、誤解 C、溝通渠道中的干擾 D、以上都是 2（ ）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方 均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。 A、藐視心理 B、逆反心理 C、憂郁心理 D、反抗心理 2（ ）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作 必須堅持的一條重要原則。 A、以己服人 B、以權服人 C、以德服人 D、以理服人 2所謂（ ）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。 A、結果階段 B、行為出現階段 C、認知階段 D、潛在階段 2所謂（ ）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。 A、置身其外 B、協(xié)調全局 C、駕馭全局 D、統(tǒng)觀全局 2沖突認知后，解決沖突的難度將加大。這是指良好 認知能力中的（ ）。現實的 領導協(xié)調能力，總是存在于具體的領導協(xié)調活動中并通過這些活動 表現出來。 A、領導藝術 B、領導協(xié)調 C、領導目標 D、領導環(huán)境 1領導協(xié)調的根本目的在于（ ），即高效率地實現領導目標。 1廣義上的領導是個人 (或集團 )用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程，并且團體成員認為 這種影響是合理的，它由（ ）構成。 B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。 A、冷靜公允、不偏不倚 B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和 D、以上都不正確 1以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（ ）。 A、表態(tài) B、決策 C、決定 D、表明 1良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（ ）獲得的。 A、創(chuàng)新性 B、權威性 C、綜合性 D、多樣性 以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（ ）。 A、掌握正確的讀書學習方法 B、做到不動筆墨不讀書 C、培養(yǎng)理論學習的興 趣和熱情 D、以上都應該做到 所謂（ ），就是存在于人頭腦中的認知框架。 A、綜合性 B、動態(tài)性 C、實踐性 D、以上都是 領導者要做好領導工作，實現理想目標，必須獲得（ ）。 A、公文溝通 B、當面溝通 C、電話溝通 D、會議溝通 以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（ ）。 A、言語信息 B、文字信息 C、態(tài)勢語言信息 D、以上都正確 溝通的信息因素是指（ ），它是溝通活動得以進行的最基本因素。 (是 ) (否 ) 6. 敏感性對主體認識事物的速度和深度有間接影響 (是 ) (否 ) 7. 信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領導者手里，以致影響領導者對環(huán)境做出正確判斷 (是 ) (否 ) 8. 非正式溝通往往會給組織帶來不良影響，所以要消除一切非正式溝通 (是 ) (否 ) 9. 領導系統(tǒng)是有結構的，其結構又是分層次的 (是 ) (否 ) 10. 賞罰的適度性比賞罰本身更重要 (是 ) (否 ) 11. 突發(fā)性群體事件產生的體制性根源在于基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡 (是 ) (否 ) 12. 同事關系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權力等級差別的業(yè)緣關系 (是 ) (否 ) 13. 分清是非是秉公執(zhí)法的依據，也是解決人民內部矛盾的基本方法 (是 ) (否 ) 14. 雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會不斷發(fā)生改變 (是 ) (否 ) 15. 思想工作，要言傳和身教相結合，言傳重于身教 (是 ) (否 ) 16. 有些人具有潛在的領導協(xié)調能力，由于沒有適當的機遇，沒能表現出來，這時，不能斷言他其沒有領導協(xié)調能力 (是 ) (否 ) 17. 要抓緊中心就要堅持單打一 (是 ) (否 ) 18. 一碗水端平意味著矛盾雙方各打五十大板 (是 ) (否 ) 19. 一個組織的溝通情況如何，同領導者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關系 (是 ) (否 ) 20. 領導者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評 (是 ) (否 ) 21. 氣質，就是一個人在他的各種心理活動和外部動作的進程中所表現的速度、強度、穩(wěn)定性、靈活性等心理特征的綜合 (是 ) (否 ) 22. 領導者不是同化 群眾，就是被群眾同化 (是 ) (否 ) 23. 領導者在聽到對自己不利的話時，首先要為自己辯護 (是 ) (否 ) 24. 問答式面試又叫標準化面試 (是 ) (否 )