【正文】 在比賽及考核中獲獎或請 3名加 5分。 ? 3）工作需要情況下無條件加班加 2分。 2023/3/3 57 十、收銀員獎評細則 ? 二、獎勵 ? 1）現(xiàn)調包和顧客夾帶，為公司挽回損失者每次加 3分。 ? 20．收銀員造成發(fā)票及退貨單遺失者；作廢發(fā)票未交者每項扣 2分。 ? 18）填錯或未填全現(xiàn)金明細表；在規(guī)定時間未交領錢或寫錯班次者扣 1分，點錯貨款及備用金者扣 2分。 ? 16）下班將電腦電源關閉者扣 2分。業(yè)績排名倒數(shù) 3名扣 5分。 ? 13）當班時間在賣場內點款、空閑時聊天扣 1分，看雜志、報紙、快訊，在款臺內吃東西，喝飲料者扣 1分。 ? 11）未經領班允許無故離臺扣 2分；離臺未攔欄桿、未關消磁其中任一項扣 1分。 ? 9）監(jiān)點人員未能如實填寫監(jiān)點記錄的扣 2分。 2023/3/3 55 十、收銀員獎評細則 ? 處罰 ? 7）迎賓前未做未臺清潔、未主動迎賓者扣 1分。開會、上機遲到，對安排的工作不能如期完成的扣 1分。 ? 4）頂撞顧客者扣 2分，遭顧客投訴者扣 5分，接受態(tài)度不好者扣 10分。 ? 2）違反儀容儀表規(guī)定（工服、工牌、淡妝、發(fā)型等）每次扣 1分。 2023/3/3 53 九、收銀檢查作業(yè) 預收款與金庫收支是否相符 檢核前臺“中間收款”與后臺“金庫收支”是否相符，以及每次執(zhí)行中間收款作業(yè)是否如實填寫表單，檢查相關主管對現(xiàn)金收支的處理是否誠實。 2023/3/3 51 九、收銀檢查作業(yè) 清點金庫現(xiàn)金 ? 清點金庫內所有現(xiàn)金及準現(xiàn)金的總金額與金庫存現(xiàn)金收支登錄的總金額是否相等。作廢帳單應及進登記在作廢帳單記錄本上。當收付差錯超過規(guī)定限額時，無論缺額還是盈余，收銀員皆承擔相應的經濟責任。收銀員下班之前必須先核對收銀機內的現(xiàn)金、準現(xiàn)金和當日中間收款（營業(yè)過程解繳金庫的款項）的數(shù)量與收銀機結出的應收數(shù)額是否一致。結帳發(fā)生錯誤時，不論顧客對錯，都必須預先致歉，并立即更正；如商品價多打，且?guī)紊惺敬虺?，可詢問顧客是否還要購買其他商品，如顧客不需要添購其他商品，則應將賬單作廢除重新打單；如帳單已經打出，應該將錯打的帳單收回，并重新打單；禮貌地請顧客在作廢單上簽字，填妥作廢帳單記錄本，并及時通知相關主管簽名作證；如顧客攜帶現(xiàn)金不足，可建議顧客辦理總值發(fā)商品退貨，已打印出的帳單應放回作廢，并禮貌地請顧客辦妥相關手續(xù)；如顧客決定不買要求退貨時，仍須保持熱情的工作態(tài)度。收銀發(fā)生錯誤，既有收銀員方面的原因，如多打或少打價錢，導致結賬發(fā)生錯誤，以及金錢收付發(fā)生錯誤；也有顧客方面的原因，如顧客攜帶現(xiàn)金不足，顧客臨時退貨等。 3）交班人員清點當班實收金錢，超過規(guī)定限額部分應填寫投庫記錄表，并將金錢投庫。 2023/3/3 44 錢收付管理 七、金錢作業(yè)管理及注意事項 為了分清各班次收銀員的金錢管理的現(xiàn)任，交接班時應注意： 1）交班前應將零用錢備妥，并填妥有關報表。 4）收受準現(xiàn)金之后，應立即使其作廢，例如，簽上收銀員姓名，或蓋上作廢的印章，并放入收銀機收銀柜臺的指定位置。應注意的問題是： 1）收受顧客現(xiàn)金進時，須口述“收您 **元，找您 **元，請您點收，謝謝！” 2）在收到顧客紙鈔時要注意辨識鈔票的真?zhèn)巍? 4）執(zhí)行零用金兌換作業(yè)時，應填寫“兌換表”，并由指定人員進行。 2）收銀員應隨時檢查零用金是否足夠，以便及時兌換。 2023/3/3 42 七、金錢作業(yè)管理及注意事項 現(xiàn)金管理 為應付找零及零星兌換之需，每天開始營業(yè)前，各臺收銀機必須在開機前將零用金準備妥當，并鋪在收銀機的現(xiàn)金盤內。收銀過程現(xiàn)金管理的目標是保持現(xiàn)金日報表上的短溢值為“零”，但在實際操作中很難做到短溢值為零，所以通?？梢源_定一個控制標準，收銀差錯率一般可控制在萬分之四以內。 ?收銀機應每日進行收銀作業(yè)評核 ,收銀員結帳服務的準確度，不僅關系到顧客的權益，還會影響超市的收入，所以每天要對收銀誤差進行評核，并定期對其工作表現(xiàn)作出考核。 2023/3/3 39 五、收銀作業(yè)流程 收銀相關作業(yè)規(guī)定 ? 顧客要求兌換金錢的原則 1）為了免于影響正常收銀及欺詐，對于顧客以紙鈔兌換紙鈔的要求，應予以婉言拒絕； 2）若店旁設有公共電話、自動售貨機、兒童游樂機之類的設施，可讓顧客兌換小額的零錢； 3）最好請顧客至服務臺兌換零錢。收銀員收銀作業(yè)還會遇上很多問題。 2023/3/3 38 五、收銀作業(yè)流程 收銀相關作業(yè)規(guī)定 ? 收銀作業(yè)支援 ? 營業(yè)高峰時，為了讓顧客以最短時間完成結賬付款程序，可以加開收銀機、增加收銀員，也可以請其他店員支援，協(xié)助收銀員招呼顧客，幫助裝袋等，以縮短顧客等候時間。 ? 離開收銀臺作業(yè) 收銀員需要離開收銀臺時，要先將“暫停結帳”提示牌放置在明顯位置，將現(xiàn)金鎖進抽屜，計算機關閉，鑰匙隨身帶不可留在收銀臺，并向鄰近收銀員、營業(yè)員言明去向、及回來時間，如還有顧客等候結帳，不可立即離開收銀臺。 2023/3/3 36 退調商品處理規(guī)定 五、收銀作業(yè)流程 1）凡是通過收銀區(qū)的物品，都必須經過付款結帳； 2）收銀員應有效控制商品的出入，以避免廠商人員和店內人員擅自將商品帶出店外； 3）在賣場出入的廠商人員必使用超市發(fā)給的佩掛證件 2023/3/3 37 商品管理規(guī)定 五、收銀作業(yè)流程 收銀相關作業(yè)規(guī)定 收銀員要明確購買優(yōu)惠折扣商品的對象，供應優(yōu)惠折扣商品的種類，要能識別優(yōu)惠卡、證的種類。 3）員工退調商品必須按正常手續(xù)進行，不可私下自行調換。 2023/3/3 34 五、收銀作業(yè)流程 1）退調商品的處理最好在服務臺進行。 2023/3/3 31 五、收銀作業(yè)流程 收銀的三唱三 S 2023/3/3 32 1 唱總 微笑 Smile 2 唱收 速度 Speed 3 唱零 誠懇 Sincerity 三唱 三 S 五、收銀作業(yè)流程 收銀裝袋服務 1)裝袋并不是把商品放進袋子里就行了，裝袋服務要按照一定規(guī)范來進行。確定顧客沒有遺忘的購物袋。 ? 6）商品入袋根據(jù)入袋原則，將商品依序放入購物袋內。將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金連同發(fā)票交給顧客。若顧客未付賬，應禮貌地重復一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。 ? 4）收取顧客支付的金額收您 **元確認顧客支付的金額，并檢查是否為偽鈔。 2023/3/3 29 五、收銀作業(yè)流程 收銀結賬七部曲 ? 3）結算商品總金額，并告知顧客總共 **元將空的購物籃從收銀臺上拿開，疊放在一旁。檢查購物車底部是否還留有商品尚未結賬。以右手按鍵，將商品的售價及類別代號正確地登錄在收銀機。 8）收銀員點款時，防損部需設 2名防損到總收室前站崗。 6）繳款單上的票面、金額必須字跡清晰、明確，不得涂改。 4）收銀員不允許與主管或領班對班結，只可將備用金和貨款交總收后方可與總收人員進行核對。 2）繳款時，收銀員需有收銀前臺防損員陪同到總收室。 5）收銀員掃描時應掃一件商品看一件屏幕，以避免錯掃和漏掃現(xiàn)象的產生。 3）貨號不同的商品應一件一件的掃描。 掃描步驟： 1）顧客把所有的商品放在結帳臺上，收銀員應該把商品和條形碼面對掃描器并處于 30度的位置上，把掃描器紅外線對準商品條形碼，并覆蓋其全部。 四指點鈔十五秒 100為合格，十二秒 100張為良好，十稍 100張為優(yōu)秀。 2023/3/3 22 收銀員行為規(guī)范 三、收銀的行為規(guī)范 B\電腦操作： 電腦操作流程：鍵盤實行盲打，輸入商品貨號 1分鐘