ktv收銀工作流程-文庫(kù)吧資料
2025-02-13 18:52本頁(yè)面
【正文】 然后正常按原房型的消費(fèi)方式進(jìn)行預(yù)買。 買完單后通知區(qū)域 ，哪個(gè)包廂已經(jīng)買完單。 如 有 部分房間 是計(jì)時(shí)房， 客人到前臺(tái)買單，收銀員要及時(shí)通知區(qū)域服務(wù)員。（收取假幣時(shí)，不要當(dāng)客人面說(shuō)出，以免影響客人的消費(fèi)情緒。 收銀員遞送單據(jù)及找零時(shí)要面對(duì)客人雙手遞送，不準(zhǔn)將單據(jù)及找零丟、拋、扔給顧客?！? ?收銀員：“ 祝您歡唱愉快！ ” ?在做完 F4預(yù)結(jié)后，在收銀界面會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小框，里面有剛剛買過(guò)單的包廂，但其實(shí)該筆營(yíng)業(yè)款還沒(méi)有進(jìn)入后臺(tái)，我們要在買一次，也就是用 F10在買一下單，操作方法：點(diǎn)擊 或按快捷鍵 F10，就會(huì)出一個(gè)框，例：在房號(hào)對(duì)應(yīng)的框內(nèi)輸入你剛剛預(yù)結(jié)的包廂號(hào)，按回車，在按快捷鍵 ALT+J或點(diǎn)擊結(jié)賬，這筆單子才算結(jié)完?！? ?收銀員：“收您 XX元，找您 XX元。用鼠標(biāo)點(diǎn)一下 F1現(xiàn)金 , 會(huì)出來(lái)一個(gè)小框，在框里輸入顧客給你的相應(yīng)的金額，點(diǎn)下確定或按下回車鍵 . ?如客人是刷卡，按下 F2，（適用于全單都是刷卡）如果客人選擇一半刷卡一半現(xiàn)金，或顧客有代金券。 ?刷完會(huì)員卡后，在折扣率的框里輸入相應(yīng)的反折扣，例：現(xiàn)在的活動(dòng)是會(huì)員享受 折的優(yōu)惠，那么，在折扣率的框里輸入 12,如果是 6折就輸入 40。注：班次交接時(shí)，一定要交班，交班時(shí)要注意時(shí)間的錄入一定要準(zhǔn)確 二、結(jié)賬方式 預(yù)買 ?根據(jù)前臺(tái)接待的開(kāi)房單與麥克風(fēng)套確認(rèn)顧客的預(yù)買 時(shí)間 ?根據(jù)顧客的結(jié)賬方式與歡唱時(shí)間打出一式兩聯(lián)的結(jié)賬單，一聯(lián)請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)收銀員留存，另一聯(lián)交給客人 ?將回傳且?guī)в蓄櫩秃炞执_認(rèn)的開(kāi)房單與收銀員留存的結(jié)賬單裝訂在一起 ?顧客離店時(shí)，確認(rèn)好房號(hào)及時(shí)關(guān)閉歡唱房間（區(qū)域服務(wù)員會(huì)通知相應(yīng)房間客離關(guān)機(jī)） 2 、 計(jì)時(shí) ? 留存前臺(tái)接待所開(kāi)的并帶有顧客簽字確認(rèn)的開(kāi)房單（計(jì)時(shí)房會(huì)由前臺(tái)接待直接帶入超市超購(gòu)或直接帶入包房進(jìn)行歡唱，服務(wù)員會(huì)返回一張帶有顧客簽字的開(kāi)房單） ? 顧客出來(lái)買單（根據(jù)收銀系統(tǒng)所顯示的信息告知顧客的消費(fèi)金額與歡唱時(shí)間，并按照相應(yīng)的金額進(jìn)行收款（如顧客由會(huì)員卡或代金券或滿足店內(nèi)的一些其他優(yōu)惠活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行買單，買單過(guò)程中要嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則） ? 根據(jù)顧客的結(jié)賬方式打出一式兩聯(lián)的結(jié)賬單，一聯(lián)請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)收銀員留存，另一聯(lián)交給顧客 ? 將留存帶有顧客簽字確認(rèn)的開(kāi)房單與結(jié)賬單裝訂在一起（如有優(yōu)惠券或超市小票等也要裝訂在一起） 三、買單流程 ?接過(guò)接待手里的麥克風(fēng)套及開(kāi)房單，根據(jù)上面寫(xiě)的為客人做結(jié)算，例： ?該房間 A06預(yù)買兩個(gè)小時(shí)。 續(xù)唱的權(quán)限只有領(lǐng)班級(jí)以上人員擁有，適用于結(jié)錯(cuò)單子時(shí)，例 :時(shí)間沒(méi)買上或買錯(cuò)時(shí)間、有會(huì)員卡但為打折、結(jié)賬方式選錯(cuò)。 如有的包廂不能點(diǎn)歌，在收款界面的右上角有個(gè)搜索框，在搜索框內(nèi)輸入不能點(diǎn)歌的包房，按回車，光標(biāo)會(huì)跳到該包廂，按F6進(jìn)行點(diǎn)歌，也可稱作刷新。大歌星收銀工作流程 目錄 第一部分 ……………….. 前臺(tái)收銀 第二部分 ………………… 超市收銀 第三部分 ………………… 開(kāi)具發(fā)票 第四部分 ………………… 常見(jiàn)問(wèn)題 ?各班次 收銀到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取 收銀備用金 及 發(fā)票 ?所售
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