整合營銷服務網(wǎng)打造中國移動核心競爭力-文庫吧資料
2025-02-15 19:18本頁面
【正文】 中談判 ? 渠道運營、管理制度的開發(fā)與實施 ? 營業(yè)廳人員培訓及資質認證體系開發(fā) ? 渠道管理信息系統(tǒng)開發(fā)與建設 ? 全國性合作伙伴的選擇 ? 全國渠道建設經(jīng)驗總結與方案優(yōu)化 省公司成立 渠道建設實施工作組 人員組成 ： ? 省公司主管領導、相關部門領導、渠道工作負責人 ? 專業(yè)咨詢公司相關人員 職責： ? 全省渠道發(fā)展策略及規(guī)劃目標制定 ? 全省渠道規(guī)劃與建設方案制定 ? 本省渠道整合與建設的實施 ? 省內渠道合作伙伴選擇 ? 省內渠道人員 [培訓與資質認證體系開發(fā) ? 省級渠道規(guī)劃經(jīng)驗總結與方案優(yōu)化 管理機構與職責分工 幾項重要工作說明 ? 有關各省規(guī)劃與建設方案的制定與審批 ? 有關 CI規(guī)范及建設素材統(tǒng)一 ? 有關支撐系統(tǒng)建設 ? 有關考核與管理 ? 2月 20前，省公司上報擬采用集團投資模式的“資金需求預估額” 2月 3月 4月 5月 注：集團公司批復后各省按計劃執(zhí)行 ? 3月上旬，集團公司下發(fā)“各省渠道規(guī)劃與建設方案上報模版” ? 4月中旬前省公司上報“渠道規(guī)劃與建設方案” ? 5月底前，集團公司通過會審方式完成對各省方案的審批 2023年 ? 營銷服務網(wǎng)（渠道）的現(xiàn)狀分析 ? 營銷服務網(wǎng)（渠道）的整合規(guī)劃 – 規(guī)劃原則 – 規(guī)劃目標 – 規(guī)劃方案 ? 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）的建設實施方案 – 網(wǎng)點布局方案 – 時間進度表 – 功能規(guī)劃與設備配備、裝修裝飾方案 ? 投資估算 – 投資估算依據(jù) – 建設投資估算 – 投資資金解決方案 ? 經(jīng)濟效益分析 – 基礎數(shù)據(jù)的預測及取定 – 財務評價 有關各省規(guī)劃與建設方案的制定與審批（ 2/2） —— 各省上報方案要求 ? “普通店 CI規(guī)范” ? “動感地帶品牌店 CI規(guī)范” 集團公司已下發(fā)的文件 集團公司將要下發(fā)的文件 （ 4月下發(fā)） ? “ 24小時自助服務廳 CI規(guī)范” ? “個人客戶體驗站 CI規(guī)范” 有關 CI規(guī)范及相關建設素材統(tǒng)一 —— 關于“普通店 CI規(guī)范”的說明（ 1/3） ? 對店的總體布局、各個功能區(qū)、最小功能單元、家具設施等分別進行了模塊化、標準化設計，可根據(jù)具體情況進行操作組合 模塊化設計，保證可操作性 有關 CI規(guī)范及相關建設素材統(tǒng)一 —— 關于“普通店 CI規(guī)范”的說明（ 2/3） 修改門面設計，突出中國移動的形象，解決相關法律問題 ? 店面招牌使用“中國移動通信”標識，不再有 “ 營業(yè)廳”的文字。 城市級別 旗艦店動感地帶品牌店普通店集團客戶體驗店個人客戶體驗站自助服務廳一級城市 1個 8個 每 2 5 萬客戶一個…3060個 3050個二級城市 … 1個 每 2 5 萬客戶一個 1個 10個 10個三級城市 / 四級郊縣 … …每 2 5 萬客戶一個… … …農村地區(qū) … …一鎮(zhèn)一店 … … …實體營銷服務網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 3/6） 普通營業(yè)廳 品牌與渠道匹配原則 全球通 VIP俱樂部 各地不得再出現(xiàn)其它渠道品牌 動感地帶品牌店 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 4/6） 合理布局、重點覆蓋原則 布點考慮因素 重點覆蓋區(qū)域 ? 行政區(qū)域 ? 服務半徑 ? 人口和客戶數(shù)量 ? 客戶習慣 ? 消費水平 ? 競爭態(tài)勢 ? 黃金路段 ? 住宅小區(qū) ? 學校 ? 重要的商業(yè)區(qū) ? 傳統(tǒng)的通信服務區(qū) ? 競爭對手覆蓋區(qū)域 合理、均勻布局，對于重點覆蓋區(qū)域以自建自營為主 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 5/6） 短期內 ，逐步實現(xiàn)中國移動營業(yè)廳的手機終端銷售職能 積極探索 通過建設手機大賣場的方式控制終端銷售商的行為 長期內 ，可按照客戶需求、業(yè)務關聯(lián)度、營業(yè)廳單位面積收入三個緯度進一步選擇和引入其它服務提供商進入營業(yè)廳 提升營業(yè)廳的銷售能力，逐步形成中國移動對整個終端價值鏈的掌控 , 增強渠道對客戶的粘性 銷售擴展原則 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 6/6） 集團客戶的發(fā)展及整體解決方案 網(wǎng)站 1860 營業(yè)廳所轄區(qū)域大客戶 集團客戶服務部門 營業(yè)廳轄區(qū)內大客戶的個性化服務需求 負責所轄區(qū)域內集團客戶及全球通VIP客戶的客戶關系維系及簡單銷售 市場機會上報 尋求幫助 集團客戶 全球通 VIP客戶 營業(yè)廳所轄區(qū)域內的普通客戶 負責所轄區(qū)域內市場、客戶服務及開發(fā)、經(jīng)營和管理 推行屬地化的客戶經(jīng)理制的原則 實用性原則 原則 說明 ? 合理控制網(wǎng)點面積，嚴格控制裝修標準，切忌豪華裝修，追求渠道建設的經(jīng)濟性、實用性 已有店面整改 原則 ? 對已建的店，功能和服務標準未達到 CI規(guī)范要求的，進行整改，裝修時間超過一年的，自辦店在 2023年底前完成整改，合作店在 2023年前完成整改，費用由各省負責 ? 按照布點規(guī)劃，座落于需要設置自辦店的關鍵地段的合作店和特許經(jīng)營店，原則上在 2023年底之前逐步轉為自辦店 社會化用工原則 ? 新建營業(yè)網(wǎng)點主要用工形式為勞務工，勞務工通過具備勞務輸出資質的中介機構解決。 ? 實際建設數(shù)量各省應在充分調研、分析的基礎上根據(jù)實際情況做相應調整，經(jīng)報集團公司審核批復后執(zhí)行。其營銷職能主要指企業(yè) /行業(yè)商務解決方案的展示和試用 運營形式 定 位 功 能 ? 自辦形式 分布城市 ? 二級城市 覆蓋要求 ? 非繁華地區(qū)，但要求交通方便（因一般為帶客上門） 面積要求 ? 原則上營業(yè)面積約 500平米 實體渠道定位與功能 —— 集團客戶體驗店 ? 面向個人客戶，通過與終端渠道合作，以展示和試用等手段，增強客戶對數(shù)據(jù)業(yè)務認知、促進數(shù)據(jù)業(yè)務營銷的場所 運營形式 定 位 功 能 ? 靈活 分布城
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