整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)打造中國(guó)移動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力-wenkub
2023-03-02 19:18:43 本頁(yè)面
【正文】 實(shí)體渠道定位與功能 —— 集團(tuán)客戶體驗(yàn)店 ? 面向個(gè)人客戶，通過(guò)與終端渠道合作，以展示和試用等手段，增強(qiáng)客戶對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)認(rèn)知、促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)所 運(yùn)營(yíng)形式 定 位 功 能 ? 靈活 分布城市 ? 一級(jí)、二級(jí)城市 覆蓋要求 ? 主要座落于終端 /電器大賣(mài)場(chǎng)、大型商場(chǎng)內(nèi)部 面積要求 ? 一般為 2030平米 實(shí)體渠道定位與功能 —— 個(gè)人客戶體驗(yàn)站 ? 具有店面數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 、 銷(xiāo)售和服務(wù)的職能 營(yíng)銷(xiāo)職能： 品牌形象宣傳，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)展示和體驗(yàn)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)促銷(xiāo)等 銷(xiāo)售職能： 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、卡類(lèi)銷(xiāo)售、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐銷(xiāo)售等 服務(wù)職能： 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理 ? 面向個(gè)人客戶，專(zhuān)門(mén)提供 24*7自助式服務(wù)的場(chǎng)所和設(shè)施。 城市級(jí)別 旗艦店動(dòng)感地帶品牌店普通店集團(tuán)客戶體驗(yàn)店個(gè)人客戶體驗(yàn)站自助服務(wù)廳一級(jí)城市 1個(gè) 8個(gè) 每 2 5 萬(wàn)客戶一個(gè)…3060個(gè) 3050個(gè)二級(jí)城市 … 1個(gè) 每 2 5 萬(wàn)客戶一個(gè) 1個(gè) 10個(gè) 10個(gè)三級(jí)城市 / 四級(jí)郊縣 … …每 2 5 萬(wàn)客戶一個(gè)… … …農(nóng)村地區(qū) … …一鎮(zhèn)一店 … … …實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 3/6） 普通營(yíng)業(yè)廳 品牌與渠道匹配原則 全球通 VIP俱樂(lè)部 各地不得再出現(xiàn)其它渠道品牌 動(dòng)感地帶品牌店 實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 4/6） 合理布局、重點(diǎn)覆蓋原則 布點(diǎn)考慮因素 重點(diǎn)覆蓋區(qū)域 ? 行政區(qū)域 ? 服務(wù)半徑 ? 人口和客戶數(shù)量 ? 客戶習(xí)慣 ? 消費(fèi)水平 ? 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) ? 黃金路段 ? 住宅小區(qū) ? 學(xué)校 ? 重要的商業(yè)區(qū) ? 傳統(tǒng)的通信服務(wù)區(qū) ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手覆蓋區(qū)域 合理、均勻布局，對(duì)于重點(diǎn)覆蓋區(qū)域以自建自營(yíng)為主 實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 5/6） 短期內(nèi) ，逐步實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的手機(jī)終端銷(xiāo)售職能 積極探索 通過(guò)建設(shè)手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)的方式控制終端銷(xiāo)售商的行為 長(zhǎng)期內(nèi) ，可按照客戶需求、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度、營(yíng)業(yè)廳單位面積收入三個(gè)緯度進(jìn)一步選擇和引入其它服務(wù)提供商進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳 提升營(yíng)業(yè)廳的銷(xiāo)售能力，逐步形成中國(guó)移動(dòng)對(duì)整個(gè)終端價(jià)值鏈的掌控 , 增強(qiáng)渠道對(duì)客戶的粘性 銷(xiāo)售擴(kuò)展原則 實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 6/6） 集團(tuán)客戶的發(fā)展及整體解決方案 網(wǎng)站 1860 營(yíng)業(yè)廳所轄區(qū)域大客戶 集團(tuán)客戶服務(wù)部門(mén) 營(yíng)業(yè)廳轄區(qū)內(nèi)大客戶的個(gè)性化服務(wù)需求 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶及全球通VIP客戶的客戶關(guān)系維系及簡(jiǎn)單銷(xiāo)售 市場(chǎng)機(jī)會(huì)上報(bào) 尋求幫助 集團(tuán)客戶 全球通 VIP客戶 營(yíng)業(yè)廳所轄區(qū)域內(nèi)的普通客戶 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)、客戶服務(wù)及開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)和管理 推行屬地化的客戶經(jīng)理制的原則 實(shí)用性原則 原則 說(shuō)明 ? 合理控制網(wǎng)點(diǎn)面積，嚴(yán)格控制裝修標(biāo)準(zhǔn)，切忌豪華裝修，追求渠道建設(shè)的經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性 已有店面整改 原則 ? 對(duì)已建的店，功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到 CI規(guī)范要求的，進(jìn)行整改，裝修時(shí)間超過(guò)一年的，自辦店在 2023年底前完成整改，合作店在 2023年前完成整改，費(fèi)用由各省負(fù)責(zé) ? 按照布點(diǎn)規(guī)劃，座落于需要設(shè)置自辦店的關(guān)鍵地段的合作店和特許經(jīng)營(yíng)店，原則上在 2023年底之前逐步轉(zhuǎn)為自辦店 社會(huì)化用工原則 ? 新建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要用工形式為勞務(wù)工，勞務(wù)工通過(guò)具備勞務(wù)輸出資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)解決。 ? 卡 資源 管理 ? 號(hào)碼資源管理 ? 酬金發(fā)放管理 ? 手機(jī)等終端 移動(dòng)終端 管理 ? 營(yíng)銷(xiāo)人員管理 ? 基礎(chǔ) 信息 資料管理 ? 信息傳遞 ? 。 07:27:4407:27:4407:273/2/2023 7:27:44 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 2日星期四 上午 7時(shí) 27分 44秒 07:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 7時(shí) 27分 44秒 上午 7時(shí) 27分 07:27: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 07:27:4407:27:4407:27Thursday, March 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 7時(shí) 27分 :27March 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 07:27:4407:27:4407:273/2/2023 7:27:44 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :27:4407:27:44March 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時(shí) 27分 44秒 上午 7時(shí) 27分 07:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 3月 上午 7時(shí) 27分 :27March 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:27:4407:27:4407:27Thursday, March 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時(shí) 27分 44秒 上午 7時(shí) 27分 07:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 2日星期四 上午 7時(shí) 27分 44秒 07:27: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 07:27:4407:27:4407:273/2/2023 7:27:44 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 7時(shí) 27分 :27March 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 07:27:4407:27:4407:27Thursday, March 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 渠道管理信息系統(tǒng) 直銷(xiāo)渠道 實(shí)體渠道 電子渠道 其他 整 體 營(yíng) 銷(xiāo) 服
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