整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)打造中國(guó)移動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力-wenkub.com
2025-02-09 19:18 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 2日星期四 7時(shí) 27分 44秒 07:27:442 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 2, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :27:4407:27Mar232Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 2日星期四 7時(shí) 27分 44秒 07:27:442 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :27:4407:27:44March 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 2, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 為解決相關(guān)法律問(wèn)題，在門(mén)楣中體現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的名字，在門(mén)牌中標(biāo)明店的注冊(cè)法人的全稱(chēng) 門(mén)頭 門(mén)楣 門(mén)牌 有關(guān) CI規(guī)范及相關(guān)建設(shè)素材統(tǒng)一 —— 關(guān)于“普通店 CI規(guī)范”的說(shuō)明（ 3/3） 針對(duì)不同情況進(jìn)行功能區(qū)設(shè)計(jì) ， 突出不同品牌客戶(hù)服務(wù)的差異性 ? 針對(duì)小型、中型、大型、長(zhǎng)方形、正方形、扇形等不同情況進(jìn)行概念性設(shè)計(jì)，不同面積在功能設(shè)置上有所差異 ? 在業(yè)務(wù)受理區(qū)用標(biāo)牌形式區(qū)分全球通專(zhuān)柜和動(dòng)感地帶專(zhuān)柜， 有關(guān) CI規(guī)范及相關(guān)建設(shè)素材統(tǒng)一 —— 關(guān)于“普通店 CI規(guī)范”的說(shuō)明（ 3/3） 針對(duì)不同情況進(jìn)行功能區(qū)設(shè)計(jì) ， 突出不同品牌客戶(hù)服務(wù)的差異性 ? 針對(duì)小型、中型、大型、長(zhǎng)方形、正方形、扇形等不同情況進(jìn)行概念性設(shè)計(jì)，不同面積在功能設(shè)置上有所差異 ? 在業(yè)務(wù)受理區(qū)用標(biāo)牌形式區(qū)分全球通專(zhuān)柜和動(dòng)感地帶專(zhuān)柜， 有關(guān) CI規(guī)范及相關(guān)建設(shè)素材統(tǒng)一 —— 對(duì) CI手冊(cè)的相關(guān)補(bǔ)充 櫥窗 類(lèi)型 說(shuō)明 ? 要充分利用櫥窗這一直接吸引客戶(hù)的窗口，除進(jìn)行品牌宣傳及促銷(xiāo)活動(dòng)告知外，要增加手機(jī)的展示，以引發(fā)客戶(hù)興趣走入店內(nèi) 新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū) ? 要注重手機(jī)的試用設(shè)置，可根據(jù)客戶(hù)需要，安排站式或坐式體驗(yàn)環(huán)境：可靠墻設(shè)置開(kāi)放式手機(jī)展架，方便客戶(hù)自取手機(jī)進(jìn)行自助式體驗(yàn)； ? 在區(qū)內(nèi)設(shè)置體驗(yàn)環(huán)境，通過(guò)營(yíng)業(yè)人員的操作為客戶(hù)提供講解服務(wù)，達(dá)到互動(dòng)式體驗(yàn)效果 終端產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū) ? 手機(jī)的展示與銷(xiāo)售要客戶(hù)化，要兼顧實(shí)用與品質(zhì) 業(yè)務(wù)受理區(qū) ? 除手冊(cè)中一字型、 L型、 S型柜臺(tái)擺放方式外，增加營(yíng)業(yè)員與客戶(hù)肩并肩的的柜臺(tái)擺放方式，以加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng) 有關(guān) CI規(guī)范及相關(guān)建設(shè)素材統(tǒng)一 —— 關(guān)于建設(shè)素材 門(mén)面標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 類(lèi)型 說(shuō)明 ? 對(duì)提高渠道的可識(shí)別性、提升營(yíng)業(yè)廳的形象至關(guān)重要 ? 集團(tuán)公司統(tǒng)一招標(biāo)，確定全國(guó)性的合作廠商，各省上報(bào)數(shù)量及尺寸經(jīng)集團(tuán)公司審查同意后再分簽合同 ? 招標(biāo)工作在 4月底完成 2023年 12月 12月 6月 ? 開(kāi)發(fā)渠道管理信息系統(tǒng)；制定服務(wù)規(guī)范和管理制度；制定渠道管理運(yùn)營(yíng)手冊(cè)；制定渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證體系 ? 完 成渠道支撐體系的建設(shè) 生產(chǎn)職能 管理職能 分析職能 ? 實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)受理 ? 自動(dòng)計(jì)算酬金 ? 卡號(hào)資源生成 ? 。集團(tuán)公司將著重對(duì)普通營(yíng)業(yè)店的數(shù)量進(jìn)行審查。其可以為實(shí)體形式，也可以為非實(shí)體形式 ? 主要承載營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)職能 營(yíng)銷(xiāo)職能： 品牌形象 /文化宣傳和體驗(yàn) ,新業(yè)務(wù)宣傳和體驗(yàn) ,促銷(xiāo)宣傳等 服務(wù)職能： 全業(yè)務(wù)受理，客戶(hù)休閑和娛樂(lè)，手機(jī)維修，俱樂(lè)部活動(dòng)，跨行業(yè)服務(wù)等 運(yùn)營(yíng)形式 定 位 功 能 ? 靈活 分布城市 ? 一、二、三級(jí)城市 覆蓋要求 ? 既可獨(dú)立設(shè)置，也可與普通店、全球通品牌店結(jié)合設(shè)置 面積要求 ? 因地制宜 ? 面向集團(tuán)客戶(hù)，通過(guò)實(shí)物演示平臺(tái)，增強(qiáng)集團(tuán)客戶(hù)對(duì)企業(yè) /行業(yè)解決方案感知的展示和體驗(yàn)中心 ? 具有店面營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)的綜合職能，但主要承載營(yíng)銷(xiāo)職能。 原則上 ， 2023年底應(yīng)完成對(duì)社會(huì)渠道的整合轉(zhuǎn)化工作 。整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng) 打造中國(guó)移動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問(wèn)題 ? 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進(jìn)計(jì)劃 ? 實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃原則和建設(shè)原則 ? 實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問(wèn)題 目 錄 ? 有效抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略資源 ? 高效貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)策略，保證企業(yè)執(zhí)行力的實(shí)施平臺(tái) ? 顯形支撐客戶(hù)品牌，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的通路體系。 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作重點(diǎn)之三 — 電子渠道的功能拓展 ? 客戶(hù)的自助服務(wù)意識(shí)增強(qiáng) ? 客戶(hù)對(duì)渠道方便性需求提高 ? 客戶(hù)服務(wù)密碼的日益普及 客戶(hù)對(duì)電子渠道有迫切的現(xiàn)實(shí)需求 拓展電子渠道的職能和應(yīng)用范圍 ? 改變 CALL CENTER以呼入服務(wù)為主的現(xiàn)狀，增強(qiáng)其主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的功能，充分發(fā)揮外呼的功能 ? 突破網(wǎng)站以往以宣傳為主的功能定位 完成全網(wǎng)網(wǎng)站功能、流程和界面的整合，大力拓展網(wǎng)站的業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上交費(fèi)、客戶(hù)投訴等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)功能 ? 加強(qiáng)對(duì)電子渠道的宣傳推廣 ， 提高客戶(hù)對(duì)電子渠道的認(rèn)知 ， 引導(dǎo)客戶(hù)的使用習(xí)慣 ? 低成本、覆蓋廣、方便、快捷、主動(dòng)性強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目可由營(yíng)業(yè)廳逐步轉(zhuǎn)向電子渠道 ? 電子渠道是渠道的發(fā)展趨勢(shì)之一，與實(shí)體渠道互為補(bǔ)充，成為未來(lái)的渠道主體 實(shí)體渠道有分解服務(wù)壓力的需要 ? 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問(wèn)題 ? 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進(jìn)計(jì)劃 ? 實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃和建設(shè)原則 ? 實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問(wèn)題 目 錄 ? 面向中國(guó)移動(dòng)所有客戶(hù)，提供規(guī)范、便利的銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)；是中國(guó)移動(dòng)實(shí)體渠道最基本的形式（普通店是內(nèi)部管理的名稱(chēng)，對(duì)外統(tǒng)稱(chēng)“中國(guó)移動(dòng)通信”） ? 具有店面營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)的綜合職能，同時(shí)承載區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)經(jīng)理的屬地化服務(wù)職能。其營(yíng)銷(xiāo)職能主要指企業(yè) /行業(yè)商務(wù)解決方案的展示和試用 運(yùn)營(yíng)形式 定 位 功 能 ? 自辦形式 分布城市 ? 二級(jí)城市 覆蓋要求 ? 非繁華地區(qū)，但要求交通方便（因一般為帶客上門(mén)） 面積要求 ? 原則上營(yíng)業(yè)面積約 500平米
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