【正文】 的單一合作對象 ， 選擇客流量大 、 知名度高 、 實力強的大賣場 、 連鎖店 、 商場 、 超市 、 社區(qū)便民服務網(wǎng)點 、 娛樂場所 、酒店等進行渠道拓展 ， 提高便利性 ? 實施社會渠道的轉化 對于規(guī)模小 、 實力差的社會渠道 ， 引導其轉變?yōu)榧冧N售型的代銷網(wǎng)點；對于規(guī)模大 、 專業(yè)性強 、 忠誠度高的社會渠道 ， 有選擇地轉化為加盟型實體渠道 ， 成為中國移動的緊密型合作伙伴 。 原則上 ， 2023年底應完成對社會渠道的整合轉化工作 。 營銷服務網(wǎng)（渠道）整合工作重點之三 — 電子渠道的功能拓展 ? 客戶的自助服務意識增強 ? 客戶對渠道方便性需求提高 ? 客戶服務密碼的日益普及 客戶對電子渠道有迫切的現(xiàn)實需求 拓展電子渠道的職能和應用范圍 ? 改變 CALL CENTER以呼入服務為主的現(xiàn)狀，增強其主動營銷與服務的功能，充分發(fā)揮外呼的功能 ? 突破網(wǎng)站以往以宣傳為主的功能定位 完成全網(wǎng)網(wǎng)站功能、流程和界面的整合，大力拓展網(wǎng)站的業(yè)務受理、網(wǎng)上交費、客戶投訴等服務營銷功能 ? 加強對電子渠道的宣傳推廣 ， 提高客戶對電子渠道的認知 ， 引導客戶的使用習慣 ? 低成本、覆蓋廣、方便、快捷、主動性強，標準化的服務項目可由營業(yè)廳逐步轉向電子渠道 ? 電子渠道是渠道的發(fā)展趨勢之一，與實體渠道互為補充，成為未來的渠道主體 實體渠道有分解服務壓力的需要 ? 營銷服務網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問題 ? 營銷服務網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進計劃 ? 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）規(guī)劃和建設原則 ? 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問題 目 錄 ? 面向中國移動所有客戶，提供規(guī)范、便利的銷售和客戶服務的實體網(wǎng)點；是中國移動實體渠道最基本的形式（普通店是內部管理的名稱，對外統(tǒng)稱“中國移動通信”） ? 具有店面營銷、銷售和服務的綜合職能，同時承載區(qū)域營銷和客戶經(jīng)理的屬地化服務職能。 營銷職能： 企業(yè)和品牌形象宣傳、促銷宣傳、新業(yè)務宣傳和體驗、區(qū)域營銷 銷售職能： 客戶入網(wǎng)、卡類銷售、 套餐銷售、 終端銷售 服務職能： 全業(yè)務受理、 大客戶服務、 手機維修、 區(qū)域大客戶服務和維系 運營形式 定 位 功 能 ? 總共三種運營形式： 自辦（自建自營） 合作（自建他營） 特許（他建他營） ? 其中自辦為主要運營形式，其余兩種為過渡和輔助形式 分布城市 ? 各級城市及農(nóng)村地區(qū) 覆蓋要求 ? 綜合考慮行政區(qū)劃、服務半徑、人口和客戶數(shù)量、客戶習慣、消費水平、競爭態(tài)勢等因素合理布局、均勻覆蓋，重點保證服務的便利性和市場的滲透率 面積要求 ? 城市級別由高至低其平均面積應初步減?。?原則上營業(yè)面積不超過 200平米 實體渠道定位與功能 —— 普通店的特殊形式（自辦手機大賣場） ? 面向存量市場的同時主要面向增量市場。作為中國移動實體渠道的特殊形式，數(shù)量較少，單點規(guī)模大 ,向習慣于到手機大賣場購買手機入網(wǎng)的用戶提供便捷的“一站式”營銷及服務，控制新增用戶市場 ? 具有普通營業(yè)廳的綜合營銷 、 銷售和服務職能 ， 加大手機終端銷售職能 ， 其銷售品種和機型廣泛的手機及終端品牌和型號 運營形式 定 位 功 能 ? 在條件成熟 、 合理控制經(jīng)營風險的前提下 ， 可積極嘗試自辦手機大賣場 ， 將大賣場的終端銷售區(qū) （ 轉 ） 租給各手機渠道 分布城市 ? 適用于一 、 二 、 三級城市 ， 面向增量市場強勁時期和地域的市場需求 覆蓋要求 ? 在商業(yè)地段、傳統(tǒng)電信一條街等地區(qū)設置 面積要求 ? 規(guī)模較大，因地制宜 實體渠道定位與功能 —— 動感地帶品牌店 ? 面向時尚年輕客戶群，增強動感地帶客戶品牌歸屬感的綜合服務與體驗場所；是中國移動實體渠道的輔助業(yè)態(tài)之一 ? 具有店面營銷 、 銷售和服務的綜合職能 營銷職能： 營銷職能：品牌形象 /文化宣傳體驗，新業(yè)務宣傳體驗，促銷宣傳等； 銷售職能： 客戶入網(wǎng)、卡類銷售、套餐銷售、終端銷售等 ； 服務職能： 全業(yè)務受理，客戶休閑和娛樂，手機維修等 運營形式 定 位 功 能 ? 以自辦形式為主 分布城市 ? 一、二級城市 覆蓋要求 ? 主要座落于目標客戶群集中的高校區(qū)、時尚商業(yè)區(qū)等地點，主要目的是突顯品牌的差異性 面積要求 ? 原則上營業(yè)面積不超過 150平米 實體渠道定位與功能 —— 全球通 VIP俱樂部 ? 體現(xiàn)全球通品牌文化，增強全球通 VIP客戶歸屬感和尊貴感的溝通及體驗社區(qū)。其可以為實體形式，也可以為非實體形式 ? 主要承載營銷和服務職能 營銷職能： 品牌形象 /文化宣傳和體驗 ,新業(yè)務宣傳和體驗 ,促銷宣傳等 服務職能： 全業(yè)務受理，客戶休閑和娛樂，手機維修，俱樂部活動，跨行業(yè)服務等 運營形式 定 位 功 能 ? 靈活 分布城市 ? 一、二、三級城市 覆蓋要求 ? 既可獨立設置，也可與普通店、全球通品牌店結合設置 面積要求 ? 因地制宜 ? 面向集團客戶，通過實物演示平臺，增強集團客戶對企業(yè) /行業(yè)解決方案感知的展示和體驗中心 ? 具有店面營銷、銷售和服務的綜合職能，但主要承載營銷職能。其營銷職能主要指企業(yè) /行業(yè)商務解決方案的展示和試用 運營形式 定 位 功 能 ? 自辦形式 分布城市 ? 二級城市 覆蓋要求 ? 非繁華地區(qū)，但要求交通方便（因一般為帶客上門） 面積要求 ? 原則上營業(yè)面積約 500平米 實體渠道定位與功能 —— 集團客戶體驗店 ? 面向個人客戶，通過與終端渠道合作，以展示和試用等手段，增強客戶對數(shù)據(jù)業(yè)務認知、促進數(shù)據(jù)業(yè)務營銷的場所 運營形式 定 位 功 能 ? 靈活 分布城市 ? 一級、二級城市 覆蓋要求 ? 主要座落于終端 /電器大賣場、大型商場內部 面積要求 ? 一般為 2030平米 實體渠道定位與功能 —— 個人客戶體驗站 ? 具有店面數(shù)據(jù)業(yè)務營銷 、 銷售和服務的職能 營銷職能： 品牌形象宣傳，數(shù)據(jù)業(yè)務展示和體驗，數(shù)據(jù)業(yè)務促銷等 銷售職能： 數(shù)據(jù)業(yè)務銷售、卡類銷售、數(shù)據(jù)