【正文】 認(rèn)證體系開發(fā) ? 渠道管理信息系統(tǒng)開發(fā)與建設(shè) ? 全國性合作伙伴的選擇 ? 全國渠道建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與方案優(yōu)化 省公司成立 渠道建設(shè)實(shí)施工作組 人員組成 ： ? 省公司主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、渠道工作負(fù)責(zé)人 ? 專業(yè)咨詢公司相關(guān)人員 職責(zé)： ? 全省渠道發(fā)展策略及規(guī)劃目標(biāo)制定 ? 全省渠道規(guī)劃與建設(shè)方案制定 ? 本省渠道整合與建設(shè)的實(shí)施 ? 省內(nèi)渠道合作伙伴選擇 ? 省內(nèi)渠道人員 [培訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)證體系開發(fā) ? 省級渠道規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與方案優(yōu)化 管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)分工 33 幾項(xiàng)重要工作說明 ? 有關(guān)各省規(guī)劃與建設(shè)方案的制定與審批 ? 有關(guān) CI規(guī)范及建設(shè)素材統(tǒng)一 ? 有關(guān)支撐系統(tǒng)建設(shè) ? 有關(guān)考核與管理 34 ? 2月 20前，省公司上報擬采用集團(tuán)投資模式的“資金需求預(yù)估額” 2月 3月 4月 5月 注：集團(tuán)公司批復(fù)后各省按計劃執(zhí)行 ? 3月上旬，集團(tuán)公司下發(fā)“各省渠道規(guī)劃與建設(shè)方案上報模版” ? 4月中旬前省公司上報“渠道規(guī)劃與建設(shè)方案” ? 5月底前，集團(tuán)公司通過會審方式完成對各省方案的審批 2023年 35 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的現(xiàn)狀分析 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整合規(guī)劃 – 規(guī)劃原則 – 規(guī)劃目標(biāo) – 規(guī)劃方案 ? 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的建設(shè)實(shí)施方案 – 網(wǎng)點(diǎn)布局方案 – 時間進(jìn)度表 – 功能規(guī)劃與設(shè)備配備、裝修裝飾方案 ? 投資估算 – 投資估算依據(jù) – 建設(shè)投資估算 – 投資資金解決方案 ? 經(jīng)濟(jì)效益分析 – 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的預(yù)測及取定 – 財務(wù)評價 有關(guān)各省規(guī)劃與建設(shè)方案的制定與審批（ 2/2） —— 各省上報方案要求 36 ? “普通店 CI規(guī)范” ? “動感地帶品牌店 CI規(guī)范” 集團(tuán)公司已下發(fā)的文件 集團(tuán)公司將要下發(fā)的文件 （ 4月下發(fā)） ? “ 24小時自助服務(wù)廳 CI規(guī)范” ? “個人客戶體驗(yàn)站 CI規(guī)范” 37 有關(guān) CI規(guī)范及相關(guān)建設(shè)素材統(tǒng)一 —— 關(guān)于“普通店 CI規(guī)范”的說明（ 1/3） ? 對店的總體布局、各個功能區(qū)、最小功能單元、家具設(shè)施等分別進(jìn)行了模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，可根據(jù)具體情況進(jìn)行操作組合 模塊化設(shè)計，保證可操作性 38 有關(guān) CI規(guī)范及相關(guān)建設(shè)素材統(tǒng)一 —— 關(guān)于“普通店 CI規(guī)范”的說明（ 2/3） 修改門面設(shè)計，突出中國移動的形象，解決相關(guān)法律問題 ? 店面招牌使用“中國移動通信”標(biāo)識，不再有 “ 營業(yè)廳”的文字。 城市級別 旗艦店動感地帶品牌店普通店集團(tuán)客戶體驗(yàn)店個人客戶體驗(yàn)站自助服務(wù)廳一級城市 1個 8個 每 2 5 萬客戶一個…3060個 3050個二級城市 … 1個 每 2 5 萬客戶一個 1個 10個 10個三級城市 / 四級郊縣 … …每 2 5 萬客戶一個… … …農(nóng)村地區(qū) … …一鎮(zhèn)一店 … … …25 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 3/6） 普通營業(yè)廳 品牌與渠道匹配原則 全球通 VIP俱樂部 各地不得再出現(xiàn)其它渠道品牌 動感地帶品牌店 26 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 4/6） 合理布局、重點(diǎn)覆蓋原則 布點(diǎn)考慮因素 重點(diǎn)覆蓋區(qū)域 ? 行政區(qū)域 ? 服務(wù)半徑 ? 人口和客戶數(shù)量 ? 客戶習(xí)慣 ? 消費(fèi)水平 ? 競爭態(tài)勢 ? 黃金路段 ? 住宅小區(qū) ? 學(xué)校 ? 重要的商業(yè)區(qū) ? 傳統(tǒng)的通信服務(wù)區(qū) ? 競爭對手覆蓋區(qū)域 合理、均勻布局，對于重點(diǎn)覆蓋區(qū)域以自建自營為主 27 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 5/6） 短期內(nèi) ，逐步實(shí)現(xiàn)中國移動營業(yè)廳的手機(jī)終端銷售職能 積極探索 通過建設(shè)手機(jī)大賣場的方式控制終端銷售商的行為 長期內(nèi) ，可按照客戶需求、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度、營業(yè)廳單位面積收入三個緯度進(jìn)一步選擇和引入其它服務(wù)提供商進(jìn)入營業(yè)廳 提升營業(yè)廳的銷售能力，逐步形成中國移動對整個終端價值鏈的掌控 , 增強(qiáng)渠道對客戶的粘性 銷售擴(kuò)展原則 28 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 6/6） 集團(tuán)客戶的發(fā)展及整體解決方案 網(wǎng)站 1860 營業(yè)廳所轄區(qū)域大客戶 集團(tuán)客戶服務(wù)部門 營業(yè)廳轄區(qū)內(nèi)大客戶的個性化服務(wù)需求 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶及全球通VIP客戶的客戶關(guān)系維系及簡單銷售 市場機(jī)會上報 尋求幫助 集團(tuán)客戶 全球通 VIP客戶 營業(yè)廳所轄區(qū)域內(nèi)的普通客戶 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)市場、客戶服務(wù)及開發(fā)、經(jīng)營和管理 推行屬地化的客戶經(jīng)理制的原則 29 實(shí)用性原則 原則 說明 ? 合理控制網(wǎng)點(diǎn)面積，嚴(yán)格控制裝修標(biāo)準(zhǔn)，切忌豪華裝修，追求渠道建設(shè)的經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性 已有店面整改 原則 ? 對已建的店，功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到 CI規(guī)范要求的，進(jìn)行整改，裝修時間超過一年的，自辦店在 2023年底前完成整改，合作店在 2023年前完成整改，費(fèi)用由各省負(fù)責(zé) ? 按照布點(diǎn)規(guī)劃，座落于需要設(shè)置自辦店的關(guān)鍵地段的合作店和特許經(jīng)營店，原則上在 2023年底之前逐步轉(zhuǎn)為自辦店 社會化用工原則 ? 新建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要用工形式為勞務(wù)工，勞務(wù)工通過具備勞務(wù)輸出資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)解決。 ? 實(shí)際建設(shè)數(shù)量各省應(yīng)在充分調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況做相應(yīng)調(diào)整，經(jīng)報集團(tuán)公司審核批復(fù)后執(zhí)行。其營銷職能主要指企業(yè) /行業(yè)商務(wù)解決方案的展示和試用 運(yùn)營形式 定 位 功 能 ? 自辦形式 分布城市 ? 二級城市 覆蓋要求 ? 非繁華地區(qū)，但要求交通方便（因一般為帶客上門） 面積要求 ? 原則上營業(yè)面積約 500平米 實(shí)體渠道定位與功能 —— 集團(tuán)客戶體驗(yàn)店 19 ? 面向個人客戶，通過與終端渠道合作，以展示和試用等手段，增強(qiáng)客戶對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)認(rèn)知、促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷的場所 運(yùn)營形式 定 位 功 能 ? 靈活 分布城市