【正文】 C12 確定統(tǒng)一的稅金和四金計(jì)算模型 C13 建立物資系統(tǒng)與 FMIS系統(tǒng)間的接口 C14 理順物資單據(jù)流轉(zhuǎn)程序，明確物資部門對于單據(jù)職責(zé)，以加速物資的收料和入庫 C15 建立統(tǒng)一的工程編碼體系 C16 明確項(xiàng)目經(jīng)理、工程建設(shè)部門、審計(jì)部和財(cái)務(wù)部在竣工結(jié)算和決算中的職責(zé) C17 建立統(tǒng)一的固定資產(chǎn)編碼體系 C18 進(jìn)行固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)和清理 C19 各部門參與到資金使用預(yù)測工作中，每周報(bào)送資金使用計(jì)劃 C11 C12 C13 C14 C15 C17 C18 C19 C8 C16 ?推薦方案制定的方法論 ?推薦方案確定 ?客戶關(guān)系管理 ?工程與運(yùn)營管理 ?財(cái)務(wù)管理 ?人力資源管理和物資管理 ?信息技術(shù) ?速效方案匯總 ?推薦實(shí)施方案的初步計(jì)劃 目錄 ? 合并人董部、勞資部為人力資源部 D1 ? 在當(dāng)前人力資源規(guī)劃工作受到上級公司制約的環(huán)境下，努力建立與上級部門緊密聯(lián)系、溝通的機(jī)制 D2 ? 對全公司范圍各部門崗位職責(zé)重新確定及優(yōu)化 D3 ? 建立以能力素質(zhì)模型為中心的人力資源管理體系 D4 ? 人力資源部門充分發(fā)揮從全公司角度合理分配人力資源的作用 D5 ? 實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的合同自動(dòng)預(yù)警功能 D6 ? 在重要的領(lǐng)域?yàn)閱T工明確職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 D7 ? 建立公司系統(tǒng)化的培訓(xùn)評估管理體系 D8 主要實(shí)施工作 － 流程名稱 實(shí)施工作 編號 主要實(shí)施工作 － 流程名稱 實(shí)施工作 ? 建立可操作的統(tǒng)一客觀的考核指標(biāo)體系 D9 ? 建立并實(shí)施績效考核和考核結(jié)果的溝通反饋流程 D10 ? 建立合理的收入再分配模式 D11 ? 建立人力資源管理信息系統(tǒng)與其他相關(guān)系統(tǒng)的接口 D12 5 物資管理 ? 通過嚴(yán)格區(qū)分物資管理部人員與蘇源器材公司人員來改變混崗經(jīng)營現(xiàn)象 D13 編號 實(shí)施工作評分表－ 主要實(shí)施 工作 X軸（執(zhí)行難易度 ) Y軸（價(jià)值） 業(yè)務(wù)架構(gòu) 調(diào)整 信息技術(shù) 依賴 人員技能 要求 平均 成本 /收益 效率 質(zhì)量 平均 D1 2 1 1 2 3 2 D2 3 2 3 2 2 3 D3 1 2 3 3 4 4 D4 5 3 5 3 4 4 D5 5 2 5 3 4 4 D6 2 1 2 2 3 2 D7 3 2 5 3 3 4 D8 3 3 4 4 4 4 D9 4 3 4 4 4 4 D10 5 4 3 4 4 4 D11 3 5 5 4 4 4 D12 3 5 4 2 4 3 D13 4 2 4 2 2 2 執(zhí)行難易度 商業(yè)價(jià)值 5 4 3 2 1 難 易 低 高 1 2 3 4 5 速效方案 必要實(shí)施項(xiàng)目 D1 合并人董部、勞資部為人力資源部 D2 在當(dāng)前人力資源規(guī)劃工作受到上級公司制約的環(huán)境下，努力建立與上級部門緊密聯(lián)系、溝通的機(jī)制 D3 對全公司范圍各部門崗位職責(zé)重新確定及優(yōu)化 D4 建立以能力素質(zhì)模型為中心的人力資源管理體系 D5 人力資源部門充分發(fā)揮從全公司角度合理分配人力資源的作用 D6 實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的合同自動(dòng)預(yù)警功能 D7 在重要的領(lǐng)域?yàn)閱T工明確職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 D8 建立公司系統(tǒng)化的培訓(xùn)評估管理體系 D9 建立可操作的統(tǒng)一客觀的考核指標(biāo)體系 建立并實(shí)施績效考核和考核結(jié)果的溝通反饋流程 低垂果實(shí)項(xiàng) D1 D6 D3 D5 D4 D2 D7 D9 D10 再議項(xiàng) 實(shí)施工作的商業(yè)價(jià)值優(yōu)先矩陣分析 D11 建立合理的收入再分配模式 D12 建立人力資源管理信息系統(tǒng)與其他相關(guān)系統(tǒng)的接口 D8 D10 D12 D11 D13 D13 通過嚴(yán)格區(qū)分物資管理部人員與蘇源器材公司人員來改變混崗經(jīng)營現(xiàn)象 ?推薦方案制定的方法論 ?推薦方案確定 ?客戶關(guān)系管理 ?工程與運(yùn)營管理 ?財(cái)務(wù)管理 ?人力資源管理和物資管理 ?信息技術(shù) ?速效方案匯總 ?推薦實(shí)施方案的初步計(jì)劃 目錄 主要實(shí)施工作－ 流程名稱 實(shí)施工作 11 信息技術(shù) ? 加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的集中管理，包括對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理職責(zé)分配的確認(rèn)，根據(jù)由信息中心進(jìn)行集中管理的原則，重新確定管理的權(quán)責(zé)和相關(guān)的考核層次，實(shí)現(xiàn)從管理和組織上的集中 E1 編號 實(shí)施工作評分表－ 主要實(shí)施 工作 X軸（執(zhí)行難易度 ) Y軸（價(jià)值） 業(yè)務(wù)架構(gòu) 調(diào)整 信息技術(shù) 依賴 人員技能 要求 平均 成本 /收益 效率 質(zhì)量 平均 E1 3 1 1 3 4 4 執(zhí)行難易度 商業(yè)價(jià)值 5 4 3 2 1 難 易 低 高 1 2 3 4 5 速效方案 必要實(shí)施項(xiàng)目 E1 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的集中管理 低垂果實(shí)項(xiàng) 再議項(xiàng) 實(shí)施工作的商業(yè)價(jià)值優(yōu)先矩陣分析 E1 ?推薦方案制定的方法論 ?推薦方案確定 ?客戶關(guān)系管理 ?工程與運(yùn)營管理 ?財(cái)務(wù)管理 ?人力資源管理和物資管理 ?信息技術(shù) ?速效方案匯總 ?推薦實(shí)施方案的初步計(jì)劃 目錄 ? 有區(qū)別地將催收與抄表工作相分離，成立抄表公司 ? 改進(jìn)托收技術(shù)和流程 (假設(shè)：對現(xiàn)有 FMIS系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)僅做有限調(diào)整 ) ? 設(shè)計(jì)并整合信用檔案流程 (假設(shè)：可先實(shí)現(xiàn)對大客戶的人工操作 ) ? 更新信用及催收報(bào)告制度 (假設(shè)：可先實(shí)現(xiàn)對大客戶的人工操作 ) ? 建立并整合服務(wù)水平協(xié)議指導(dǎo)方針 ? 跨部門實(shí)施轉(zhuǎn)變管理計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)以“客戶為導(dǎo)向 ” 文化的轉(zhuǎn)變 ? 跨地域多渠道整合運(yùn)行相同的、系統(tǒng)化的程序和技術(shù) (假設(shè)：可先實(shí)以現(xiàn)人工操作 ) ? 就跨部門的流程建立溝通和相關(guān)責(zé)任的指導(dǎo)方針 ? 將客戶服務(wù)職責(zé)和具體工作任務(wù)分派職責(zé)相分離 ? 將大客戶管理集成在各項(xiàng)流程實(shí)施的過程中 (假設(shè)：可先實(shí)現(xiàn)人工操作 ) ? 優(yōu)化業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目管理流程，建立溝通和相關(guān)責(zé)任的指導(dǎo)方針 蘇州供電公司速效方案匯總－客戶關(guān)系管理 ? 在原配電部內(nèi)將配電工程管理與配電技術(shù)管理分離，成立配電工程管理部門，建立權(quán)責(zé)明確的項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制度 ? 根據(jù)項(xiàng)目年度計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目采購設(shè)備的預(yù)測，實(shí)現(xiàn)年度項(xiàng)目計(jì)劃與采購計(jì)劃的集成，推行年度設(shè)備采購的框架招標(biāo)協(xié)議 ? 優(yōu)化業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程，建立內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議 ? 輸變電運(yùn)行和檢修部采用檢修合同管理制度，取代原來的任務(wù)下達(dá) ? 建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的外包服務(wù)商評估體系，明確其服務(wù)水平要求 ? 設(shè)備維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人，推行運(yùn)行和巡檢責(zé)任分離 蘇州供電公司速效方案匯總－工程與運(yùn)營管理 ? 明確各類預(yù)算項(xiàng)目的歸口管理部門 ? 統(tǒng)一預(yù)算編制的口徑 ? 預(yù)算下達(dá)由財(cái)務(wù)部協(xié)同預(yù)算管理委員會(huì)進(jìn)行歸口 ? 按照不同的預(yù)算項(xiàng)目確定不同的預(yù)算控制原則 ? 明確并執(zhí)行各類預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)審批、預(yù)算超支審批和預(yù)算外審批流程 ? 按照不同的預(yù)算項(xiàng)目確定不同的預(yù)算調(diào)整原則 ? 將預(yù)算編制 的科學(xué)性 和預(yù)算執(zhí)行 的有效性 作為績效考核指標(biāo) ? 建立營銷系統(tǒng)與 FMIS系統(tǒng)間的接口 蘇州供電公司速效方案匯總－財(cái)務(wù)管理 ? 對全公司范圍各部門崗位職責(zé)重新確定及優(yōu)化 蘇州供電公司速效方案匯總－人力資源管理和物資管理 ? 加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的集中管理，包括對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理職責(zé)分配的確認(rèn)，根據(jù)由信息中心進(jìn)行集中管理的原則，重新確定管理的權(quán)責(zé)和相關(guān)的考核層次，實(shí)現(xiàn)從管理和組織上的集中 蘇州供電公司速效方案匯總－信息技術(shù) ?推薦方案制定的方法論 ?推薦方案確定 ?推薦實(shí)施方案的初步計(jì)劃 目錄 詳細(xì)實(shí)施方案討論 —— 客戶關(guān)系管理 建議開始時(shí)間 完成時(shí)間 實(shí)施工作 主要成果 客戶 負(fù)責(zé)人 分管 副總 參與范圍 埃森哲任務(wù) 有區(qū)別地 將催收與抄表工作相分 離，成立抄表公司 使抄表安排更加高效，同時(shí)降低催收成本 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部 建議營銷部門職責(zé)、主要關(guān)鍵崗位描述、能力素質(zhì)庫和關(guān)鍵績效指標(biāo)庫 改進(jìn)托收技術(shù)和流程 (假設(shè)：對現(xiàn)有FMIS系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)僅做有限調(diào)整 ) 高效、精確地運(yùn)作重要的付款方式；通過系統(tǒng)的可靠性鼓勵(lì)客戶使用托收方式 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心、銀行、財(cái)務(wù)與產(chǎn)權(quán)管理部 開發(fā)托收流程，為該流程設(shè)計(jì)并建立與銀行的界面 設(shè)計(jì)并整合信用檔案流程 (假設(shè)：可先實(shí)現(xiàn)對大客戶的人工操作 ) 通過信用記錄降低風(fēng)險(xiǎn) 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心 設(shè)計(jì)信用檔案生成和管理流程， 及建立有關(guān)的手段 更新信用及催收報(bào)告制度 (假設(shè)：可先實(shí)現(xiàn)對大客戶的人工操作 ) 全透明的報(bào)告制度，從而更好配合進(jìn)行信用及催收策略評估 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部 制定報(bào)告需求以支持透明的和成本有效的催收工作 建立并整合服務(wù)水平協(xié)議指導(dǎo)方針 配合進(jìn)行服務(wù)水平績效的監(jiān)督 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、配電運(yùn)營部等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門、第三方 對服務(wù)時(shí)限和質(zhì)量制定合適的衡量標(biāo)準(zhǔn)。記錄輸入信息系統(tǒng)。 低垂果實(shí)很容易實(shí)施，但是具有的商業(yè)影響較小。 資金應(yīng)被用于最有效的地方。 快速勝利項(xiàng)通常應(yīng)最先被實(shí)施。 執(zhí)行難易度 商業(yè)價(jià)值 難 易 低 高 必要實(shí)施項(xiàng)是經(jīng)營中非常重要的 , 但是實(shí)施難度較大。 速效方案制定原則 ? 首先根據(jù)本項(xiàng)目第二階段概念設(shè)計(jì)的成果，確定推薦方案。速效方案是在短期內(nèi)，在不破壞組織持續(xù)有效運(yùn)營的前提下實(shí)施的，中斷或者調(diào)整速效方案將使之變?yōu)椤斑t效方案” ? 確保項(xiàng)目小組獲得的技能可以推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的過程。每個(gè)速效方案代表一個(gè)小的項(xiàng)目，從而推動(dòng)企業(yè)更廣泛的轉(zhuǎn)變。這會(huì)在轉(zhuǎn)變過程中顯示效益并且建立起對項(xiàng)目成功的信心。成功的速效方案是可以使運(yùn)營管理人員和員工易于適應(yīng)的。 ? 確保速效方案的成效是持續(xù)的。 ?推薦方案制定的方法論 ?推薦方案確定 ?推薦實(shí)施方案的初步計(jì)劃 目錄 ?推薦方案制定的方法論 ?推薦方案確定 ?推薦實(shí)施方案的初步計(jì)劃 目錄 推薦方案的界定 ? 速效方案是指可以以較小的成本、資源和較低的風(fēng)險(xiǎn)，在短期（一般為 3個(gè)月）里實(shí)施完，從而使企業(yè)獲益的方案。 ? 蘇州供電負(fù)責(zé)對本報(bào)告提出的速效方案和必要實(shí)施項(xiàng)目作出實(shí)施決策，并負(fù)責(zé)這些方案 /項(xiàng)目的實(shí)施。 ? 本報(bào)告的目標(biāo)： ?確定速效方案 以便蘇州供電公司實(shí)施。蘇州供電公司 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目 速效方案 聲明 ? 本報(bào)告為埃森哲為蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目而作。 ? 本報(bào)告涉及的推薦方案是在第一階段和第二階段的診斷分析