【正文】 C12 確定統(tǒng)一的稅金和四金計算模型 C13 建立物資系統(tǒng)與 FMIS系統(tǒng)間的接口 C14 理順物資單據(jù)流轉(zhuǎn)程序，明確物資部門對于單據(jù)職責，以加速物資的收料和入庫 C15 建立統(tǒng)一的工程編碼體系 C16 明確項目經(jīng)理、工程建設部門、審計部和財務部在竣工結(jié)算和決算中的職責 C17 建立統(tǒng)一的固定資產(chǎn)編碼體系 C18 進行固定資產(chǎn)的盤點和清理 C19 各部門參與到資金使用預測工作中，每周報送資金使用計劃 C11 C12 C13 C14 C15 C17 C18 C19 C8 C16 ?推薦方案制定的方法論 ?推薦方案確定 ?客戶關(guān)系管理 ?工程與運營管理 ?財務管理 ?人力資源管理和物資管理 ?信息技術(shù) ?速效方案匯總 ?推薦實施方案的初步計劃 目錄 ? 合并人董部、勞資部為人力資源部 D1 ? 在當前人力資源規(guī)劃工作受到上級公司制約的環(huán)境下，努力建立與上級部門緊密聯(lián)系、溝通的機制 D2 ? 對全公司范圍各部門崗位職責重新確定及優(yōu)化 D3 ? 建立以能力素質(zhì)模型為中心的人力資源管理體系 D4 ? 人力資源部門充分發(fā)揮從全公司角度合理分配人力資源的作用 D5 ? 實現(xiàn)信息系統(tǒng)的合同自動預警功能 D6 ? 在重要的領域為員工明確職業(yè)發(fā)展計劃 D7 ? 建立公司系統(tǒng)化的培訓評估管理體系 D8 主要實施工作 － 流程名稱 實施工作 編號 主要實施工作 － 流程名稱 實施工作 ? 建立可操作的統(tǒng)一客觀的考核指標體系 D9 ? 建立并實施績效考核和考核結(jié)果的溝通反饋流程 D10 ? 建立合理的收入再分配模式 D11 ? 建立人力資源管理信息系統(tǒng)與其他相關(guān)系統(tǒng)的接口 D12 5 物資管理 ? 通過嚴格區(qū)分物資管理部人員與蘇源器材公司人員來改變混崗經(jīng)營現(xiàn)象 D13 編號 實施工作評分表－ 主要實施 工作 X軸（執(zhí)行難易度 ) Y軸（價值） 業(yè)務架構(gòu) 調(diào)整 信息技術(shù) 依賴 人員技能 要求 平均 成本 /收益 效率 質(zhì)量 平均 D1 2 1 1 2 3 2 D2 3 2 3 2 2 3 D3 1 2 3 3 4 4 D4 5 3 5 3 4 4 D5 5 2 5 3 4 4 D6 2 1 2 2 3 2 D7 3 2 5 3 3 4 D8 3 3 4 4 4 4 D9 4 3 4 4 4 4 D10 5 4 3 4 4 4 D11 3 5 5 4 4 4 D12 3 5 4 2 4 3 D13 4 2 4 2 2 2 執(zhí)行難易度 商業(yè)價值 5 4 3 2 1 難 易 低 高 1 2 3 4 5 速效方案 必要實施項目 D1 合并人董部、勞資部為人力資源部 D2 在當前人力資源規(guī)劃工作受到上級公司制約的環(huán)境下，努力建立與上級部門緊密聯(lián)系、溝通的機制 D3 對全公司范圍各部門崗位職責重新確定及優(yōu)化 D4 建立以能力素質(zhì)模型為中心的人力資源管理體系 D5 人力資源部門充分發(fā)揮從全公司角度合理分配人力資源的作用 D6 實現(xiàn)信息系統(tǒng)的合同自動預警功能 D7 在重要的領域為員工明確職業(yè)發(fā)展計劃 D8 建立公司系統(tǒng)化的培訓評估管理體系 D9 建立可操作的統(tǒng)一客觀的考核指標體系 建立并實施績效考核和考核結(jié)果的溝通反饋流程 低垂果實項 D1 D6 D3 D5 D4 D2 D7 D9 D10 再議項 實施工作的商業(yè)價值優(yōu)先矩陣分析 D11 建立合理的收入再分配模式 D12 建立人力資源管理信息系統(tǒng)與其他相關(guān)系統(tǒng)的接口 D8 D10 D12 D11 D13 D13 通過嚴格區(qū)分物資管理部人員與蘇源器材公司人員來改變混崗經(jīng)營現(xiàn)象 ?推薦方案制定的方法論 ?推薦方案確定 ?客戶關(guān)系管理 ?工程與運營管理 ?財務管理 ?人力資源管理和物資管理 ?信息技術(shù) ?速效方案匯總 ?推薦實施方案的初步計劃 目錄 主要實施工作－ 流程名稱 實施工作 11 信息技術(shù) ? 加強對網(wǎng)絡基礎設施的集中管理，包括對現(xiàn)有網(wǎng)絡基礎設施管理職責分配的確認，根據(jù)由信息中心進行集中管理的原則，重新確定管理的權(quán)責和相關(guān)的考核層次，實現(xiàn)從管理和組織上的集中 E1 編號 實施工作評分表－ 主要實施 工作 X軸（執(zhí)行難易度 ) Y軸（價值） 業(yè)務架構(gòu) 調(diào)整 信息技術(shù) 依賴 人員技能 要求 平均 成本 /收益 效率 質(zhì)量 平均 E1 3 1 1 3 4 4 執(zhí)行難易度 商業(yè)價值 5 4 3 2 1 難 易 低 高 1 2 3 4 5 速效方案 必要實施項目 E1 加強網(wǎng)絡基礎設施的集中管理 低垂果實項 再議項 實施工作的商業(yè)價值優(yōu)先矩陣分析 E1 ?推薦方案制定的方法論 ?推薦方案確定 ?客戶關(guān)系管理 ?工程與運營管理 ?財務管理 ?人力資源管理和物資管理 ?信息技術(shù) ?速效方案匯總 ?推薦實施方案的初步計劃 目錄 ? 有區(qū)別地將催收與抄表工作相分離，成立抄表公司 ? 改進托收技術(shù)和流程 (假設：對現(xiàn)有 FMIS系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)僅做有限調(diào)整 ) ? 設計并整合信用檔案流程 (假設：可先實現(xiàn)對大客戶的人工操作 ) ? 更新信用及催收報告制度 (假設：可先實現(xiàn)對大客戶的人工操作 ) ? 建立并整合服務水平協(xié)議指導方針 ? 跨部門實施轉(zhuǎn)變管理計劃，實現(xiàn)以“客戶為導向 ” 文化的轉(zhuǎn)變 ? 跨地域多渠道整合運行相同的、系統(tǒng)化的程序和技術(shù) (假設：可先實以現(xiàn)人工操作 ) ? 就跨部門的流程建立溝通和相關(guān)責任的指導方針 ? 將客戶服務職責和具體工作任務分派職責相分離 ? 將大客戶管理集成在各項流程實施的過程中 (假設：可先實現(xiàn)人工操作 ) ? 優(yōu)化業(yè)擴項目管理流程，建立溝通和相關(guān)責任的指導方針 蘇州供電公司速效方案匯總－客戶關(guān)系管理 ? 在原配電部內(nèi)將配電工程管理與配電技術(shù)管理分離，成立配電工程管理部門，建立權(quán)責明確的項目經(jīng)理責任制度 ? 根據(jù)項目年度計劃進行項目采購設備的預測，實現(xiàn)年度項目計劃與采購計劃的集成，推行年度設備采購的框架招標協(xié)議 ? 優(yōu)化業(yè)擴業(yè)務流程，建立內(nèi)部服務水平協(xié)議 ? 輸變電運行和檢修部采用檢修合同管理制度，取代原來的任務下達 ? 建立統(tǒng)一的標準的外包服務商評估體系，明確其服務水平要求 ? 設備維護責任落實到人，推行運行和巡檢責任分離 蘇州供電公司速效方案匯總－工程與運營管理 ? 明確各類預算項目的歸口管理部門 ? 統(tǒng)一預算編制的口徑 ? 預算下達由財務部協(xié)同預算管理委員會進行歸口 ? 按照不同的預算項目確定不同的預算控制原則 ? 明確并執(zhí)行各類預算項目預算內(nèi)審批、預算超支審批和預算外審批流程 ? 按照不同的預算項目確定不同的預算調(diào)整原則 ? 將預算編制 的科學性 和預算執(zhí)行 的有效性 作為績效考核指標 ? 建立營銷系統(tǒng)與 FMIS系統(tǒng)間的接口 蘇州供電公司速效方案匯總－財務管理 ? 對全公司范圍各部門崗位職責重新確定及優(yōu)化 蘇州供電公司速效方案匯總－人力資源管理和物資管理 ? 加強對網(wǎng)絡基礎設施的集中管理，包括對現(xiàn)有網(wǎng)絡基礎設施管理職責分配的確認，根據(jù)由信息中心進行集中管理的原則，重新確定管理的權(quán)責和相關(guān)的考核層次，實現(xiàn)從管理和組織上的集中 蘇州供電公司速效方案匯總－信息技術(shù) ?推薦方案制定的方法論 ?推薦方案確定 ?推薦實施方案的初步計劃 目錄 詳細實施方案討論 —— 客戶關(guān)系管理 建議開始時間 完成時間 實施工作 主要成果 客戶 負責人 分管 副總 參與范圍 埃森哲任務 有區(qū)別地 將催收與抄表工作相分 離，成立抄表公司 使抄表安排更加高效，同時降低催收成本 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部 建議營銷部門職責、主要關(guān)鍵崗位描述、能力素質(zhì)庫和關(guān)鍵績效指標庫 改進托收技術(shù)和流程 (假設：對現(xiàn)有FMIS系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)僅做有限調(diào)整 ) 高效、精確地運作重要的付款方式；通過系統(tǒng)的可靠性鼓勵客戶使用托收方式 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心、銀行、財務與產(chǎn)權(quán)管理部 開發(fā)托收流程，為該流程設計并建立與銀行的界面 設計并整合信用檔案流程 (假設：可先實現(xiàn)對大客戶的人工操作 ) 通過信用記錄降低風險 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心 設計信用檔案生成和管理流程， 及建立有關(guān)的手段 更新信用及催收報告制度 (假設：可先實現(xiàn)對大客戶的人工操作 ) 全透明的報告制度，從而更好配合進行信用及催收策略評估 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部 制定報告需求以支持透明的和成本有效的催收工作 建立并整合服務水平協(xié)議指導方針 配合進行服務水平績效的監(jiān)督 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、配電運營部等業(yè)務關(guān)聯(lián)部門、第三方 對服務時限和質(zhì)量制定合適的衡量標準。記錄輸入信息系統(tǒng)。 低垂果實很容易實施，但是具有的商業(yè)影響較小。 資金應被用于最有效的地方。 快速勝利項通常應最先被實施。 執(zhí)行難易度 商業(yè)價值 難 易 低 高 必要實施項是經(jīng)營中非常重要的 , 但是實施難度較大。 速效方案制定原則 ? 首先根據(jù)本項目第二階段概念設計的成果，確定推薦方案。速效方案是在短期內(nèi)，在不破壞組織持續(xù)有效運營的前提下實施的，中斷或者調(diào)整速效方案將使之變?yōu)椤斑t效方案” ? 確保項目小組獲得的技能可以推進持續(xù)改進的過程。每個速效方案代表一個小的項目，從而推動企業(yè)更廣泛的轉(zhuǎn)變。這會在轉(zhuǎn)變過程中顯示效益并且建立起對項目成功的信心。成功的速效方案是可以使運營管理人員和員工易于適應的。 ? 確保速效方案的成效是持續(xù)的。 ?推薦方案制定的方法論 ?推薦方案確定 ?推薦實施方案的初步計劃 目錄 ?推薦方案制定的方法論 ?推薦方案確定 ?推薦實施方案的初步計劃 目錄 推薦方案的界定 ? 速效方案是指可以以較小的成本、資源和較低的風險，在短期（一般為 3個月）里實施完，從而使企業(yè)獲益的方案。 ? 蘇州供電負責對本報告提出的速效方案和必要實施項目作出實施決策，并負責這些方案 /項目的實施。 ? 本報告的目標： ?確定速效方案 以便蘇州供電公司實施。蘇州供電公司 業(yè)務流程優(yōu)化設計項目 速效方案 聲明 ? 本報告為埃森哲為蘇州供電公司業(yè)務流程優(yōu)化設計項目而作。 ? 本報告涉及的推薦方案是在第一階段和第二階段的診斷分析