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禮儀文化與商務交往概述-文庫吧資料

2025-02-15 17:00本頁面
  

【正文】 適當 ,照顧面子避免浪費; 時間 :適宜且征詢主賓意見,避開重大節(jié)假日、宗教、民族忌諱日; 給對方充足準備時間 ;特定節(jié)日與紀念日宴請在當日或之前舉行;臨時變動要及時通知并致歉。 ? 上茶時應向在座的人說聲 “ 對不起 ” ,再以右手端茶 , 從客人的右方奉上 ,面帶微笑 , 眼睛注視對方并說: “ 這是您的茶 , 請慢用 ! ” 商務交往 —— 奉茶禮儀 ? 奉茶時應依職位的高低順序 先端給職位高的客人 , 再依職位高低端給自己公司的同事 。水溫不宜太燙 , 同時有兩位以上的訪客時 , 端出的茶色要均勻 。 ? 奉茶前 應先請教客人的喜好 , 如有點心招待 , 應先將點心端出 , 再奉茶 。 ? 器皿: 衛(wèi)生、適用、整潔 ? 征詢方式: 選擇法(二選一),忌開放直問法(避免尷尬) ? 順序: 先賓后主、先尊后卑、先女后男 ? 接受飲品: 致謝、喝一小口(杯)、勿有聲、勿一下喝干、勿品論 商務交往 —— 飲品禮儀 ? 我國歷來就有 “ 客來敬茶 ” 的民俗 。常規(guī)作法一冷一熱、一瓶一杯。發(fā)針對性的祝福語。 商務交往 —— 通訊禮儀 “身邊的客人最重要”! 中途斷線 ? 誰先掛電話 ? 使用手機禮儀? 手機攜帶的常規(guī)位置 : 公文包內(nèi)、上衣內(nèi)口袋內(nèi)、不用時置手中或掛于上衣口袋外、參加會議時再交會務人員或秘書代管、與人交談時將手機放身旁、背后等不起眼的地方。 ? 說聲 “ 再見 ” ,對方掛后再掛。 ? 扼要匯總和確認來電事項。 ? 確認對方單位與姓名,詢問來電事項,按5 W1 H的 原則記錄。 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。若周圍吵鬧,應安靜后再接電話。 ? * 長話短說(三分鐘原則) ? * 預先規(guī)范內(nèi)容( 5W1H— 清單法:人、時、地、事、為什么、怎么做 ) ? * 問候、自報單位、職務、姓名 ? * 確認對方名字 ? * 感謝代接、代轉(zhuǎn)人 ? * 禮貌地結束電話 接電話禮儀 : ? 不讓鈴聲響得太久(三聲內(nèi)),應盡快接電話。 交談禁忌: 打斷對方講話;補充見解;糾正錯誤;質(zhì)疑否定 。 ? 喂、哎、和命令的口氣都不能用。 名片管理: * 分類按姓名拼音字母 、 姓氏筆畫 、 部門 、 專業(yè) 、 國 籍 、 地區(qū) 、 輸入商務通及電腦 。 商務交往 —— 使用名片禮儀 接受名片: * 站起(位高者可坐著)面帶微笑、目視對方; * 雙手捧過或用右手接,接過后認真默讀一便,以視尊重; * 致謙敬語:“請多關照”、“謝謝” 。 * 外賓最好遞上印有英文的一面 、面帶微笑并說“多多關照”“常聯(lián)系”、最好先做一下自我介紹 。兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。 致謝; 商務交往 —— 拜訪禮儀 六項基本要求: 目視對方、面帶微笑 稍做寒暄、稍許用力 距離一米、時間適度 社交禮儀何時要握手 ? 遇見熟人、與人道別、某人進你的辦公室或離開時、被相互介紹時、安慰某人時、祝賀別人獲獎時、接受對方禮品或祝賀時、參加宴會等活動告辭時,同主人與告辭的客人一一握手、拜托別人做某事時 ?? 。 商務交往 —— 拜訪禮儀 干事拜訪 ?赴約 準時赴約,最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型,如有可能,可進洗手間檢查整理; ?結束拜訪 離開前,留下或索取相關資料或名片。 ?確認拜訪 提前一天確認訪問,若有變化,應盡早通知對方。 一定要準備飲用水,并隨時給客人蓄滿。 主動與客人交流,回答客人問題應熱情耐心,用詞準確。 ?準備 保持接待區(qū)整潔有序;接待人員應有良好的精神面貌;接待 所需用品 應放在易于取用的地方。 面帶微笑,頭和身體自然前傾,低頭比抬頭慢。 30度鞠躬禮 15度鞠躬禮 商務交往 —— 行禮禮儀 會議、儀式上發(fā)表講話、演講、匯報前后; 受獎、領獎時; 感謝、致歉時; 初見或感謝客戶時; 講師授課前、后; 45度鞠躬禮 行禮時面對客戶,并攏雙腳,視線由對方臉上落至自己的腳前 ( 15度禮)、腳前 1米處( 30度禮)、腳前 0米處( 45度禮) 。 ? 在辦公走廊遇到院領導或集團領導; ? 與其它醫(yī)院同事見面問候時; ? 與客戶或病患交錯而過時。 ?鞠躬禮 : 是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。 坐著時,除職位高者、長輩和女士外,應起立。 被介紹者應面向?qū)Ψ?。如:王小姐,請允許我向您介紹梁永圣副總監(jiān)。 ? 禮貌待客 ? 使用問候、請求、感謝、道歉、道別語言 ? 熱情待客 ? 心細眼勤、流暢溝通、文明用語 “倒履相迎”的故事 介紹集體: 介紹雙方時先卑后尊 介紹其中一方時先尊后卑 您好!我是 XX公司 行政人事部的副總監(jiān),我叫XXX。舉止端莊大方、運用手勢。 應注意的問題 贈送禮品 , 給結婚的人送雙不送單; 給喪家不送綢子( 與 “ 臭子 ” 的諧音 ) 、 緞子 ( 與 “ 斷子 ” 諧音 ) ; 給商家不送茉莉 ( “ 沒利 ” 的諧音 ) ; 給病人不送劍蘭( 與 “ 見難 ” 諧音 ) , 要送蘋果 、 桔子 、 桃 、 栗 , 表示平安吉利 , 逃離病災; 除喪事外 , 一般不送菊花 , 人們多以菊花為喪花 。 打開后加以欣賞 、 致謝 ( 接受貴重禮品后 , 還要打電話或發(fā)短信或電郵再次致謝 ) 。 贈送方式: 加以包裝 、 適當說明 、 由在場職位最高者親自出面贈送 。 贈送地點: 公務交往 , 公務場合 , 如辦公室 、 寫字樓 、 會客廳等 。 贈送禮品: 具體時機 , 節(jié)假日 、 對方重要紀念日 、 節(jié)慶日 。 ( 5) 避免處理私人事情 , 接打私人電話 、 接待私人訪客 、 帶來個人情緒 、 私用公司物品 、 談私人問題 辦公室禮儀 商務交往 —— 饋贈禮品禮儀 選擇禮品 : 以宣傳性 、 紀念性 、 獨特性 、 時尚性 、 便攜性為宜 。 我們應該盡量避免在自己的工位上進餐 。 在和他人進行電話溝通 , 或者是面對面溝通的時候 , 你的音量盡量要適當控制 。 在辦公室中要保持你的工位整潔 、 美觀大方 ,避免陳列過多的私人物品 。 ( 1 ) 分清哪是公共的區(qū)域 , 哪是個人的空間 。 微笑 發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美的微笑 “一個美好的微笑, 勝過十劑良藥!” “笑一笑 ,十年少 !” 一個關于微笑的故事 完美出自細節(jié) …… ?良好的舉止和儀態(tài)是通過長期訓練而成的,它將給我們今后的工作及發(fā)展帶來深遠影響。 ?微笑 是一種個人魅力 , 親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離,營造良好的交往氛圍,是人際交往中的潤滑劑。是最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式。 表情 與人相處,你希 望看到一個什么 樣的表情 ? 看得見的尊重與得體 —— 表情專項訓練 還是微笑好 ?微笑 是一種國際禮儀 , 是唯一一種不分國籍的通用語言。 ? 男士應注意彎膝。 看得見的尊重與得體 —— 儀態(tài)專項訓練 手位指引禮儀要求: 食指以下靠攏,拇指向內(nèi)側輕輕彎曲,指示方向。 忌蹺二郎腿和兩腿分開。 ? 女性坐姿:坐滿椅子的 2/3,撫裙。如坐在深而軟的沙發(fā)上,應坐在 ? 沙發(fā)前端,不要仰靠沙發(fā),以免鼻毛外露。 ? 男性坐姿:坐滿椅子。 看得見的尊重與得體 —— 儀態(tài)專項訓練 站姿禁忌 : ? 垂頭,含胸。 (英國杰出的哲學家、思想家和文學家 )弗蘭西斯 .培根 美:下美、中美、上美? 看得見的尊重與得體 —— 儀態(tài)專項訓練 標準的站姿要求 —— 抬頭 挺胸 含頜 夾肩 收腹 提臀 五點一面 五點一線 脖子體現(xiàn)教養(yǎng),腰部體現(xiàn)氣節(jié),下頜體現(xiàn)謙卑的態(tài)度 站 姿 ? 男性:兩腳分開, 比肩略窄,身體 重心放到兩腳中 間,雙手合起放 在體前或體后。有哪樣的慧心,必 有哪樣的姿態(tài)。 ? 合適的化妝。 ? 女士進門時男士
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