【正文】 適當 ，照顧面子避免浪費； 時間 ：適宜且征詢主賓意見，避開重大節(jié)假日、宗教、民族忌諱日； 給對方充足準備時間 ；特定節(jié)日與紀念日宴請在當日或之前舉行；臨時變動要及時通知并致歉。 ? 上茶時應向在座的人說聲 “ 對不起 ” ，再以右手端茶 ， 從客人的右方奉上 ，面帶微笑 ， 眼睛注視對方并說： “ 這是您的茶 ， 請慢用 ！ ” 商務交往 —— 奉茶禮儀 ? 奉茶時應依職位的高低順序 先端給職位高的客人 ， 再依職位高低端給自己公司的同事 。水溫不宜太燙 ， 同時有兩位以上的訪客時 ， 端出的茶色要均勻 。 ? 奉茶前 應先請教客人的喜好 ， 如有點心招待 ， 應先將點心端出 ， 再奉茶 。 ? 器皿： 衛(wèi)生、適用、整潔 ? 征詢方式： 選擇法（二選一），忌開放直問法（避免尷尬） ? 順序： 先賓后主、先尊后卑、先女后男 ? 接受飲品： 致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿品論 商務交往 —— 飲品禮儀 ? 我國歷來就有 “ 客來敬茶 ” 的民俗 。常規(guī)作法一冷一熱、一瓶一杯。發(fā)針對性的祝福語。 商務交往 —— 通訊禮儀 “身邊的客人最重要”！ 中途斷線 ? 誰先掛電話 ? 使用手機禮儀？ 手機攜帶的常規(guī)位置 ： 公文包內(nèi)、上衣內(nèi)口袋內(nèi)、不用時置手中或掛于上衣口袋外、參加會議時再交會務人員或秘書代管、與人交談時將手機放身旁、背后等不起眼的地方。 ? 說聲 “ 再見 ” ，對方掛后再掛。 ? 扼要匯總和確認來電事項。 ? 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的 原則記錄。 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。若周圍吵鬧，應安靜后再接電話。 ? * 長話短說（三分鐘原則） ? * 預先規(guī)范內(nèi)容（ 5W1H— 清單法：人、時、地、事、為什么、怎么做 ） ? * 問候、自報單位、職務、姓名 ? * 確認對方名字 ? * 感謝代接、代轉(zhuǎn)人 ? * 禮貌地結束電話 接電話禮儀 : ? 不讓鈴聲響得太久（三聲內(nèi)），應盡快接電話。 交談禁忌： 打斷對方講話；補充見解；糾正錯誤；質(zhì)疑否定 。 ? 喂、哎、和命令的口氣都不能用。 名片管理： * 分類按姓名拼音字母 、 姓氏筆畫 、 部門 、 專業(yè) 、 國 籍 、 地區(qū) 、 輸入商務通及電腦 。 商務交往 —— 使用名片禮儀 接受名片： * 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方； * 雙手捧過或用右手接，接過后認真默讀一便，以視尊重； * 致謙敬語：“請多關照”、“謝謝” 。 * 外賓最好遞上印有英文的一面 、面帶微笑并說“多多關照”“常聯(lián)系”、最好先做一下自我介紹 。兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。 致謝； 商務交往 —— 拜訪禮儀 六項基本要求： 目視對方、面帶微笑 稍做寒暄、稍許用力 距離一米、時間適度 社交禮儀何時要握手 ? 遇見熟人、與人道別、某人進你的辦公室或離開時、被相互介紹時、安慰某人時、祝賀別人獲獎時、接受對方禮品或祝賀時、參加宴會等活動告辭時，同主人與告辭的客人一一握手、拜托別人做某事時 ?? 。 商務交往 —— 拜訪禮儀 干事拜訪 ?赴約 準時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進洗手間檢查整理； ?結束拜訪 離開前，留下或索取相關資料或名片。 ?確認拜訪 提前一天確認訪問，若有變化，應盡早通知對方。 一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄滿。 主動與客人交流，回答客人問題應熱情耐心，用詞準確。 ?準備 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應有良好的精神面貌；接待 所需用品 應放在易于取用的地方。 面帶微笑，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 30度鞠躬禮 15度鞠躬禮 商務交往 —— 行禮禮儀 會議、儀式上發(fā)表講話、演講、匯報前后； 受獎、領獎時； 感謝、致歉時； 初見或感謝客戶時； 講師授課前、后； 45度鞠躬禮 行禮時面對客戶，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）、腳前 1米處（ 30度禮）、腳前 0米處（ 45度禮） 。 ? 在辦公走廊遇到院領導或集團領導； ? 與其它醫(yī)院同事見面問候時； ? 與客戶或病患交錯而過時。 ?鞠躬禮 ： 是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。 被介紹者應面向?qū)Ψ?。如：王小姐，請允許我向您介紹梁永圣副總監(jiān)。 ? 禮貌待客 ? 使用問候、請求、感謝、道歉、道別語言 ? 熱情待客 ? 心細眼勤、流暢溝通、文明用語 “倒履相迎”的故事 介紹集體： 介紹雙方時先卑后尊 介紹其中一方時先尊后卑 您好！我是 XX公司 行政人事部的副總監(jiān)，我叫XXX。舉止端莊大方、運用手勢。 應注意的問題 贈送禮品 ， 給結婚的人送雙不送單； 給喪家不送綢子（ 與 “ 臭子 ” 的諧音 ） 、 緞子 （ 與 “ 斷子 ” 諧音 ） ； 給商家不送茉莉 （ “ 沒利 ” 的諧音 ） ； 給病人不送劍蘭（ 與 “ 見難 ” 諧音 ） ， 要送蘋果 、 桔子 、 桃 、 栗 ， 表示平安吉利 ， 逃離病災； 除喪事外 ， 一般不送菊花 ， 人們多以菊花為喪花 。 打開后加以欣賞 、 致謝 （ 接受貴重禮品后 ， 還要打電話或發(fā)短信或電郵再次致謝 ） 。 贈送方式： 加以包裝 、 適當說明 、 由在場職位最高者親自出面贈送 。 贈送地點： 公務交往 ， 公務場合 ， 如辦公室 、 寫字樓 、 會客廳等 。 贈送禮品： 具體時機 ， 節(jié)假日 、 對方重要紀念日 、 節(jié)慶日 。 （ 5） 避免處理私人事情 ， 接打私人電話 、 接待私人訪客 、 帶來個人情緒 、 私用公司物品 、 談私人問題 辦公室禮儀 商務交往 —— 饋贈禮品禮儀 選擇禮品 ： 以宣傳性 、 紀念性 、 獨特性 、 時尚性 、 便攜性為宜 。 我們應該盡量避免在自己的工位上進餐 。 在和他人進行電話溝通 ， 或者是面對面溝通的時候 ， 你的音量盡量要適當控制 。 在辦公室中要保持你的工位整潔 、 美觀大方 ，避免陳列過多的私人物品 。 （ １ ） 分清哪是公共的區(qū)域 ， 哪是個人的空間 。 微笑 發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美的微笑 “一個美好的微笑， 勝過十劑良藥！” “笑一笑 ,十年少 !” 一個關于微笑的故事 完美出自細節(jié) …… ?良好的舉止和儀態(tài)是通過長期訓練而成的，它將給我們今后的工作及發(fā)展帶來深遠影響。 ?微笑 是一種個人魅力 ， 親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 表情 與人相處，你希 望看到一個什么 樣的表情 ? 看得見的尊重與得體 —— 表情專項訓練 還是微笑好 ?微笑 是一種國際禮儀 ， 是唯一一種不分國籍的通用語言。 ? 男士應注意彎膝。 看得見的尊重與得體 —— 儀態(tài)專項訓練 手位指引禮儀要求： 食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側輕輕彎曲，指示方向。 忌蹺二郎腿和兩腿分開。 ? 女性坐姿：坐滿椅子的 2/3，撫裙。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在 ? 沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 ? 男性坐姿：坐滿椅子。 看得見的尊重與得體 —— 儀態(tài)專項訓練 站姿禁忌 : ? 垂頭，含胸。 （英國杰出的哲學家、思想家和文學家 ）弗蘭西斯 .培根 美：下美、中美、上美？ 看得見的尊重與得體 —— 儀態(tài)專項訓練 標準的站姿要求 —— 抬頭 挺胸 含頜 夾肩 收腹 提臀 五點一面 五點一線 脖子體現(xiàn)教養(yǎng)，腰部體現(xiàn)氣節(jié)，下頜體現(xiàn)謙卑的態(tài)度 站 姿 ? 男性：兩腳分開， 比肩略窄，身體 重心放到兩腳中 間，雙手合起放 在體前或體后。有哪樣的慧心，必 有哪樣的姿態(tài)。 ? 合適的化妝。 ? 女士進門時男士