【正文】 適當(dāng) ，照顧面子避免浪費(fèi)； 時(shí)間 ：適宜且征詢主賓意見(jiàn)，避開(kāi)重大節(jié)假日、宗教、民族忌諱日； 給對(duì)方充足準(zhǔn)備時(shí)間 ；特定節(jié)日與紀(jì)念日宴請(qǐng)?jiān)诋?dāng)日或之前舉行；臨時(shí)變動(dòng)要及時(shí)通知并致歉。 ? 上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說(shuō)聲 “ 對(duì)不起 ” ，再以右手端茶 ， 從客人的右方奉上 ，面帶微笑 ， 眼睛注視對(duì)方并說(shuō)： “ 這是您的茶 ， 請(qǐng)慢用 ！ ” 商務(wù)交往 —— 奉茶禮儀 ? 奉茶時(shí)應(yīng)依職位的高低順序 先端給職位高的客人 ， 再依職位高低端給自己公司的同事 。水溫不宜太燙 ， 同時(shí)有兩位以上的訪客時(shí) ， 端出的茶色要均勻 。 ? 奉茶前 應(yīng)先請(qǐng)教客人的喜好 ， 如有點(diǎn)心招待 ， 應(yīng)先將點(diǎn)心端出 ， 再奉茶 。 ? 器皿： 衛(wèi)生、適用、整潔 ? 征詢方式： 選擇法（二選一），忌開(kāi)放直問(wèn)法（避免尷尬） ? 順序： 先賓后主、先尊后卑、先女后男 ? 接受飲品： 致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿品論 商務(wù)交往 —— 飲品禮儀 ? 我國(guó)歷來(lái)就有 “ 客來(lái)敬茶 ” 的民俗 。常規(guī)作法一冷一熱、一瓶一杯。發(fā)針對(duì)性的祝福語(yǔ)。 商務(wù)交往 —— 通訊禮儀 “身邊的客人最重要”！ 中途斷線 ? 誰(shuí)先掛電話 ? 使用手機(jī)禮儀？ 手機(jī)攜帶的常規(guī)位置 ： 公文包內(nèi)、上衣內(nèi)口袋內(nèi)、不用時(shí)置手中或掛于上衣口袋外、參加會(huì)議時(shí)再交會(huì)務(wù)人員或秘書(shū)代管、與人交談時(shí)將手機(jī)放身旁、背后等不起眼的地方。 ? 說(shuō)聲 “ 再見(jiàn) ” ，對(duì)方掛后再掛。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。 ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５ W１ H的 原則記錄。 ? 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱。若周?chē)臭[，應(yīng)安靜后再接電話。 ? * 長(zhǎng)話短說(shuō)（三分鐘原則） ? * 預(yù)先規(guī)范內(nèi)容（ 5W1H— 清單法：人、時(shí)、地、事、為什么、怎么做 ） ? * 問(wèn)候、自報(bào)單位、職務(wù)、姓名 ? * 確認(rèn)對(duì)方名字 ? * 感謝代接、代轉(zhuǎn)人 ? * 禮貌地結(jié)束電話 接電話禮儀 : ? 不讓鈴聲響得太久（三聲內(nèi)），應(yīng)盡快接電話。 交談禁忌： 打斷對(duì)方講話；補(bǔ)充見(jiàn)解；糾正錯(cuò)誤；質(zhì)疑否定 。 ? 喂、哎、和命令的口氣都不能用。 名片管理： * 分類按姓名拼音字母 、 姓氏筆畫(huà) 、 部門(mén) 、 專業(yè) 、 國(guó) 籍 、 地區(qū) 、 輸入商務(wù)通及電腦 。 商務(wù)交往 —— 使用名片禮儀 接受名片： * 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方； * 雙手捧過(guò)或用右手接，接過(guò)后認(rèn)真默讀一便，以視尊重； * 致謙敬語(yǔ)：“請(qǐng)多關(guān)照”、“謝謝” 。 * 外賓最好遞上印有英文的一面 、面帶微笑并說(shuō)“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”、最好先做一下自我介紹 。兩人見(jiàn)面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。 致謝； 商務(wù)交往 —— 拜訪禮儀 六項(xiàng)基本要求： 目視對(duì)方、面帶微笑 稍做寒暄、稍許用力 距離一米、時(shí)間適度 社交禮儀何時(shí)要握手 ? 遇見(jiàn)熟人、與人道別、某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)、被相互介紹時(shí)、安慰某人時(shí)、祝賀別人獲獎(jiǎng)時(shí)、接受對(duì)方禮品或祝賀時(shí)、參加宴會(huì)等活動(dòng)告辭時(shí)，同主人與告辭的客人一一握手、拜托別人做某事時(shí) ?? 。 商務(wù)交往 —— 拜訪禮儀 干事拜訪 ?赴約 準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理； ?結(jié)束拜訪 離開(kāi)前，留下或索取相關(guān)資料或名片。 ?確認(rèn)拜訪 提前一天確認(rèn)訪問(wèn)，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。 一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄滿。 主動(dòng)與客人交流，回答客人問(wèn)題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。 ?準(zhǔn)備 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待 所需用品 應(yīng)放在易于取用的地方。 面帶微笑，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 30度鞠躬禮 15度鞠躬禮 商務(wù)交往 —— 行禮禮儀 會(huì)議、儀式上發(fā)表講話、演講、匯報(bào)前后； 受獎(jiǎng)、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)； 感謝、致歉時(shí)； 初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)； 講師授課前、后； 45度鞠躬禮 行禮時(shí)面對(duì)客戶，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）、腳前 1米處（ 30度禮）、腳前 0米處（ 45度禮） 。 ? 在辦公走廊遇到院領(lǐng)導(dǎo)或集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)； ? 與其它醫(yī)院同事見(jiàn)面問(wèn)候時(shí)； ? 與客戶或病患交錯(cuò)而過(guò)時(shí)。 ?鞠躬禮 ： 是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。如：王小姐，?qǐng)?jiān)试S我向您介紹梁永圣副總監(jiān)。 ? 禮貌待客 ? 使用問(wèn)候、請(qǐng)求、感謝、道歉、道別語(yǔ)言 ? 熱情待客 ? 心細(xì)眼勤、流暢溝通、文明用語(yǔ) “倒履相迎”的故事 介紹集體： 介紹雙方時(shí)先卑后尊 介紹其中一方時(shí)先尊后卑 您好！我是 XX公司 行政人事部的副總監(jiān)，我叫XXX。舉止端莊大方、運(yùn)用手勢(shì)。 應(yīng)注意的問(wèn)題 贈(zèng)送禮品 ， 給結(jié)婚的人送雙不送單； 給喪家不送綢子（ 與 “ 臭子 ” 的諧音 ） 、 緞子 （ 與 “ 斷子 ” 諧音 ） ； 給商家不送茉莉 （ “ 沒(méi)利 ” 的諧音 ） ； 給病人不送劍蘭（ 與 “ 見(jiàn)難 ” 諧音 ） ， 要送蘋(píng)果 、 桔子 、 桃 、 栗 ， 表示平安吉利 ， 逃離病災(zāi)； 除喪事外 ， 一般不送菊花 ， 人們多以菊花為喪花 。 打開(kāi)后加以欣賞 、 致謝 （ 接受貴重禮品后 ， 還要打電話或發(fā)短信或電郵再次致謝 ） 。 贈(zèng)送方式： 加以包裝 、 適當(dāng)說(shuō)明 、 由在場(chǎng)職位最高者親自出面贈(zèng)送 。 贈(zèng)送地點(diǎn)： 公務(wù)交往 ， 公務(wù)場(chǎng)合 ， 如辦公室 、 寫(xiě)字樓 、 會(huì)客廳等 。 贈(zèng)送禮品： 具體時(shí)機(jī) ， 節(jié)假日 、 對(duì)方重要紀(jì)念日 、 節(jié)慶日 。 （ 5） 避免處理私人事情 ， 接打私人電話 、 接待私人訪客 、 帶來(lái)個(gè)人情緒 、 私用公司物品 、 談私人問(wèn)題 辦公室禮儀 商務(wù)交往 —— 饋贈(zèng)禮品禮儀 選擇禮品 ： 以宣傳性 、 紀(jì)念性 、 獨(dú)特性 、 時(shí)尚性 、 便攜性為宜 。 我們應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐 。 在和他人進(jìn)行電話溝通 ， 或者是面對(duì)面溝通的時(shí)候 ， 你的音量盡量要適當(dāng)控制 。 在辦公室中要保持你的工位整潔 、 美觀大方 ，避免陳列過(guò)多的私人物品 。 （ １ ） 分清哪是公共的區(qū)域 ， 哪是個(gè)人的空間 。 微笑 發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美的微笑 “一個(gè)美好的微笑， 勝過(guò)十劑良藥！” “笑一笑 ,十年少 !” 一個(gè)關(guān)于微笑的故事 完美出自細(xì)節(jié) …… ?良好的舉止和儀態(tài)是通過(guò)長(zhǎng)期訓(xùn)練而成的，它將給我們今后的工作及發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。 ?微笑 是一種個(gè)人魅力 ， 親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營(yíng)造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 表情 與人相處，你希 望看到一個(gè)什么 樣的表情 ? 看得見(jiàn)的尊重與得體 —— 表情專項(xiàng)訓(xùn)練 還是微笑好 ?微笑 是一種國(guó)際禮儀 ， 是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。 ? 男士應(yīng)注意彎膝。 看得見(jiàn)的尊重與得體 —— 儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練 手位指引禮儀要求： 食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 忌蹺二郎腿和兩腿分開(kāi)。 ? 女性坐姿：坐滿椅子的 2/3，撫裙。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在 ? 沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 ? 男性坐姿：坐滿椅子。 看得見(jiàn)的尊重與得體 —— 儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練 站姿禁忌 : ? 垂頭，含胸。 （英國(guó)杰出的哲學(xué)家、思想家和文學(xué)家 ）弗蘭西斯 .培根 美：下美、中美、上美？ 看得見(jiàn)的尊重與得體 —— 儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練 標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求 —— 抬頭 挺胸 含頜 夾肩 收腹 提臀 五點(diǎn)一面 五點(diǎn)一線 脖子體現(xiàn)教養(yǎng)，腰部體現(xiàn)氣節(jié)，下頜體現(xiàn)謙卑的態(tài)度 站 姿 ? 男性：兩腳分開(kāi)， 比肩略窄，身體 重心放到兩腳中 間，雙手合起放 在體前或體后。有哪樣的慧心，必 有哪樣的姿態(tài)。 ? 合適的化妝。 ? 女士進(jìn)門(mén)時(shí)男士