【正文】 * 唇膏 * 香水 看得見的尊重與得體 —— 儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練 女人的美不是在臉孔上，是在姿態(tài)上 ?? 姿態(tài)猶不足， 姿態(tài)只是心靈的表現(xiàn)，美是在心靈上的。有哪樣的慧心，必 有哪樣的姿態(tài)。 林語堂 （中國(guó)當(dāng)代著名學(xué)者、文學(xué)家、語言學(xué)家 ） 行為舉止是心靈的外衣。 （英國(guó)杰出的哲學(xué)家、思想家和文學(xué)家 ）弗蘭西斯 .培根 美：下美、中美、上美？ 看得見的尊重與得體 —— 儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練 標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求 —— 抬頭 挺胸 含頜 夾肩 收腹 提臀 五點(diǎn)一面 五點(diǎn)一線 脖子體現(xiàn)教養(yǎng)，腰部體現(xiàn)氣節(jié)，下頜體現(xiàn)謙卑的態(tài)度 站 姿 ? 男性：兩腳分開， 比肩略窄，身體 重心放到兩腳中 間，雙手合起放 在體前或體后。 ? 女性：雙腳并攏， 腳尖呈 V字型或丁字 型，雙手合起放在 腹前。 看得見的尊重與得體 —— 儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練 站姿禁忌 : ? 垂頭，含胸。 ? 雙腿交叉 ? 腹部松弛，肚腩突出 ? 聳肩、駝背 ? 曲腿、斜腰 ? 趴伏依靠 ? 雙手平踹或抱在胸前 ? 渾身亂動(dòng) ? 重心不穩(wěn) ? 勾肩搭背 ? 雙手差兜 ? 背對(duì)客戶或站在客戶后面 看得見的尊重與得體 —— 儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練 標(biāo)準(zhǔn)的坐姿要求 —— 體現(xiàn)輕盈、高雅、端莊 坐姿要領(lǐng) 膝蓋并攏，腰部挺直，頭正頸直 ? 一般從椅子的 左側(cè)入，左側(cè)出 ，分清主次， 請(qǐng) ? 客戶先入座 ，坐和起動(dòng)作要輕，入座后不要頻 ? 繁轉(zhuǎn)換姿勢(shì)和東張西望，上身要自然挺立，不 ? 要緊靠椅背和東倒西歪。 ? 男性坐姿：坐滿椅子。 雙手舒展或輕握于膝蓋 ? 上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與 ? 小腿成 90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在 ? 沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 ? 忌諱： 二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 ? 女性坐姿：坐滿椅子的 2/3，撫裙。 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。 忌蹺二郎腿和兩腿分開。 ? 吧凳坐姿： 上身挺直，雙腿并攏自然下垂，雙手可放于桌面，吧凳不可來回轉(zhuǎn)動(dòng)。 看得見的尊重與得體 —— 儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練 手位指引禮儀要求： 食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 看得見的尊重與得體 —— 儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練 蹲的姿勢(shì)： ? 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 ? 男士應(yīng)注意彎膝。 看得見的尊重與得體 —— 儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練 頭正、目視前方、表情自然 肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（ 30— 40度）、手自然彎曲 挺胸收腹、 重心前傾 走線直、 腳跟先著地 步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜 步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢 忌： 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉 看得見的尊重與得體 —— 儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練 遞接物品 ： ? 雙手遞送與接取 ? 直接遞送與接取 ? 方便對(duì)方 ? 主動(dòng)走進(jìn)對(duì)方 ? 刃或尖部、筆尖朝向自己 或其他方向，不可對(duì)著客人 致意： 表示問候，通常用于相識(shí)之間在各種場(chǎng)合打招呼。 表情 與人相處，你希 望看到一個(gè)什么 樣的表情 ? 看得見的尊重與得體 —— 表情專項(xiàng)訓(xùn)練 還是微笑好 ?微笑 是一種國(guó)際禮儀 ， 是唯一一種不分國(guó)籍的通用語言。 能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 ?微笑 是一種基本的職業(yè)修養(yǎng) ， 在面對(duì)病人、賓客及同事時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 ?微笑 是一種個(gè)人魅力 ， 親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營(yíng)造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。 微笑 發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美的微笑 “一個(gè)美好的微笑， 勝過十劑良藥！” “笑一笑 ,十年少 !” 一個(gè)關(guān)于微笑的故事 完美出自細(xì)節(jié) …… ?良好的舉止和儀態(tài)是通過長(zhǎng)期訓(xùn)練而成的，它將給我們今后的工作及發(fā)展帶來深遠(yuǎn)影響。 ?從現(xiàn)在做起吧！ 要對(duì)他人 ， 包括你的同事 、 上級(jí)和下級(jí) ， 表現(xiàn)出你對(duì)他們的尊重 ，尊重他人的隱私 ， 尊重他人的習(xí)慣 。 （ １ ） 分清哪是公共的區(qū)域 ， 哪是個(gè)人的空間 。 （ ２ ） 工位的整潔 。 在辦公室中要保持你的工位整潔 、 美觀大方 ，避免陳列過多的私人物品 。 （ ３ ） 談話聲音和距離的控制 。 在和他人進(jìn)行電話溝通 ， 或者是面對(duì)面溝通的時(shí)候 ， 你的音量盡量要適當(dāng)控制 。 （ ４ ） 盡量避免在辦公區(qū)域用餐 。 我們應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐 。 實(shí)在不能避免的情況下 ， 盡量節(jié)省時(shí)間 ， 或者就餐完畢之后迅速通風(fēng) ， 以保持工作區(qū)域的空氣流通 。 （ 5） 避免處理私人事情 ， 接打私人電話 、 接待私人訪客 、 帶來個(gè)人情緒 、 私用公司物品 、 談私人問題 辦公室禮儀 商務(wù)交往 —— 饋贈(zèng)禮品禮儀 選擇禮品 ： 以宣傳性 、 紀(jì)念性 、 獨(dú)特性 、 時(shí)尚性 、 便攜性為宜 。 忌選大額 現(xiàn)金或金銀珠寶 、 粗制濫造貨 、 過季商品 、 藥物 、 有違社會(huì)公德或法律物品 、 有違他人習(xí)俗禁忌物品 、 廣告用品 。 贈(zèng)送禮品： 具體時(shí)機(jī) ， 節(jié)假日 、 對(duì)方重要紀(jì)念日 、 節(jié)慶日 。 具體時(shí)間 ， 作為訪客時(shí)在見面之初；作為 主人在客人離去前夜或舉行告別宴會(huì)上 。 贈(zèng)送地點(diǎn)： 公務(wù)交往 ， 公務(wù)場(chǎng)合 ， 如辦公室 、 寫字樓 、 會(huì)客廳等 。 談判之余與商務(wù)交往之外 與私人交往 ， 在私人居所 。 贈(zèng)送方式： 加以包裝 、 適當(dāng)說明 、 由在場(chǎng)職位最高者親自出面贈(zèng)送 。 接受禮品： 受品落落大方 、 當(dāng)面拆啟包裝 （ 條件可以 ） ， 注意：接受外國(guó)客人贈(zèng)送必須當(dāng)面打開 。 打開后加以欣賞 、 致謝 （ 接受貴重禮品后 ， 還要打電話或發(fā)短信或電郵再次致謝 ） 。 拒絕禮品 ， 說明原因如身份不許單位規(guī)定等 、 要致謝 、態(tài)度要友好 。 應(yīng)注意的問題 贈(zèng)送禮品 ， 給結(jié)婚的人送雙不送單； 給喪家不送綢子（ 與 “ 臭子 ” 的諧音 ） 、 緞子 （ 與 “ 斷子 ” 諧音 ） ； 給商家不送茉莉 （ “ 沒利 ” 的諧音 ） ； 給病人不送劍蘭（ 與 “ 見難 ” 諧音 ） ， 要送蘋果 、 桔子 、 桃 、 栗 ， 表示平安吉利 ， 逃離病災(zāi)； 除喪事外 ， 一般不送菊花 ， 人們多以菊花為喪花 。 商務(wù)交往 —— 現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀 ? 以主人身份接待 ? 文明待客 ? 語言要 來有迎聲、問有答聲、去有送聲。舉止端莊大方、運(yùn)用手勢(shì)。態(tài)度自然、面帶微笑、關(guān)心冷暖。 ? 禮貌待客 ? 使用問候、請(qǐng)求、感謝、道歉、道別語言 ? 熱情待客 ? 心細(xì)眼勤、流暢溝通、文明用語 “倒履相迎”的故事 介紹集體： 介紹雙方時(shí)先卑后尊 介紹其中一方時(shí)先尊后卑 您好！我是 XX公司 行政人事部的副總監(jiān)，我叫XXX。 請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 商務(wù)交往 —— 介紹禮儀 自我介紹： 單位 （全 稱） 部門 職務(wù) 姓名 （緩、頓、釋） 介 紹 他 人： 按尊者優(yōu)先與相互原則 ? 先介紹下級(jí)給上級(jí) ? 先介紹年輕的給年長(zhǎng)的 ? 先介紹女士給男士 ? 先介紹來賓給主人 ? 先介紹家人給同事 、 朋友 ? 先介紹未婚者給已婚者 ? 先介紹后與會(huì)者給先與會(huì)者 商務(wù)交往 —— 介紹禮儀 國(guó)際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹梁永圣副總監(jiān)。 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被