【正文】 戶或站在客戶后面 看得見(jiàn)的尊重與得體 —— 儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練 標(biāo)準(zhǔn)的坐姿要求 —— 體現(xiàn)輕盈、高雅、端莊 坐姿要領(lǐng) 膝蓋并攏，腰部挺直，頭正頸直 ? 一般從椅子的 左側(cè)入，左側(cè)出 ，分清主次， 請(qǐng) ? 客戶先入座 ，坐和起動(dòng)作要輕，入座后不要頻 ? 繁轉(zhuǎn)換姿勢(shì)和東張西望，上身要自然挺立，不 ? 要緊靠椅背和東倒西歪。 林語(yǔ)堂 （中國(guó)當(dāng)代著名學(xué)者、文學(xué)家、語(yǔ)言學(xué)家 ） 行為舉止是心靈的外衣?！? (意大利 ,著名的時(shí)裝品牌設(shè)計(jì)師 )范思哲 ? 著裝 TPO原則 Time 時(shí)間 Place 地點(diǎn) Ocassion 場(chǎng)合 ? 不同場(chǎng)合下著裝風(fēng)格要求 商務(wù)場(chǎng)合 半商務(wù)場(chǎng)合 社交場(chǎng)合 形象與風(fēng)格塑造 —— 著裝禮儀 ?男士正裝 形象與風(fēng)格塑造 —— 著裝禮儀 ? 男士商務(wù)休閑裝 什么場(chǎng)合穿黑色西裝？ 形象與風(fēng)格塑造 —— 著裝禮儀綜合評(píng)點(diǎn) 職場(chǎng)人士著裝選擇的注意事項(xiàng) ?面料：上乘 ?色彩：純色 ?圖案：保守 ?款式：正統(tǒng) ?尺寸：量體 ?做工 ：襯、兜、 扣、面、針腳 領(lǐng)帶夾有裝飾作用嗎 ? 男士衣服的裝飾 ? * 要拆除衣袖上與右上角處 的商標(biāo) * 要熨燙平整，平時(shí)注意保養(yǎng) * 要扣好紐扣，坐下時(shí)打開(kāi)最 下一粒 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫，如需時(shí)穿 V字領(lǐng)毛、絨衫 * 要巧配內(nèi)衣與襯衫（長(zhǎng)袖） * 要少裝東西 穿西裝的七項(xiàng)注意 男士穿西裝禁忌 ? 褲子短（蓋住皮鞋） ? 襯衫放在西褲外 ? 西服領(lǐng)圍太大，襯衫領(lǐng)脖空隙太大或太緊 ? 領(lǐng)帶太短與太長(zhǎng) ? 襯衫領(lǐng)口扣不系就扎領(lǐng)帶，襯衫袖口扣不系 ? 袖子太長(zhǎng)應(yīng)比襯衫短 1厘米 ? 上衣褲子口袋鼓囔囔 ? 穿運(yùn)動(dòng)鞋 ? 皮鞋、襪子、西服、包顏色不協(xié)調(diào) 形象與風(fēng)格塑造 —— 著裝禮儀綜合評(píng)點(diǎn) 商務(wù)職場(chǎng)著裝 六忌 ?過(guò)于雜亂、場(chǎng)合不規(guī)范 ?過(guò)于鮮艷、要保守不張揚(yáng) ?過(guò)于暴露，尤其胸、肩、大腿 ?過(guò)于透視、要尊重、莊重 ?過(guò)于短小與緊身 ?過(guò)于肥大與不和諧 職業(yè)女士裙裝禁忌 ?著黑色皮裙（避嫌） ?裙、鞋、襪不搭配，半高跟黑皮鞋、襪子肉色、黑色或淺棕色、襪口入裙且無(wú)損壞 ?光腳（避嫌） ?三節(jié)腿（惡性分割）：半截裙、半截襪子、露腿肚子一截 ?注意：職業(yè)裝的三點(diǎn)不露 服飾搭配的基本要求 ? 女士飾物不超過(guò)三件，項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)要同質(zhì)（金、水晶、珍珠）。 ? 禮節(jié)： 是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中表示致意、問(wèn)候、 ? 祝福等慣用的形式。 ?它是 禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式 等的統(tǒng)稱。? Confidentiality/date line: 13pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line ? Information separated by vertical strokes, with two spaces on either side ? Disclaimer information may also be appear in this area. Place flush left, aligned at bottom, 810pt Arial Regular, white Indications in green = Live content Indications in white = Edit in master Indications in blue = Locked elements Indications in black = Optional elements ? Copyright: 10pt Arial Regular, white 禮儀文化與商務(wù)交往 2023年 8月 28日 禮儀文化與商務(wù)交往 集團(tuán)行政人事副總監(jiān) :XXX “三秒鐘”印象 從顧客見(jiàn)到你的第一眼開(kāi)始，顧客便開(kāi)始評(píng)價(jià)你，這個(gè)評(píng)價(jià)的第一根據(jù)便是你的外表和形象，出色的外表不僅能讓顧客更加喜歡你，而且能使你更加喜歡自己。 禮貌： 是指人們?cè)谙嗷ソ煌斜硎咀鹬?、友好? 行為準(zhǔn)則。 為什么要學(xué)習(xí)禮儀 ? “ 知禮而后作 ” 人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) *掌握商務(wù)禮儀知識(shí)， 塑造職業(yè)人士形象 *避免禮儀錯(cuò)誤， 贏得大家的尊重與賞識(shí) *運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)， 推動(dòng)事業(yè)成功 僅僅因?yàn)橐豢谔祮幔? 禮儀文化 —— 東西方禮儀文化的差異 ? 中國(guó)禮儀的特點(diǎn)： ? （情感式） ? ? ，含蓄內(nèi)向 ? ? 西方禮儀的特點(diǎn)： ，崇尚個(gè)性自由 ，女士?jī)?yōu)先 、務(wù)實(shí) 、自由、開(kāi)放 禮儀文化 —— 東西方禮儀文化的差異 禮儀文化 —— 東西方禮儀文化的差異 ? 東西方禮儀文化的差異： ? ? “老” ? ? 僅 有善意 是 不 夠 的 ?? 禮儀的根本與內(nèi)涵 —— 禮儀通則 ? 生命權(quán) —— 保護(hù)別人的安全 重視別人的健康與生命 珍惜尊重別人的時(shí)間 ? 自由權(quán) —— 免除恐懼 避免騷擾 自我保護(hù) 元首上下飛機(jī)的順序 餐巾掉了是自己撿， 還是服務(wù)員撿 熟人需要禮儀嗎？ ? 社交人格權(quán) —— 職位高者大于職位低者 年齡長(zhǎng)者大于年齡低者 女性優(yōu)于男性 客人優(yōu)于主人 ? 隱 私 權(quán) —— 信件 年齡 收入 出處 婚否 ? 禮儀的根本與內(nèi)涵 —— 禮儀通則 禮儀的根本與內(nèi)涵 —— 禮儀通則 遵守約定 —— ： 有約在先 、 言出必行 、 信守承諾 、 依約而行 。 ? 合適的化妝。 （英國(guó)杰出的哲學(xué)家、思想家和文學(xué)家 ）弗蘭西斯 .培根 美：下美、中美、上美？ 看得見(jiàn)的尊重與得體 —— 儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練 標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求 —— 抬頭 挺胸 含頜 夾肩 收腹 提臀 五點(diǎn)一面 五點(diǎn)一線 脖子體現(xiàn)教養(yǎng)，腰部體現(xiàn)氣節(jié)，下頜體現(xiàn)謙卑的態(tài)度 站 姿 ? 男性：兩腳分開(kāi)， 比肩略窄，身體 重心放到兩腳中 間，雙手合起放 在體前或體后。 ? 男性坐姿：坐滿椅子。 ? 女性坐姿：坐滿椅子的 2/3，撫裙。 看得見(jiàn)的尊重與得體 —— 儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練 手位指引禮儀要求： 食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 表情 與人相處，你希 望看到一個(gè)什么 樣的表情 ? 看得見(jiàn)的尊重與得體 —— 表情專項(xiàng)訓(xùn)練 還是微笑好 ?微笑 是一種國(guó)際禮儀 ， 是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。 ?微笑 是一種個(gè)人魅力 ， 親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營(yíng)造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。 （ １ ） 分清哪是公共的區(qū)域 ， 哪是個(gè)人的空間 。 在和他人進(jìn)行電話溝通 ， 或者是面對(duì)面溝通的時(shí)候 ， 你的音量盡量要適當(dāng)控制 。 （ 5） 避免處理私人事情 ， 接打私人電話 、 接待私人訪客 、 帶來(lái)個(gè)人情緒 、 私用公司物品 、 談私人問(wèn)題 辦公室禮儀 商務(wù)交往 —— 饋贈(zèng)禮品禮儀 選擇禮品 ： 以宣傳性 、 紀(jì)念性 、 獨(dú)特性 、 時(shí)尚性 、 便攜性為宜 。