【正文】 ? Confidentiality/date line: 13pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line ? Information separated by vertical strokes, with two spaces on either side ? Disclaimer information may also be appear in this area. Place flush left, aligned at bottom, 810pt Arial Regular, white Indications in green = Live content Indications in white = Edit in master Indications in blue = Locked elements Indications in black = Optional elements ? Copyright: 10pt Arial Regular, white 禮儀文化與商務(wù)交往 2023年 8月 28日 禮儀文化與商務(wù)交往 集團(tuán)行政人事副總監(jiān) :XXX “三秒鐘”印象 從顧客見到你的第一眼開始，顧客便開始評價你，這個評價的第一根據(jù)便是你的外表和形象，出色的外表不僅能讓顧客更加喜歡你，而且能使你更加喜歡自己。你喜歡自己也就會使你信心十足，這是你成功的關(guān)鍵。 什 么 是 禮儀 ？ ?禮儀 是人們在社會交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。 ?它是 禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式 等的統(tǒng)稱。 禮貌： 是指人們在相互交往中表示尊重、友好的 行為準(zhǔn)則。 儀表： 是指人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等外在表現(xiàn)， 是禮儀在個人形象方面的體現(xiàn)。 儀式： 是指在特定場合按特定程序和方式表達(dá) 禮貌、禮節(jié)的活動。 ? 禮節(jié)： 是指人們在社會交往中表示致意、問候、 ? 祝福等慣用的形式。 為什么要學(xué)習(xí)禮儀 ? “ 知禮而后作 ” 人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) *掌握商務(wù)禮儀知識， 塑造職業(yè)人士形象 *避免禮儀錯誤， 贏得大家的尊重與賞識 *運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識， 推動事業(yè)成功 僅僅因?yàn)橐豢谔祮幔? 禮儀文化 —— 東西方禮儀文化的差異 ? 中國禮儀的特點(diǎn)： ? （情感式） ? ? ，含蓄內(nèi)向 ? ? 西方禮儀的特點(diǎn)： ，崇尚個性自由 ，女士優(yōu)先 、務(wù)實(shí) 、自由、開放 禮儀文化 —— 東西方禮儀文化的差異 禮儀文化 —— 東西方禮儀文化的差異 ? 東西方禮儀文化的差異： ? ? “老” ? ? 僅 有善意 是 不 夠 的 ?? 禮儀的根本與內(nèi)涵 —— 禮儀通則 ? 生命權(quán) —— 保護(hù)別人的安全 重視別人的健康與生命 珍惜尊重別人的時間 ? 自由權(quán) —— 免除恐懼 避免騷擾 自我保護(hù) 元首上下飛機(jī)的順序 餐巾掉了是自己撿， 還是服務(wù)員撿 熟人需要禮儀嗎？ ? 社交人格權(quán) —— 職位高者大于職位低者 年齡長者大于年齡低者 女性優(yōu)于男性 客人優(yōu)于主人 ? 隱 私 權(quán) —— 信件 年齡 收入 出處 婚否 ? 禮儀的根本與內(nèi)涵 —— 禮儀通則 禮儀的根本與內(nèi)涵 —— 禮儀通則 遵守約定 —— ： 有約在先 、 言出必行 、 信守承諾 、 依約而行 。 不卑不亢 —— ： 講究衛(wèi)生 、 舉止大方 、 熱情友好 、 謙虛有度 女士優(yōu)先 —— ： 禮儀的根本與內(nèi)涵 —— 禮儀通則 國際慣例，適用于西方國家與社交活動中，男士要有教養(yǎng)，在言行方面要尊重、照顧、保護(hù)、關(guān)心、體諒女士。 ? 女士進(jìn)門時男士為女士開門； ? 男士不在女士面前抽煙； ? 當(dāng)女士落座或起身時男士為其挪出、推進(jìn)椅子； ? 當(dāng)女士在衣帽間更換外套時男士要協(xié)助； ? 當(dāng)女士手提笨重物品在室外行走時，男士要上前幫助； ? 當(dāng)女士從外進(jìn)入房間時，男士應(yīng)站起； ? 當(dāng)女士遇到尷尬事時，男士要主動出面效勞為其解難 入鄉(xiāng)隨俗 —— ： 以右為尊 —— ： 禮儀的根本與內(nèi)涵 —— 禮儀通則 適宜的距離 —— ： ? 親密關(guān)系： 0至 50厘米 ? 社交朋友： 50厘米至 1米 2 ? 50至 1米（朋友間） ? 70至 80厘米（熟悉人） ? 1米至 1米 2（陌生人） ? 2個手臂長（站立） ? 一個手臂長（坐著） ? 一個半手臂長（一站一坐） ? 社會距離： 1米 2至 3米 6 ? 公眾距離： 3米 6至 7米 形象與風(fēng)格塑造 —— 著裝禮儀 “衣服就是人本身 , 它是人內(nèi)在氣質(zhì)的外化?！? (意大利 ,著名的時裝品牌設(shè)計師 )范思哲 ? 著裝 TPO原則 Time 時間 Place 地點(diǎn) Ocassion 場合 ? 不同場合下著裝風(fēng)格要求 商務(wù)場合 半商務(wù)場合 社交場合 形象與風(fēng)格塑造 —— 著裝禮儀 ?男士正裝 形象與風(fēng)格塑造 —— 著裝禮儀 ? 男士商務(wù)休閑裝 什么場合穿黑色西裝？ 形象與風(fēng)格塑造 —— 著裝禮儀綜合評點(diǎn) 職場人士著裝選擇的注意事項(xiàng) ?面料：上乘 ?色彩：純色 ?圖案：保守 ?款式：正統(tǒng) ?尺寸：量體 ?做工 ：襯、兜、 扣、面、針腳 領(lǐng)帶夾有裝飾作用嗎 ? 男士衣服的裝飾 ? * 要拆除衣袖上與右上角處 的商標(biāo) * 要熨燙平整，平時注意保養(yǎng) * 要扣好紐扣，坐下時打開最 下一粒 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫，如需時穿 V字領(lǐng)毛、絨衫 * 要巧配內(nèi)衣與襯衫（長袖） * 要少裝東西 穿西裝的七項(xiàng)注意 男士穿西裝禁忌 ? 褲子短（蓋住皮鞋） ? 襯衫放在西褲外 ? 西服領(lǐng)圍太大，襯衫領(lǐng)脖空隙太大或太緊 ? 領(lǐng)帶太短與太長 ? 襯衫領(lǐng)口扣不系就扎領(lǐng)帶，襯衫袖口扣不系 ? 袖子太長應(yīng)比襯衫短 1厘米 ? 上衣褲子口袋鼓囔囔 ? 穿運(yùn)動鞋 ? 皮鞋、襪子、西服、包顏色不協(xié)調(diào) 形象與風(fēng)格塑造 —— 著裝禮儀綜合評點(diǎn) 商務(wù)職場著裝 六忌 ?過于雜亂、場合不規(guī)范 ?過于鮮艷、要保守不張揚(yáng) ?過于暴露，尤其胸、肩、大腿 ?過于透視、要尊重、莊重 ?過于短小與緊身 ?過于肥大與不和諧 職業(yè)女士裙裝禁忌 ?著黑色皮裙（避嫌） ?裙、鞋、襪不搭配，半高跟黑皮鞋、襪子肉色、黑色或淺棕色、襪口入裙且無損壞 ?光腳（避嫌） ?三節(jié)腿（惡性分割）：半截裙、半截襪子、露腿肚子一截 ?注意：職業(yè)裝的三點(diǎn)不露 服飾搭配的基本要求 ? 女士飾物不超過三件，項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)要同質(zhì)（金、水晶、珍珠）。 ? 合適的化妝。 ?男士正式場合：深藍(lán)色西服，淺色襯衫，深色襪子，深色皮鞋 ?飾物不要超過三件，皮鞋、皮帶、錢夾最好同色、同質(zhì) 形象與風(fēng)格塑造 —— 著裝禮儀綜合評點(diǎn) 美的最高境界 ? 形象與風(fēng)格塑造 —— 著裝禮儀綜合評點(diǎn) 合適的化妝 自然、清淡、真實(shí) 美化，作到揚(yáng)長避短 協(xié)調(diào)：不張揚(yáng)、注意色系搭配 修飾避人 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂