商務(wù)交往之語(yǔ)言禮儀-文庫(kù)吧資料
2025-01-31 00:42本頁(yè)面
【正文】 ?適度表現(xiàn)幽默 化解尷尬局面、創(chuàng)造輕松歡快的氛圍 ?注意交談禁忌 練一練：有一天，你去美國(guó)旅游 ? 一個(gè)美國(guó)人跟你說(shuō)：“你們中國(guó)人很喜歡低著頭走路，而我們美國(guó)人卻總是抬著頭走路。 ?? 你是不是覺(jué)得這件事對(duì)你的傷害太大了？” （正確的理解了傾訴者說(shuō)話(huà)的內(nèi)容和感情，而且把傾訴者沒(méi)有說(shuō)出的想法用語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，從而促進(jìn)了溝通的順利進(jìn)行?！备赣H大罵 兒子：“傻瓜，二十年后，如果有一天你回家發(fā)現(xiàn)妻子正與情人在床 上，難道你掏出這塊表說(shuō)‘你們這樣有多長(zhǎng)時(shí)間了’？” 這個(gè)故事不幸被那位父親言中，這位軍火商的兒子一次回家后發(fā)現(xiàn)妻子有外遇，憤怒之下砸了家里的東西。 選擇性地聽(tīng)： 只聽(tīng)合自己口味的 傾聽(tīng)的層次 專(zhuān)注地聽(tīng)： 每句話(huà)或許都進(jìn)入大腦，但是否聽(tīng)出了真意，值得懷疑 設(shè)身處地地聽(tīng) （同理心的傾聽(tīng)）：換位思考，移情（能體驗(yàn)他人的精神世界，就好象那是自己的精神世界一樣的一種能力 .） 案例：生日禮物 一個(gè)軍火商的兒子與一個(gè)鐘表商的兒子同時(shí)過(guò)七歲的生日，軍 火商送給兒子一把槍做為生日禮物，而鐘表商送給兒子一塊精美的 手表做為生日禮物。這說(shuō)明聽(tīng)在人們的交往中居于非常重要的地位。 ? 少說(shuō)多聽(tīng) 學(xué)會(huì)聆聽(tīng) “用 10秒的時(shí)間講，用 10分鐘的時(shí)間聽(tīng)” ? 亥俄州立大學(xué)一些學(xué)者的研究，成年人在一天時(shí)間里，有 7 % 用于交流思想。 ? 而是說(shuō)，對(duì)不起，這事我沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，不如你去找。但是太冷酷太 直接的拒絕會(huì)傷害別人， 因此要學(xué)會(huì)拒絕的學(xué)問(wèn) 。在公務(wù)交往和涉外交往中不要談?wù)摗? ?同理，新交往的朋友，尤其是外國(guó)朋友，他沒(méi)有主動(dòng)告訴你家庭住址和電話(huà)，就不該向他討要。 ? 家庭住址、私人電話(huà) ?在公務(wù)名片上不印家庭住址和私人電話(huà)，也不要輕易告訴別人。 ?現(xiàn)在大家都知道這是個(gè)人隱私，是不可隨意打聽(tīng)的。 ?年輕人怕說(shuō)“嘴上無(wú)毛，辦事不牢”； ?人到中年時(shí)面臨事業(yè)是否有成的壓力，尤其是處于提職與否的敏感年齡階段，不愿意與別人比來(lái)比去。 ?與醫(yī)生交談，宜談健身祛??； ?與作家交談，宜談文學(xué)創(chuàng)作等。 ? 5．對(duì)象性?xún)?nèi)容 ?指的交談雙方，尤其是交談對(duì)象有研究、有興趣、有可談之處的主題。 ? 4．時(shí)代性?xún)?nèi)容 ?即以此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹? ?文藝演出、流行時(shí)裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂(lè)、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、烹飪小吃、天氣狀況等。 ?適用于各類(lèi)交談，但要求面對(duì)知音，忌諱不懂裝懂，或班門(mén)弄斧。 ? 2．內(nèi)涵性?xún)?nèi)容 ?即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話(huà)題。 ?求人幫助、征求意見(jiàn)、傳遞信息、討論問(wèn)題、研究工作一類(lèi)的交談，往往都屬于內(nèi)容既定的交談。主持人：各個(gè)豬都到了，現(xiàn)在開(kāi)飛 亞里士多德曾經(jīng)指出：交談?dòng)?談話(huà)者、聽(tīng)話(huà)者、主題 等三個(gè)要素組成，“要達(dá)到施加影響的目的，就必須關(guān)注此三要素”。高通荒便，山雞很多，歡迎你來(lái)淘豬！瓦花展、你撞墻。 講究語(yǔ)言藝術(shù) ? 準(zhǔn)確流暢 （發(fā)音準(zhǔn)確、語(yǔ)速適中、口氣謙和、內(nèi)容簡(jiǎn)明） ? 掌握分寸 （不隨便開(kāi)女性、長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)的玩笑，把握度） ? 委婉表達(dá) （避免使用主觀武斷的詞語(yǔ)“只有一定唯一”學(xué)會(huì)使用“是的 …… 但是 …… ”） ? 幽默風(fēng)趣 普寧市市長(zhǎng)的普通話(huà)：大會(huì)開(kāi)鼠，項(xiàng)在請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)花言。 謙語(yǔ)的適用場(chǎng)合 在使用敬語(yǔ)的同時(shí)，在自我稱(chēng)呼、自我判斷、自我評(píng)價(jià)、自我要求時(shí)適用。 ? 初次見(jiàn)面 — ? 請(qǐng)人指點(diǎn) — ? 請(qǐng)人幫忙 — ? 求人原諒 — ? 與人道別 — 久仰 賜教 勞駕 包涵 告辭 ? 請(qǐng)人勿送 — ? 贊美見(jiàn)解 — ? 等候客人 — 留步 高見(jiàn) 恭候 ? 好久不見(jiàn) — 久違 ? 老人年齡說(shuō) ? “高壽”， ? 女士年齡稱(chēng) ? “芳齡” ； ? 平輩年齡問(wèn) ? “貴庚”， ? 打聽(tīng)姓名問(wèn) ? “貴姓”； ? 稱(chēng)人女兒為 ? “千金”。 （最大特點(diǎn)：彬彬有禮、熱情莊重） 敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合 比較正規(guī)的社交場(chǎng)合； 與
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