商務(wù)交往時的禮儀教材-文庫吧資料
2025-01-31 00:39本頁面
【正文】 助于與客戶建立良好的關(guān)系。 為何聆聽如此重要？ 因為“只有聆聽才能幫助你了解事實，此外一般人只對注意聆聽他的人反應(yīng)”。 你會給客戶面子的嗎？ 與客戶打交道的技巧！ （五）傾聽客戶的聲音！ 聆聽無價 上帝賦予我們每個人兩只耳朵、一張嘴吧，似乎是在暗示我們，要多聽少說。 ③說“為了 ?? ” 以節(jié)約時間 ④用“我”代替“你” 以糾正錯誤 與客戶打交道的技巧！ （四）給客戶面子： 美國心理學家多米諾說過 “ 面子規(guī)定了中國人的社會及行為”。 與客戶打交道的技巧！ 用什么句式說： ①說“我會 ?? ” 表達服務(wù)意愿。 特別注意你的：注意語速、音量、語氣。大膽地贊美你的客戶吧，它能讓你得到豐厚的回報！ 100頂“帽子”的故事 與客戶打交道的技巧！ （三）注意說話的藝術(shù) “做好有聲服務(wù)” 良好溝通技巧離不開微笑與聆聽，當然更離不開說話。 生活中并不 缺少“美”的東西，而是缺少發(fā)現(xiàn)“美”的眼睛。在生活中，每個人 都有自己的長處或是值得驕傲的東西，他們常常引 以為豪，希望為人所知，受人稱贊。當自己的名字為他人所知曉實際上就是對這種需求的一種很好的滿足。 在商務(wù)交往過程當中，主動熱情地稱呼客戶的名字是一種服務(wù)的藝術(shù)。 三、商務(wù)交往見面時的禮儀！ 寒暄語不一定具有實質(zhì)性內(nèi)容 ， 可因人 、 因時 、 因地而異 ， 但必須簡潔 、 友好與尊重 。 尊重的原則 三、商務(wù)交往見面時的禮儀！ 熱情寒喧 寒喧，是指當初與認識或 熟識者相遇，應(yīng)以熱情簡潔 的語言互相致意。只有會尊重別人的人，才稱得上是講禮儀的人。雙方無論職務(wù)高低、年齡大小，都必須互相尊重。 禮 儀作為一種交際手段，它以對別人的尊重為前提。 ★ 尊重他人是指對待他人的一種態(tài)度，這種態(tài)度要求承認和重視每個人的人格、感情、愛好、職業(yè)、習慣、社會價值以及所應(yīng)享有的權(quán)力和利益。一個人只有尊重自己，悅納自己，自強不息，注意自身修養(yǎng)，保持自己的人格和尊嚴，才能贏得他人的尊重。 ●姓名稱：以姓或姓名加一般稱，或直呼其名。 ● 代詞稱：如 “ 您 ” ， “ 你 ” ， “ 這位 ” 等等 。 ● 職稱稱：如教授 ， 工程師等 。當自己的名字為他人所知曉實際上就是對這種需求的一種很好的滿足 。 在商務(wù)過程當中，主動熱情地稱呼客戶的名字是一種 商務(wù)交往的藝術(shù)。 專家提醒：稱呼得當，可使雙方心理距離迅速拉近。 一般見面提前 3— 5分鐘最佳 三、商務(wù)交往見面時的禮儀！ ３．禮貌稱呼 在社交場合，稱呼是一個 很敏感的問題。 三、商務(wù)交往見面時的禮儀！ １．事先預(yù)約 : 交往之前先預(yù)約是很重 要的禮節(jié)，是對交往對 方的尊重和方便。 4． 要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè) 身處地為別人著想。 3． 當別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名 字。 不妨礙他人的具體要求： 社交的“黃金原則” 1． 對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談、交往。 ●當別人正在工作、交談時：盡量不要打斷別人，如有急事，也應(yīng)抱歉地說：“對不起，打擾一下。 在公共場合：每個有教養(yǎng)的人都應(yīng)當有意識的約束自己的言行， 盡量不因為自己的舉止妨礙、打擾他人。 一、商務(wù)交往中的慣例： 不妨礙他人的具體要求： ●在看演出，聽報告時：應(yīng)尊重臺上的演員及報告人，不應(yīng)旁若無人地講話，喝倒彩、頻頻地站起來說，影響他人。此種距離，有時亦稱作“有距離的距離”。該距離主要適用于在公共場所中與素不相識的人士共處之時。因為，這一距離又被稱為“敬人距離”。 專家點睛： 人際交往中的四個“交往距離” 禮儀距離：指的是交往雙方彼此之間的空間距離應(yīng)當大于 ，小于 3米。主要適用于一般性的各種人際交往。它又被人們稱為“親密距離”。 專家點睛： 人際交往中的四個“交往距離” 私人距離：是指交往雙方彼此之間的空間距離在 內(nèi)。 （二）與對方面對面交往時的空間距離要有度 一般情況下，中國人在進行交際應(yīng)酬時，彼此之間對于空間距離并不十分介意。 ? 想一想：如何做到熱情有度？ 特別提醒： 待人要 掌握好的二個重要的“度”： （一）關(guān)心對方要有度 人與人之間，要提倡互相關(guān)心，互相愛護，互相幫助。 在國際社會中，中國人一向以待人熱情而著稱。法國大文豪 伏爾泰認為：沒有一點熱情將一事無成。 一、商務(wù)交往中的慣例： ４．熱情有度 在人際交往中，待人熱情的人通常最受歡迎。 一、商務(wù)交往中的慣例： 不當面糾正他人過失 在現(xiàn)實生活中，我們會碰上有人恭敬地請領(lǐng)導(dǎo)坐在司機旁邊的座位 上；有的人著裝不得體；有的化妝不當；有的就餐時坐錯了位；有 的吃
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