【正文】 。注意：海外人士一般不喜歡在家里待客。 ? 日常交往禮儀 — 接訪禮儀 ? 拜訪的禮儀 為客之道最重要的是什么？ ? 客隨主便 二、拜訪的注意事項(xiàng) 有約在先：不做不速之客 1）約定時(shí)間： *一般應(yīng)盡量避開(kāi)吃飯和休息的時(shí)間； *不僅要約定到達(dá)的時(shí)間，還應(yīng)約定離開(kāi)的時(shí)間。 討論題： 打電話者采用的方式是否合適？存在什么問(wèn)題？ ?一、 拜訪的意義 *常來(lái)常往 通過(guò)拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見(jiàn)、發(fā)展友情。 通話結(jié)束時(shí)誰(shuí)先掛電話？ ? 位置高者、長(zhǎng)者、女士先掛 兩個(gè)對(duì)等的人打電話誰(shuí)先掛？比如小王和小張都是男士， 都 30歲，都是行政人員 求人的人等被求的人先掛 思考 ? 打電話時(shí)最重要的是什么？ ? 接電話時(shí)最重要的是什么？ 通話 3分鐘原則 鈴響不過(guò)三原則 課堂練習(xí) ?模擬打電話與接電話的情景 ? 假如你是總經(jīng)理秘書(shū)，總經(jīng)理電話響了，恰巧總經(jīng)理不在，需要你替他接聽(tīng)電話時(shí)，你怎么說(shuō)？ 注：先說(shuō)明總經(jīng)理不在，再詢問(wèn)對(duì)方何人，所為何事， 是否需要回復(fù)，回復(fù)時(shí)間等 假如有一個(gè)單位通知你今天面試，但沒(méi)通知你具體 時(shí)間，說(shuō)今天等通知，等到中午你需要打電話詢問(wèn)具 體情況時(shí)，你怎么說(shuō)？ ? 在一次講座上，老師正在臺(tái)上講得眉飛色舞，突然學(xué)生中間傳出了“汪、汪、汪” 的狗叫聲，老師驚詫地問(wèn)：“誰(shuí)帶小狗上課了？”同學(xué)們哄堂大笑：“老師，這是最新的手機(jī)鈴聲。為了既不誤事又不妨礙他人，可暫交由秘書(shū)或會(huì)務(wù)人員保管 。 ? 不允許在聚會(huì)期間使用手機(jī) （ 4）自覺(jué)維護(hù)安全 ? 置放到位 ? （ 1）常規(guī)位置 ? 正式場(chǎng)合，可放在隨身攜帶的公文包里或上衣口袋里。 ? 不允許在要求“保持寂靜”等公共場(chǎng)所大張旗鼓地使用手機(jī)。 ? 迅速接聽(tīng)并自報(bào)家門(mén) ——“鈴響不過(guò)三” ? 認(rèn)真傾聽(tīng)并作出回答 ? 復(fù)述來(lái)電的重要內(nèi)容 ? 養(yǎng)成做電話記錄的習(xí)慣 ? 真誠(chéng)地致謝 什么人（ WHO） 什么時(shí)間（ WHEN） 什么地方（ WHERE） 什么事（ WHAT） 為什么（ WHY） 如何處理（ HOW） 接聽(tīng)電話的程序 問(wèn)候 ——“您好” 報(bào)公司名稱、部門(mén)、 報(bào)姓名（即自我介紹） 詢問(wèn)來(lái)電需要什么服務(wù) 認(rèn)真傾聽(tīng)電話內(nèi)容 通話結(jié)束后，以“再見(jiàn)”結(jié)束通話。 按照慣例，通話的最佳時(shí)機(jī)有二： 一是雙方預(yù)先約定的時(shí)間，二是對(duì)方方便的時(shí)間。 課堂練習(xí) ? 根據(jù)自己將來(lái)希望從事的行業(yè)與職位，設(shè)計(jì)一張名片。 ? ⑤自己名片存放：用專用的名片夾、名片包 ? ⑥當(dāng)名片交換完畢后，如果對(duì)方表示了“請(qǐng)坐”，這時(shí)就可以坐下。 ? ③接過(guò)別人的名片，切忌不加確認(rèn)就放入包中。 交換名片禮儀 近鏡頭：用雙手的食指和拇指 分別夾住名片的左右端遞過(guò)去 秘書(shū)雙手接收（ 2） 對(duì)方索要沒(méi)有名片時(shí)，委婉說(shuō)明（ 5） 認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（ 3） 客人遞過(guò)來(lái)名片時(shí)（ 1） 然后放進(jìn)上衣上部的口袋（ 4） 名片遞交的順序 ? 一般而言， 身份地位低者、年輕人、客人 身份地位高者、年長(zhǎng)者、主人 ? 名片交換注意事項(xiàng) ? ①名片應(yīng)放在隨手可取的地方，不應(yīng)東摸西摸，半天找不到。 ? ①用雙手 ? ② 應(yīng)重復(fù)對(duì)方職務(wù)、頭銜，加以確認(rèn)， 然后畢恭畢敬地放在適當(dāng)位置 。 ? 在圓桌上就餐，則從自己右側(cè)以順時(shí)針?lè)较蛞来芜f上。 ? 對(duì)于對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片，應(yīng)該用雙手去接， ? 以示尊重和禮節(jié)。 動(dòng)作禮儀之八 注目禮 是以注視受禮者并用目送或者目迎來(lái)表示致意的一種禮節(jié)。多用于西方、東歐、阿拉伯等國(guó)家，在穆斯林國(guó)家里，只有同性之間可以使用。 動(dòng)作禮儀之五 擁抱禮 ? 擁抱禮為歐美各國(guó)、中東及南美洲國(guó)家的見(jiàn)面禮節(jié)，人們表示親切、熱情和友好的一種禮節(jié)。 角度分別為 15 ? 30 ?90. 15度的鞠躬禮：用于工作環(huán)境、同事之間、路遇熟人、社交場(chǎng)合； 30度的鞠躬禮：用于正式社交環(huán)境和工作壞境中的接待、服務(wù)工作中； 90度的鞠躬禮：用于特殊的社交環(huán)境，如：“追悼會(huì)”、“婚禮”等。 可分為 :舉手致意 ,點(diǎn)頭致意 , 欠身致意 ,微笑致意 ,脫帽致意 . 動(dòng)作禮儀之三 鞠躬禮 鞠躬禮是指向他人躬身來(lái)表示敬重或感謝之意，源于我國(guó)秦代。匆匆握一下就松手， 是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放， 又未免讓人尷尬。 ? （ 3）異性握手，女方伸出手后， ? 男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握， ? 但不可用力，一般只象征性的 ? 輕輕一握。 ? 伸手的次序 (正式傳統(tǒng)做法） ?和女士： ?和長(zhǎng)輩： ?和上級(jí)： ?和客人： 男士要等女士先伸手 女士不伸手，男士點(diǎn)頭致意即可 年輕者要等年長(zhǎng)者先伸手 下級(jí)要等上級(jí)先伸手再趨前握手 迎接，主人應(yīng)先伸手表示歡迎 送別，客人先伸手表示再見(jiàn) ?握手力度 ? （ 1）跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手， ? 只需伸手過(guò)去擎著，不要過(guò)于用力。 ? （ 1）長(zhǎng)期未曾謀面的熟人 ? （ 2）相互介紹 ? （ 3）恭喜對(duì)方 ? （ 4）領(lǐng)取獎(jiǎng)品 ? （ 5）參加追悼會(huì)，離別時(shí) ? （ 6）應(yīng)邀參加社交活動(dòng)，開(kāi)始前后 ?審時(shí)度勢(shì)，避免出手過(guò)早或伸手不成功 ?握手姿態(tài) ? 行握手禮時(shí)， ? 通常距離受禮者約一米， ? 兩足立正，上身稍向前傾， ? 伸出右手，手掌垂直于地 ? 面，四指并齊，拇指張開(kāi) ? 與對(duì)方相握，微微抖動(dòng) ? 3—4次（時(shí)間以 3秒鐘 ? 為宜），然后與對(duì)方手 ? 松開(kāi)，恢復(fù)原狀。 ? 介紹的語(yǔ)言： 簡(jiǎn)短、明確 ?介紹的順序： 集體雙向介紹遵循尊者先知的原則。 ?先將晚到者介紹給早到者 . ? 介紹的禮儀 ? 日常交往禮儀 會(huì)面禮儀 替他人介紹 ? 介紹的姿態(tài) 應(yīng)文雅。 ?先將未婚女士介紹給已婚女士 。 ?先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者 。 ? 如果是身份低、年輕者，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)而做出反應(yīng)。 ? 介紹的禮儀 ? 日常交往禮儀 會(huì)面禮儀 他人介紹 誰(shuí)該做介紹人？ 在公務(wù)交往中：介紹人應(yīng)由公關(guān)禮儀人員、秘書(shū)擔(dān)任 在社交場(chǎng)合：東道主、長(zhǎng)者、女主人、身份較高者或與被介紹的雙方均有一定交情者都可以擔(dān)任介紹人 ? 由他人做介紹，自己處在當(dāng)事人位置。 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)們，大家好，我是學(xué)生會(huì)主席王萍，值此學(xué)弟學(xué)妹們?nèi)雽W(xué)之際，我謹(jǐn)代表團(tuán)委學(xué)生會(huì)熱烈歡迎新同學(xué)的到來(lái)。 禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典等正規(guī)場(chǎng)合。 工作式：包括姓名、單位、職務(wù) 您好，我叫王萍，是遼寧石油化工大學(xué)學(xué)生會(huì)主席。 態(tài)度友好自信：自然、隨和、敢于直視對(duì)方眼睛。小姐沾了“三陪”的光，成了“黃”稱。 ? 二十多年前，“小姐”一詞臭了，你叫人一聲小姐，不但被叫者不高興，叫人者也要倒霉。 不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼： “出