旅游服務禮儀與道德修養(yǎng)課件-文庫吧資料
2025-02-15 16:49本頁面
【正文】 ? 從左離開 三、蹲姿 ? 適用情況：旅游服務禮儀規(guī)定，只有遇到下述幾種特殊情況，才允許服務人員在工作中酌情采用蹲的姿勢。 ? B、兩腿的擺法：凳面高度適中時，兩腿相靠或稍分，但不能超過肩寬；凳面低時，兩腿并攏，自然傾斜一方；凳面高時，一腿略擱于另一腿上，腳尖向下。 ? 幾種典型坐姿 ? A、兩手擺法。雙腳可在以一條腿為重心的前提下稍許叉開。 ? 女性服務人員站立時，要表現(xiàn)出女性輕盈、嫵媚、典雅的韻味，要給人一種“寧靜”之美。 ? 要求：雙手相握、疊放于腹前，或者相握于身后。 行為儀態(tài) ? B、前腹式 ——雙手相交在小腹部 行為禮儀 ? C、后背式 ——雙手背后輕握 行為儀態(tài) ? 站得太累時，可自行調(diào)節(jié)，兩腿微微分開，將身體中心移向左腿或右腿 ? 但無論采用哪一種站姿，切忌雙手抱胸或叉腰，也不可將手插在衣褲袋內(nèi)，因為這些動作都是傲慢和懶散的表現(xiàn)。 側(cè)面輪廓：含頜，挺胸，收腹，直腿。站立的基本要求是：站得端正、自然、親切、穩(wěn)重，即 “站如松 ”。 ? 意到：通過微笑把友善，熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 ? 化妝要美化，不能化另類妝。 女士 ? 商務著裝要求 ? 著職業(yè)套裝（裙裝） ? 不穿黑色皮裙 ? 不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服 ? 正式高級場合不光腿 ? 穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪 ? 襪子不可以有破損，應帶備用襪子 ? 襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 女士 ? 面部修飾 ? 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是職場管理完善的一個標志。 男士 ? 必備物品 ? 鋼筆或簽字筆 ? 名片夾 ? 紙巾 ? 男人的腰部 女士 ? 發(fā)型發(fā)式 “女人看頭 ” ? 時尚得體、美觀大方、符合身份。 ?第一：符合身份 ?第二：揚長避短 ?第三：區(qū)分場合 ?第四：遵守常規(guī) 男士 ? 發(fā)型發(fā)式要求 ? 干凈整潔 ? 不宜過長，不得剃光頭 ? 前部頭發(fā)不要遮住自己的眉毛 ? 側(cè)部頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵 ? 不能留過長、過厚的鬢角 ? 后面的頭發(fā)不超過襯衣領子的上部 男士 ? 面部修飾 ? 剃須修面 ? 商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。 場景一：出發(fā)前的準備 —— 形象塑造 ? 穿著打扮 ? 盡管以貌取人并不可取，但是在現(xiàn)代生活中，服飾越來越成為禮儀的一個重要部分，穿著打扮的得體不僅僅是個人品位的體現(xiàn)，更成為人們彼此考量的一個尺度。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 ? 有利于維護、提升企業(yè)形象。 教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。 學習禮儀的意義 ? 展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。 ? 個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德 ? 豐富的學識是知禮，守禮的基礎 ? 做人就應正直、公平、堅持既定的政策和原則、誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。 B、行必果 ——考驗意志力 ? 三難而后成：難行能行、難舍能舍、難忍能忍 寬容原則 ? 與人為善，出處為他人著想，予他人方便，善于換位思考。 （ 4）有沒有時間做。 ? 精誠所至，金石為開?！冬F(xiàn)代漢語詞典》 ? 信者，常也！常是規(guī)律、一般性、確定性。無奈，青年首先將誠信扔入河里。艄公對青年說： “渡船負重，得扔掉一個背囊才能確保無恙 ”。 ? 贊美對方（ Admire） 如何平等待人 ? 端正理念 ——禮賢下士 ? 建立人性化管理制度：以人為本 ?調(diào)解自我心態(tài)：克服 “二心 ” ? （ 1）凹心 ——自卑心 ? （ 2）凸心 ——驕傲心 ——自卑心的膨脹 如何防嬌 ? 憂患意識 ? 空杯心態(tài) 誠信原則 ? （ 2023年高考題）有個青年經(jīng)多年努力，有所成就，身上有七個背囊：金錢、榮譽、美貌、才學、誠信、機敏、健康。 尊重他人 ? 用五句話來概括對不同人尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)： ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 尊重他人的三 A原則 ? 接受對方（ Accept）
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