旅游服務(wù)禮儀與道德修養(yǎng)課件(參考版)
2025-02-13 16:49本頁面
【正文】 2023年 3月 2日星期四 4時 52分 36秒 04:52:362 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 2日星期四 上午 4時 52分 36秒 04:52: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :52:3604:52Mar232Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 2日星期四 4時 52分 36秒 04:52:362 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 2日星期四 上午 4時 52分 36秒 04:52: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 04:52:3604:52:3604:52Thursday, March 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 04:52:3604:52:3604:523/2/2023 4:52:36 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 4時 52分 36秒 上午 4時 52分 04:52: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 4時 52分 :52March 2, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :52:3604:52:36March 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :52:3604:52Mar232Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 場景三：辦公室工作（ E） ? 交談禮儀 ? 交談方式 ? 說話的方式 ? 聽話的方式 ? 人際距離 ? 45厘米以內(nèi)，親密界域語 ——愛撫、安慰、保護 ? 45——120厘米，個人界域語 ——親切、友好 ? 120——210厘米，社交界域語 ——莊重、嚴(yán)肅 ? 210厘米，公眾界域語，無特殊性心理聯(lián)系，可視而不見 ? 目光禮 ? 注視區(qū)域 ? 兩眼到胸部之間，遠(yuǎn)親密注視 ? 兩眼到襠部指尖，近親密注視 ? 兩眼到嘴唇之間，社交注視。 ? 人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 ? 先進入電梯，應(yīng)主動按住按鈕，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人按鍵 ? 在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 ? 公務(wù)接待：司機后排對角（副駕駛座為隨員座） ? VIP位置：要客座位是司機后座。 ? 如果電話在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了? 電話禮儀 ? 認(rèn)真做好電話記錄 ? 電話記錄牢記 5W1H原則： when何時， who何人來電， where時間地點， what何事， why為什么， how如何做。 ? 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重 ? 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。 ? 如果對方道歉了，不要忘了說： “沒關(guān)系 ”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家或抱怨。 電話禮儀 ? ——如果接到撥錯的電話如何處理？ ? 要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度。 注意事項 ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過近 ? 不要方位失當(dāng) ? 不要毫無遮掩 ? 不要隨意濫用 場景三：辦公室工作（ A） ? 電話禮節(jié) 打電話 （ 1）擇時通話 （ 2）通話限時三分鐘 接電話 （ 1）接聽電話要及時（ 2）通話語言要規(guī)范 （ 3）遇到電線要及時撥回 注意：代替別人接電話 手機使用的注意事項 ? 不借用別人的手機 ? 使用手機注意安全 ? 使用手機不要制造噪音 ? 注意手機放的位置 電話禮儀 ? 重要的第一聲 ? 聲音清晰、親切、悅耳、使用禮貌用語，： “你好， xx公司 ”，應(yīng)有 “我代表公司、代表公司形象 ”的意識。身體半立半蹲 ? 半跪式。基本特征是蹲下后雙腿交叉在一起?；咎卣魇请p膝一高一低。 入座與啟坐要求 入座的要求 ? 在他人之后入座 ? 在適當(dāng)之處就坐 ? 在合 “禮 ”之處就坐 ? 從座位左側(cè)就坐 ? 向周圍人致意 ? 輕手輕腳就座 ? 以背部接近座椅 ? 坐下后調(diào)整體位 ? 離座要求 ? 先有表示 ? 注意次序 ? 起身緩慢 ? 站好再走
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