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旅游服務與接待禮儀課程(參考版)

2025-02-13 16:49本頁面
  

【正文】 2023年 3月 2日星期四 4時 51分 8秒 04:51:082 March 2023 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強不息。 2023年 3月 2日星期四 上午 4時 51分 8秒 04:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力,自勝者強。 :51:0804:51Mar232Mar23 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 2日星期四 4時 51分 8秒 04:51:082 March 2023 1空山新雨后,天氣晚來秋。 2023年 3月 2日星期四 上午 4時 51分 8秒 04:51: 1楚塞三湘接,荊門九派通。 04:51:0804:51:0804:51Thursday, March 2, 2023 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 04:51:0804:51:0804:513/2/2023 4:51:08 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 4時 51分 8秒 上午 4時 51分 04:51: 沒有失敗,只有暫時停止成功!。 2023年 3月 上午 4時 51分 :51March 2, 2023 1行動出成果,工作出財富。 :51:0804:51:08March 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 :51:0804:51Mar232Mar23 1故人江海別,幾度隔山川。 , March 2, 2023 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 ? ( 4)期待下一次重逢。 致歡送辭 ? ( 1)表示惜別之情 ? ( 2)對游客的配合與支持表示感謝。 ? ( 3)生動。 導游語言的應用原則 ? ( 1)準確。 ? ( 3)合理運用修辭手法和格言典故。好處費”,昧著良心違背職業(yè)道德,與不法經(jīng)營者相互勾結(jié),從而損害旅游者的利益。 ? ( 4)如遇小販強拉強賣,導游員有責任提醒客人不要上當受騙,導游本人不得向客人直接銷售商品,不能要求客人為自己選購商品。下車前,要交代清楚停留時間及有關購物的注意事項。如無此要求,不得強加于人。 ( 3)與客人告別時,要表達良好的祝愿,如“做個美夢”等。 返回途中服務禮儀 ( 1)全天活動結(jié)束后,返回途中,導游員要向客人宣布第二天的活動日程,早餐的時間與地點以及出發(fā)時間、地點等 。對于行走困難的地方,要陪伴照顧好年老體弱者,以防發(fā)生意外,客人提出要求需要幫助時,應盡可能使客人滿意。 ? ( 4)游覽途中,導游員要特別注意客人的安全,要自始至終與客人在一起并隨時清點人數(shù),以防客人走失。 ? ( 3)導游講解時,表情要自然大方,聲音大小要適中,使用話筒音量、距離要適當,講解時可適當做些手勢,但動作幅度不宜過大,不得手舞足蹈、指手畫腳。語言要生動形象,富于表現(xiàn)力。要注意給客人留有攝影時間。應保證在計劃的時間與費用內(nèi)讓客人充分地游覽、觀賞,做到講解與引導游覽相結(jié)合、適當集中與分散相結(jié)合、勞逸適度,并特別照顧老、弱、病、殘的客人。 途中服務 ? ( 1)在去旅游點的路上,要向客人介紹本地的風土人情、自然景觀,特別是沿途的景象,回答客人提出的問題; ? ( 2)抵達景點前,應向客人簡要介紹景點的概況,尤其是景點的歷史、價值和特色。乘面包車,其座位,以司機之后車門開啟處第一排座位為尊,后排次之,司機座位前排座位為小;中型或大型巴士,以司機座后第一排,即前排為尊,后排依次為小。 ( 3)引導客人乘車,要注意位次。 ( 2)對客人中的老幼弱殘者,要特別細心地予以照顧,上下車時,應主動照顧攙一把或扶一程??傊?,若有缺席者,必須了解原因并做妥善安排。 ? ( 3)出發(fā)前,導游員應在客人就餐時向客人表示問候,向客人報告當天天氣情況,并了解客人身體狀況,重申出發(fā)時間,乘車或集合地點,提醒客人加帶衣服、換鞋,帶好必備用品如手提包、攝像機、照相機及貴重物品等。在帶客游覽之前,導游員應與領隊商定本地活動安排并及時通知客人。 二、帶客游覽服務禮儀 ? 出發(fā)前服務 ? 2.乘車服務 ? 3.途中服務 ? 4.游覽服務 ? 5.返回途中服務 出發(fā)前的服務 ? ( 1)導游員應提前到達集合地點,并督促司機做好出發(fā)前的各項準備工作。 (二)送客服務禮儀 ? 提前預訂好下一站旅游或返回的機(車、船 )票 ; ? 贈送禮品應方便攜帶,突出地方特色,具有保存價值; ? 和飯店以及行李員共同辦好交接手續(xù) ? 提醒客人不要遺忘自己的物品,不要帶走房卡 ? 仔細清點客人人數(shù); ? 致歡送辭; ? 祝大家旅途愉快 ; ? 按導游工作程序規(guī)定的時間要求到達機場(車站、碼頭 ); ? 向客人揮手致意,??腿寺猛疽宦讽橈L ; ? 10 、若客人乘坐的車、船、飛機晚點,應主動關心客人,必要時須留下與領隊共同處理有關事宜。 第二節(jié) 導游服務禮儀 ? 一、迎送服務禮儀 ? 二、帶客游覽服務禮儀 ? 三、帶客購物服務禮儀 ? 四、導游語言服務禮儀 ? 五、突發(fā)事件處理禮儀 一、迎送服務禮儀 ? (一 )迎客禮儀 ? (二 )送客禮儀 ? (
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