【正文】 指咨詢師協(xié)助求助者清楚、準(zhǔn)確地表述他們的觀點、所用的概念、所體驗到情感以及經(jīng)歷的事件。 ? 4． 點頭 、 微笑或?qū)Ｗ⒌貎A聽 、 簡潔的詞語本身就是一種最好的反應(yīng) 。 ? 2． 內(nèi)容反應(yīng)和情感反應(yīng)往往結(jié)合起來使用 。 ? 反映求助者的多種情感 。 ? 所用言語 ， 盡量不要重復(fù)求助者的用詞 。 ? 所做的情感反應(yīng) ， 要準(zhǔn)確反映求助者的感受 ， 不能超過或減少求助者表達的 。 我很苦惱 ， 不知怎么辦好 ？ ” ? 情感反映： “ 你父母不同意你大學(xué)談戀愛 ，你很痛苦 ， 也很茫然 ， 是這樣嗎 ？ ” ? 如果包含了一種以上的情感 ， 咨詢師應(yīng)把不同的情感反映出來 。 事例 ? 求助者： “ 我和女朋友已經(jīng)相愛半年了 ，情投意合 。 ? 4， 語言簡潔明了 ， 口語化 。 ? 2， 咨詢師所做的內(nèi)容反應(yīng) ， 不能超過或減少求助者敘述的內(nèi)容 （ 舉例 ） 。 事例 ? 求助者： “ 我和女朋友已經(jīng)相愛半年了 ，可我父母不贊同 ， 反對我大學(xué)談戀愛 。 ? 咨詢師把求助者的主要言談 、 思想 ， 加以綜合整理后 ， 再反饋給求助者 。 ? 3， 咨詢師選擇求助者敘述的不同主題來予以關(guān)注 ， 促使求助者作進一步展開和說明 。 作用 ? 1， 促進咨詢師進一步了解求助者 ， 求助者進一步了解自己 。 ? 因此 ， 咨詢師雖然處于聽 ， 但卻是一種主動 、 積極的聽 ， 上述各種詢問中 ， 選擇“ 你不知怎么辦才好 ” 作為重復(fù)是比較合適的 。 事例 ? 求助者說 ， “ 我和女朋友已經(jīng)相愛半年了 ， 可我父母不贊同 ， 反對我大學(xué)談戀愛 。 ? （三）鼓勵和重復(fù)技術(shù) （識記、領(lǐng)會、應(yīng)用） ? 鼓勵技術(shù)也稱為復(fù)述技術(shù)、重復(fù)技術(shù)，即直接地重復(fù)求助者的話或僅以某些詞語，來強化求助者敘述的內(nèi)容并鼓勵其進一步講下去。 ? 4． 詢問前 ， 咨詢師應(yīng)該思考清楚自己要問的問題是什么 ， 免得東一榔頭西一棒 ， 不著邊際 ， 甚至把談話引到無關(guān)緊要的話題上 。 特別是對敏感性問題的詢問要注意對方的接受程度 ， 不宜表現(xiàn)出不當(dāng)?shù)呐d趣 。 ? 特別是對暗示性較高 、 對自己問題把握不準(zhǔn)的求助者 ， 封閉性詢問會產(chǎn)生誤導(dǎo)作用 。 ? 問題： ? 過多使用封閉性詢問 ， 就會使來訪者陷入被動回答之中 ， 會壓制求助者自我表達的愿望和積極性 ，而使之沉默甚至有一種壓抑感和被訊問的感覺 。 ? 功能：這種詢問常用來收集資料并加以條理化 ， 澄清事實 ， 獲取重點 ， 縮小討論范圍 。 它沒有固定的答案 ， 容許求助者自由地發(fā)表意見 ， 從而帶來較多的信息 。 ? 詢問是在了解情況 ， 幫助求助者宣泄情感 ，認(rèn)識自己 ， 也是在表達咨詢師對求助者的態(tài)度 ， 引導(dǎo)談話的方向 。 ? 傾聽是每個咨詢師的基本功 ， 不會傾聽的咨詢師就不能稱為咨詢師 。 ? 傾聽不僅用耳朵 ， 還要用眼睛 ， 更要用頭腦和心靈 。 ? 提示： ? 傾聽的過程，是一個主動引導(dǎo)、積極思考、澄清問題、建立關(guān)系、參與幫助的過程?？烧f可不說時，不說 ? 傾聽時給予適當(dāng)?shù)墓膭钚曰貞?yīng) ? 咨詢師用簡單的詞句子或動作鼓勵求助者把會談繼續(xù)下去 ? 回應(yīng)既可以是言語性的，也可以是非言語性的。占時，對咨詢師領(lǐng)悟力誤解； ? 。 ? （ 5）不適當(dāng)?shù)剡\用咨詢技巧 ? 。 ? （ 4） 作道德或正確性的評判 。 ? （ 3） 干擾 、 轉(zhuǎn)移求助者的話題 。 ? （ 2） 輕視求助者的問題 。 ? 有四種表達方式： ? 1． 自行車撞了； ? 2． 我撞了他的車； ? 3． 他撞了我的車； ? 4． 真晦氣 ， 自行車撞了 。 ? （ 4）傾聽更重要的是理解求助者所傳達的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在求助者的位置上來思考，鼓勵其宣泄，幫助其澄清自己的想法。 不但要聽懂求助者通過言語 、 行為所表達出來的東西 ， 還要聽出求助者在交談中所省略的和沒有表達出來的內(nèi)容 。 ? 如何傾聽 ? （ 1） 傾聽并非僅僅是用耳朵聽 ， 更重要的是要用心去聽 ? （ 2） 要求咨詢師以機警和共情的態(tài)度深入到求助者的感受中去 。 ? 二、技能要求 ? （一）傾聽 ? 傾聽是指咨詢師通過自己的語言和非語言行為向求助者傳達一個信息 ， 我正在很有興趣地聽著你的敘述 ， 我表示理解和接納 ?？梢噪S著咨詢的進程而有所調(diào)整。方案內(nèi)容包括： ? 咨詢目標(biāo) ? 雙方各自的特定責(zé)任 、 權(quán)利與義務(wù) (P74) ? 咨詢的次數(shù)與時間安排 ? 每周一到兩次 ， 每次 50分鐘左右 。 三、注意事項 ? （一）求助者并不都能提供有效的目標(biāo) ? （二）某些咨詢師對咨詢目標(biāo)存在錯誤觀念 ? 認(rèn)為咨詢師應(yīng)持完全中立的態(tài)度，不應(yīng)帶有自己的價值觀念 ? 認(rèn)為咨詢師應(yīng)該給求助者灌輸、傳授一些正確的、健康的價值觀 ? 有些咨詢師把求助者的快樂、滿足作為咨詢目標(biāo) ? 有些咨詢師把求助者能否適應(yīng)環(huán)境作為咨詢目標(biāo) ? （三）不同的心理咨詢流派有不同的咨詢目標(biāo) 第二單元 制定咨詢方案 ? 一 、 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 把握咨詢過程中不同階段的特點、工作內(nèi)容、要求和重點，學(xué)會制定咨詢方案。 ? 只重視眼前的局部的目標(biāo) ， 其改變可能是個別的 、局部的 、 表面的 、 甚至是暫時的 。實現(xiàn)這兩種有典型意義的目標(biāo)的統(tǒng)一，是心理咨詢卓有成效的基本點之一。 ? 通過咨詢 ， 有可能為求助者指點一個促進成長 、 有長遠(yuǎn)影響的方向 。 ? 從大目標(biāo)著眼 ， 從小目標(biāo)著手 ， 是辯證處理這兩種目標(biāo)關(guān)系的準(zhǔn)則 。 ? 一種是先解決主要 ， 再解決次要的； ? 另一種方法是先解決容易的、次要的，再解決困難的。 ? 求助者的問題有主次難易 。 ? 2， 發(fā)生矛盾怎么辦 ？ 以求助者意見為準(zhǔn) 。 ? 屬于心理學(xué)性質(zhì) ? 心理障礙問題、心理適應(yīng)問題、心理發(fā)展問題 ? 可以評估 ? 多層次統(tǒng)一 ? 既有眼前目標(biāo)，又有長遠(yuǎn)目標(biāo)；既有特殊目標(biāo)，又有一般目標(biāo)，既有局部目標(biāo)，又有整體目標(biāo)。 ? （三）評估求助者解決問題的行為模式 ? 關(guān)于行為品質(zhì)及解決問題的技巧 – 求助者什么時候出現(xiàn)適應(yīng)行為？ ? 關(guān)于認(rèn)知性的應(yīng)對技巧 – 區(qū)別合理與不合理觀念 ? 自我控制、自我管理的技巧 – 忍受挫折、承擔(dān)責(zé)任、自我引導(dǎo)、通過自我強化和自我處罰控制問題行為等。 ? 先主后次、先易后難。 ? （ 2） 從求助者最根本或最重要的問題入手 。應(yīng)考慮以下因素： （識記、領(lǐng)會、應(yīng)用） ? （ 1）年齡特征 – 兒童、青少年、老人 ? （ 2）性格特征 – 暗示性強者、抑郁者、強迫者、內(nèi)向拘謹(jǐn)者、敏感多疑者 ? （ 3）問題特征 – 受委屈壓抑者、自卑者、危機狀態(tài)者 ? （ 4）文化特征 ? 在深入了解求助者時可參照如下的思路： ? 明確求助者想要解決的問題 ? 進一步了解問題的來龍去脈 ? 通過對求助者言行的反應(yīng)，澄清求助者的真實想法 ? 深入探討求助者問題的深層原因 ? （二）判斷求助者心理問題的類型和嚴(yán)重程度 ? 《心理診斷》 ? （三）選擇優(yōu)先解決的問題 ? 找出求助者主要問題 （ 識記 、 領(lǐng)會 、 應(yīng)用 ） ? 求助者最關(guān)心 、 最困擾 、 最需要解決的問題 。 ? 注意： ? 避免盲目樂觀 ? 反對過分消極 ? 立足實事求是 關(guān)注角度 ? 1． 咨詢中的良好表現(xiàn)； ? 2． 身上的某些長處 ， 特別是不肯定處； ? 3． 咨詢過程中的進步處； ? 4． 以往的表現(xiàn)和能力 第二節(jié) 制定個體心理咨詢方案 第一單元 確定咨詢目標(biāo) ? 一、學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 學(xué)會根據(jù)求助者心理問題的性質(zhì)和程度，通過與求助者共同協(xié)商，確立雙方共同接受的有效的咨詢目標(biāo)。此外，每個人總會有這樣那樣的長處、優(yōu)點，每個人的身上都有潛力存在，如果通過自己的努力、外界的幫助，每個人都可以比現(xiàn)在更好。 ? 基本認(rèn)識 ? 積極關(guān)注的觀點涉及到對人的一種基本認(rèn)識、基本情感和信念。這就是共情的真諦 。 ? 表達共情要善于把握咨詢師角色 ? 咨詢師既要能進 ， 也要能出 ， 出入自如 ，恰到好處 ， 才能達到最佳境界 。 ? 表達共情要善于使用軀體語言 ? 共情的表達除了言語表達外 ， 還有非言語行為 ， 要重視把兩者結(jié)合起來 。 ? 咨詢師必要時要驗證自己是否做到共情 ? 不太肯定自己的理解是否準(zhǔn)確 、 是否達到了共情時 ， 可使用嘗試性 、 探索性的語氣來表達 ， 請求助者檢驗并作出修正 。 ? 共情水平的提高、共情特質(zhì)的獲得是一種學(xué)習(xí)、實踐的過程，是用心修養(yǎng)的過程。此時咨詢師已能對求助者作全面而準(zhǔn)確的“通情達理”了。無論在表面或深入的感受上，都很準(zhǔn)確。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實在有點不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。 ? 第四層次中 ， “ 通情達理 ” 的程度較高 ， 在咨詢師的反應(yīng)中 ， 他所表達的感受已深于求助者所能表達的 ， 即咨詢師把求助者深藏于言語背后的感受也表達了出來 ， 因此求助者可由此來體驗和表達起初未察覺和未能表達的感受 ， 同時也因此可以掌握到這些感受背后的涵義 。 心理咨詢專家卡可夫認(rèn)為 ， 若要在咨詢過程中產(chǎn)生有效的結(jié)果 ， 咨詢師最起碼要具有第三層次的 “ 通情達理 ” 。 分析 咨詢師 3： 因為高考不及格 ， 所以你感到很失望 、 很難過 。 從他的反應(yīng)中 ， 可看出他的傾聽不很準(zhǔn)確 ， 以致了解得不夠全面 。 分析 咨詢師 2： 你一向成績很好 ， 但想不到高考卻失敗了 。 通情達理五層次 層次 內(nèi)容 感受 程度 一 無 無 無 二 有些 無 無 三 有 有些 淺 四 較多 有 有些 五 豐富 準(zhǔn)確 深刻 分析 ? 咨詢師 1： ? 你為什么感到如此悲傷呢 ？ 咨詢師 1的回答似乎根本沒有留意當(dāng)事人所說的話 ， 而他問求助者為何這樣悲傷 ，是個很不妥當(dāng)?shù)膯栴} ， 反映了他不但沒有留心傾聽 ， 而且還完全忽略了求助者所表達的重要感受 。堅持說考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補習(xí)班，然后再考。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實并不難，班上成績中等的人都考人了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我 ?? 。與父母商量后 ,似乎非讀書不可 ,但自己實在有點不甘心 ,因而內(nèi)心很矛盾。和他們爭了幾天，都沒結(jié)果，我都煩死了。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。 ? 求助者： 我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔(dān)心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。和他們爭了幾天，都沒結(jié)果，我都煩死了。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。 ? 求助者： 我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔(dān)心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。和他們爭了幾天，都沒結(jié)果，我都煩死了。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。 咨詢師 2：你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了 ? 求助者： 我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔(dān)心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。 堅持說考上大學(xué)才是有出息 ， 一定要我參加補習(xí)班 ， 然后再考 。唉 ！ 想不到居然名落孫山 ， 真是越想越不服氣 ， 今年的高考其實并不難 ， 班上成績中等的人都考人了大學(xué) ， 沒想到一向佼佼者的我 ?? 。 和他們爭了幾天 ， 都沒結(jié)果 ，我都煩死了 。 我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績 ， 況且讀書也不是為了考試 ， 這樣我也就想開了 ， 決定工作算了 ， 但我的父母卻罵了我一頓 。 典型事例分析 求助者： 我覺得很難過 、 很難過 ， 因為我從來沒擔(dān)心過高考 ， 就算想 ， 也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績 。 卡可夫 5層次劃分法 ? Carkhuff（ 卡可夫 ） 把通情達理分為 5種水平 ， 從有害的反應(yīng) （ 第一層次 ） 到交換式的反映 （ 第三層次 ） 再到累積的通情達理（ 第四 、 第五層次 ） 。 ? 初級通情達理是指咨詢師回應(yīng)求助者的東西是求助者明白表達的感覺想法； ? 高級通情達理則