【正文】 以預(yù)料的不斷變化中準(zhǔn)確定位。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，答案就在于 理解、重新設(shè)計(jì)以及管理企業(yè)的核心流程 。 組織（合） 48 中山大學(xué) MPH 4麻省理工學(xué)院的見解（ 1） ? 麻省理工學(xué)院研究結(jié)果認(rèn)為，有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的一些基本觀點(diǎn)由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變而面臨挑戰(zhàn)。第二年宣布：“我們將向客戶書面承諾新電話保證在 5天內(nèi)安裝，維修在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。自從開展這一活動(dòng)以來，該公司每股凈收益與年收入一直穩(wěn)固上升。 組織（合） 45 中山大學(xué) MPH 3流程優(yōu)化的范例（ 1） ? 強(qiáng)生公司 1991年在全公司采用了流程經(jīng)營理念。致力于創(chuàng)造一流流程的企業(yè)比其他企業(yè)更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程?！? 美國強(qiáng)生公司全球質(zhì)量管理部副總經(jīng)理比爾 更好地工作意味著做適當(dāng)?shù)氖虑椋捎眠m當(dāng)?shù)募夹g(shù)，準(zhǔn)確地定位市場(chǎng)。瑟羅 組織（合） 43 中山大學(xué) MPH 1流程的概念 ? 指“為達(dá)到預(yù)想的目標(biāo)或產(chǎn)品的一系列有序和完善的步驟或操作。 組織（合） 42 中山大學(xué) MPH （二）構(gòu)造卓越的流程 ?在 21世紀(jì)，持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)?！? ? 10多年的信條 “ 網(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī) ”。凱利說： “ 我們對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力始終是深思熟慮的。 （ 8）其他方面。 （ 6）不論核心業(yè)務(wù)是否易被模仿，都是公司特別擅長(zhǎng)的。 （ 4）憂患意識(shí)。 （ 2）總值的大比例增加。楊（ David Young）認(rèn)為： 核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種技能、活動(dòng)力或力量，其衡量的標(biāo)準(zhǔn)有 8條。 組織（合） 39 中山大學(xué) MPH 核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn) ? 總部位于英國的 Ashridge 戰(zhàn)略管理中心的馬庫斯 ? 更加重視組織的形態(tài)與結(jié)構(gòu)（而這種根本性的結(jié)構(gòu)重組即使在 10年前還是不可想象的）。 ? 亞太地區(qū)的公司希望在 2023年仍保持低成本優(yōu)勢(shì)，而美洲公司則希望維持其技術(shù)優(yōu)勢(shì)。 ? 低生產(chǎn)成本。 ? 高生產(chǎn)率。 組織（合） 37 中山大學(xué) MPH 2尋找核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 2023年競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的推動(dòng)力量： ? 與供應(yīng)商及客戶關(guān)系。 （ 9）品牌的力量 （如麥當(dāng)勞） 。 （ 7）管理的壓力 （削減成本） 。 （ 5）分散風(fēng)險(xiǎn) （葛蘭素 威康） 。 （ 3）生產(chǎn)合作關(guān)系。 組織（合） 36 中山大學(xué) MPH 變革的力量來自 （ 1）不容回避的全球化。 （ 4）將使用一系列范圍廣泛的組織模型和管理方法來應(yīng)對(duì)變革。 （ 2）公司正準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)更多的競(jìng)爭(zhēng)，以及更多變化形式的競(jìng)爭(zhēng)壓力 — 從國際競(jìng)爭(zhēng)到知識(shí)豐富的、以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 ? 21世紀(jì)的企業(yè)必須注重結(jié)構(gòu)的自適應(yīng)調(diào)整；必須設(shè)計(jì)靈活而健全的組織系統(tǒng)和信息戰(zhàn)略，不僅能夠激勵(lì)創(chuàng)造性工作而有效跟蹤技術(shù)進(jìn)步，而且能夠約束投機(jī)性行為而有效抗御商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，在先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò)支持下制定出最優(yōu)化的工作流程，最終成為集新知識(shí)發(fā)現(xiàn)、新技術(shù)開發(fā)、新文化策源、新社會(huì)培育等功能于一體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝者。而取而代之的將是一種更加精益求精的企業(yè)，這種企業(yè)依靠一種復(fù)雜的、能與其內(nèi)部資源相互補(bǔ)充的外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 組織（合） 30 中山大學(xué) MPH 利用電子通信在家工作的利弊 ? 好處 ：減少在繁華市區(qū)交通的時(shí)間和心理壓力；提高了處理家庭問題（如接送小孩等）的靈活性。 C ? 主動(dòng)為員工提供電信手段的大公司有： 萊維 組織（合） 29 中山大學(xué) MPH 5電子通信 （ Telemuting) ? 指利用電子計(jì)算機(jī)技術(shù)在家里工作。 ? 蘋果計(jì)算機(jī)公司 (Apple Computer)17%。應(yīng)急工的配備是面臨動(dòng)態(tài)環(huán)境的組織的需要。 ? 好處：吸引更多人才；招聘到不能提供全日制服務(wù)的熟練人員；促進(jìn)生產(chǎn)率的提高（因?yàn)槁殑?wù)分擔(dān)者通常比正常的全日制員工具有更好的出勤率）。 組織（合） 27 中山大學(xué) MPH 3職務(wù)分擔(dān)（ Job sharing) ? 指兩個(gè)或更多的員工分擔(dān)原來 1周 40小時(shí)的工作。 組織（合） 25 中山大學(xué) MPH 2彈性工作時(shí)間（制） （ Flexible work time) ?彈性時(shí)間 6： 009： 00 ?共同時(shí)間 9： 0012： 00 ?午餐： 12： 0013： 00 ?共同時(shí)間： 13： 0015： 00 ?彈性時(shí)間： 15： 0018： 00 組織（合） 26 中山大學(xué) MPH 彈性工作時(shí)間的利弊 ?利 減少缺勤率、提高士氣、增進(jìn)工人的生產(chǎn)率等。 ? 贊成者認(rèn)為 ：可降低缺勤率、提高生產(chǎn)率和工作滿意度。職務(wù)愈是具備這 3個(gè)條件，員工的動(dòng)機(jī)、績(jī)效、和滿意度就會(huì)愈強(qiáng)。 ? 如果職務(wù)能提供 反饋 ，員工就會(huì)知道他所進(jìn)行的工作的效果如何。一項(xiàng)職務(wù)如果具有這三個(gè)特性，任職者會(huì)認(rèn)為他的職務(wù)是重要、有價(jià)值和值得做的。 5反饋 (Freedback)： 指?jìng)€(gè)人為從事職務(wù)所要求的工作活動(dòng)所需獲得的有關(guān)績(jī)效信息的直接程度和清晰程度。 3任務(wù)重要性 (Task significance)： 指一項(xiàng)職務(wù)對(duì)其他人的工作和生活具有實(shí)質(zhì)性影響的程度。 ? 它確定 5種主要的職務(wù)特征（見下頁） 組織（合） 21 中山大學(xué) MPH 職務(wù)特征模型特點(diǎn) 1技能多樣性 (Skill variety)：指 一項(xiàng)職務(wù)要求員工使用各種技術(shù)和才能從事多種不同的活動(dòng)的程度。 組織（合） 20 中山大學(xué) MPH （六）職務(wù)特征模型 （ Job characteristics model,JCM) ? 上述各種方法并沒有提出一種理論框架，供分析職務(wù)或指導(dǎo)管理者設(shè)計(jì)職務(wù)使用。 ? 汽車工業(yè)典型例子： ? 克萊斯勒公司 (Chrysler)采用自我管理工作團(tuán)隊(duì)開發(fā)出新型高檔“蝰蛇” (Viper)賽車和“ LH”中型轎車系列。 ? 常應(yīng)用于樓房建造和維修等活動(dòng)。 組織（合） 18 中山大學(xué) MPH 綜合性工作團(tuán)隊(duì) （ Integrated work teams) ?一系列任務(wù)被分派給一個(gè)小組（由小組主管和若干成員組成） 。 （四）職務(wù)豐富 組織（合） 17 中山大學(xué) MPH （五）工作團(tuán)隊(duì)（ Work team ) ?工作團(tuán)隊(duì)代表了一種日益盛行的職務(wù)設(shè)計(jì)方案。它只一般說明它有助于減少礦工，降低離職流動(dòng)成本。結(jié)果表明：改善工作質(zhì)量，員工的積極性和滿足感得到提高。員工與顧客接觸，從頭到尾負(fù)責(zé)一項(xiàng)完整的交易。 ? 花旗銀行做法：把單一、常規(guī)、劃分很細(xì)（導(dǎo)致工作延誤和高失誤率）的職務(wù)進(jìn)行豐富化再