【正文】 （二）構(gòu)造卓越的流程 ?在 21世紀(jì)，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)。凱利說： “ 我們對核心競爭力始終是深思熟慮的。 （ 6）不論核心業(yè)務(wù)是否易被模仿，都是公司特別擅長的。 （ 2）總值的大比例增加。 組織（合） 39 中山大學(xué) MPH 核心競爭力的標(biāo)準(zhǔn) ? 總部位于英國的 Ashridge 戰(zhàn)略管理中心的馬庫斯 ? 亞太地區(qū)的公司希望在 2023年仍保持低成本優(yōu)勢，而美洲公司則希望維持其技術(shù)優(yōu)勢。 ? 高生產(chǎn)率。 （ 9）品牌的力量 （如麥當(dāng)勞） 。 （ 5）分散風(fēng)險 （葛蘭素 威康） 。 組織（合） 36 中山大學(xué) MPH 變革的力量來自 （ 1）不容回避的全球化。 （ 2）公司正準(zhǔn)備應(yīng)對更多的競爭，以及更多變化形式的競爭壓力 — 從國際競爭到知識豐富的、以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的競爭對手。而取而代之的將是一種更加精益求精的企業(yè)，這種企業(yè)依靠一種復(fù)雜的、能與其內(nèi)部資源相互補充的外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 C 組織（合） 29 中山大學(xué) MPH 5電子通信 （ Telemuting) ? 指利用電子計算機技術(shù)在家里工作。應(yīng)急工的配備是面臨動態(tài)環(huán)境的組織的需要。 組織（合） 27 中山大學(xué) MPH 3職務(wù)分擔(dān)（ Job sharing) ? 指兩個或更多的員工分擔(dān)原來 1周 40小時的工作。 ? 贊成者認(rèn)為 ：可降低缺勤率、提高生產(chǎn)率和工作滿意度。 ? 如果職務(wù)能提供 反饋 ，員工就會知道他所進行的工作的效果如何。 5反饋 (Freedback)： 指個人為從事職務(wù)所要求的工作活動所需獲得的有關(guān)績效信息的直接程度和清晰程度。 ? 它確定 5種主要的職務(wù)特征（見下頁） 組織（合） 21 中山大學(xué) MPH 職務(wù)特征模型特點 1技能多樣性 (Skill variety)：指 一項職務(wù)要求員工使用各種技術(shù)和才能從事多種不同的活動的程度。 ? 汽車工業(yè)典型例子： ? 克萊斯勒公司 (Chrysler)采用自我管理工作團隊開發(fā)出新型高檔“蝰蛇” (Viper)賽車和“ LH”中型轎車系列。 組織（合） 18 中山大學(xué) MPH 綜合性工作團隊 （ Integrated work teams) ?一系列任務(wù)被分派給一個小組（由小組主管和若干成員組成） 。它只一般說明它有助于減少礦工，降低離職流動成本。員工與顧客接觸，從頭到尾負(fù)責(zé)一項完整的交易?！? ? 職務(wù)擴大試圖避免過度專業(yè)化，但沒有給員工的活動提供多少挑戰(zhàn)性和意義?？赡苁鼓切┞斆鞫挥羞M取心的員工（喜歡在選定的專業(yè)中尋找更大更具體的責(zé)任）積極性受到影響。如生產(chǎn)工人仍然在裝配線上從事簡單、重復(fù)的工作；辦公室人員坐在計算機終端前執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)；護士、會計和其他人員也發(fā)現(xiàn)，他們的許多任務(wù)都只要求從事狹窄的專業(yè)化活動。組織中人們所承擔(dān)的職務(wù)并不是隨機確定的。 ? ABB有 100個國家的經(jīng)理，公司還配備 65名全球經(jīng)理，將他們組織到 8個集團中：運輸、自動化與工程、環(huán)境裝置、金融服務(wù)、電子設(shè)備、以及三個電力事業(yè)集團（發(fā)電、輸電和配電）。 9 院長 各診療科室 各職能科室 直線智能組織結(jié)構(gòu)圖 組織（合） 9 中山大學(xué) MPH ? 3．矩陣組織 10 院長 職能科室 A科研組織 B科研組織 C科研組織 業(yè)務(wù)科室 業(yè)務(wù)科室 業(yè)務(wù)科室 A A A B B B C C C 距陣組織圖 組織（合） 10 中山大學(xué) MPH 范例 1ABB公司 ? ABB是國際上大型的設(shè)備制造商，世界各地員工有 21萬 ,年銷售額 290億美元。 ? 適用于組織規(guī)模較小，管理層次較簡單的小型 組織。 ** 非正式組織是指在組織成員之間感情相投的基礎(chǔ)上，由于現(xiàn)實觀點、愛好、興趣、習(xí)慣、志向等一致而自發(fā)形成的結(jié)伙關(guān)系。 （ 4） 組織系統(tǒng)圖 （ Organizational chart)反映組織內(nèi)各機構(gòu)、崗位上下左右相互關(guān)系的一種圖表。 組織（合） 3 中山大學(xué) MPH 2管理學(xué)意義的組織 ? 組織是指 按照一定目的和程序而組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu) （ the structure of roles)，其中有四個重要概念： （ 1） 職權(quán) （ Authority)指經(jīng)一定正式程序所賦予某項職位的一種權(quán)力。此外，還要根據(jù)組織內(nèi)外諸要素的變化，不斷對組織結(jié)構(gòu)作出調(diào)整和變革，以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn) 。在計劃工作職能確定了組織的具體目標(biāo)，并對實現(xiàn)目標(biāo)的途徑作了大致的安排之后，為了使人們能夠有效地工作，還必須設(shè)計和維持一種組織結(jié)構(gòu)，它包括組織機構(gòu)、職務(wù)系統(tǒng)和相互關(guān)系。 它泛指各種各樣的社會組織或事業(yè)單位。下級有向上級報告自己工作績效的義務(wù)和責(zé)任；上級有對下級的工作進行必要指導(dǎo)的責(zé)任。 ?組織工作應(yīng)重視非正式組織。缺點是要求領(lǐng)導(dǎo)人員通曉多方面的知識和較強的工作能力，特別是對規(guī)模較大、業(yè)務(wù)比較復(fù)雜的組織，這往往是不易做到的。 ? 比較適用于中型組織，我國的二級醫(yī)院絕大多數(shù)采用這種組織結(jié)構(gòu)。巴內(nèi)韋克創(chuàng)造性地推行了雙重指揮鏈，使所有員工同時接受所在國經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)群經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)。這些任務(wù)可以組合為職務(wù)。 組織（合） 12 中山大學(xué) MPH (一 ) 職務(wù)專業(yè)化 ? 職務(wù)專業(yè)化繼續(xù)指導(dǎo)著許多職務(wù)的設(shè)計。 ? 缺點：增加成本，降低生產(chǎn)效率。現(xiàn)在，因為職務(wù)擴大，我有三份煩人的工作。任務(wù)被組合起來，每個員工被給予完整地對特定產(chǎn)品領(lǐng)域的一小組顧客進行文件處理和顧客服務(wù)的責(zé)任。 組織（合） 16 中山大學(xué) MPH ? 花期銀行的例子并不能證明職務(wù)豐富化具有各方面的優(yōu)點。 ?工作團隊包括：綜合性的和自我管理式的。 組織（合） 19 中山大學(xué) MPH 自我管理工作團隊 （ Selfmanaged work teams) ? 自我管理工作團隊（若干成員組成，主管職位可有可無）具有更強的縱向一體化特征和更大的自主權(quán)。但職務(wù)特征模型提供了這種框架。 4自主性（ Autonomy):指一項職務(wù)給予任職者在安排工作進度和決定從事工作所使用的方法方面提供的實質(zhì)性自由、獨立和自主的程度。 ? 擁有 自主性 的職務(wù)會給任職者帶來一種對工作結(jié)果的個人責(zé)任感。 組織（合） 24 中山大學(xué) MPH （七）工作時間選擇 ? 1壓縮工作周 （ Compressed work week): 4天 40小時（ 440）方案。 ?弊 不利于管理者對