【正文】 3/15/2023 58ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系最高管理者應確保組織內(nèi)的職責、權限得到規(guī)定和溝通。 最高管理者應確保： a)對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標 以及 。3/15/2023 57ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系 策劃 最高管理者應確保在組織的相關職能層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。3/15/2023 55ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系 以顧客為關注焦點 最高管理者應以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。返修： 為使不合格產(chǎn)品滿足預期使用而對其所采取的措施。? 缺陷：未滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求。3/15/2023 51ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系? 設計和開發(fā)：將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。3/15/2023 48ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系總結(jié) 八項質(zhì)量管理原則一、以顧客為關注焦點一、以顧客為關注焦點二、領導作用二、領導作用 三、全員參與三、全員參與四、過程方法四、過程方法五、管理的系統(tǒng)方法五、管理的系統(tǒng)方法六、持續(xù)改進六、持續(xù)改進 七、基于事實的決策方法七、基于事實的決策方法八、與供方互利的關系八、與供方互利的關系3/15/2023 49ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系第四部分3/15/2023 50ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系ISO基礎術語基礎術語質(zhì)量： 一組固有特性滿足要求的程度。216。216。3/15/2023 47ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系八、與供方互利的關系八、與供方互利的關系 216。216。216。216。3/15/2023 46ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系 七、基于事實的決策方法七、基于事實的決策方法216。216。216。216。五、管理的系統(tǒng)方法五、管理的系統(tǒng)方法3/15/2023 45ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系 六、持續(xù)改進六、持續(xù)改進 216。建立以過程模式為基礎的質(zhì)量管理體系， 即： ●管理職責； ●資源管理過程； ●產(chǎn)品實現(xiàn)過程； ● 測量、分析和改進過程； 并按策劃（ P） — 實施（ D） — 檢查（ C） — 改進（ A） 的循環(huán)相互作用。將相關的資源和活動作為過程進行管理。確保員工意識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻。在組織內(nèi)得到溝通和理解。各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。將運行結(jié)果與目標比較，調(diào)整、改進以適應和滿足顧客的需求，使企業(yè)績效不斷提高。營造和保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。領導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。 ③ 交付質(zhì)量 。 測量顧客的滿意程度： ① 實物質(zhì)量 。 滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。216。3/15/2023 34ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系整頓改進 ,　正式審核3/15/2023 35ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系? 各部門對工作進行自糾自查 ,現(xiàn)場整理整頓? 迎審前準備工作? 配合審核 ,通過認證 ,獲得證書 3/15/2023 36ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系總結(jié)提高 ,　持續(xù)改進　 第六步3/15/2023 37ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系? 系統(tǒng)回顧 ,總結(jié)提高意識和管理手段? 制度化運行 ,持續(xù)的教育訓練? 形成自我完善和持續(xù)改進的體系3/15/2023 38ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系第三部分3/15/2023 39ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系一、以顧客為關注焦點一、以顧客為關注焦點216。在這一階段，質(zhì)量體系審核的重點，主要是驗證和確認體系文件的適用性和有效性。 : 職責清晰 , 清楚描述各個活動流程的過程、涉及的部門 /人員 ,相關的文件記錄 . :清楚說明操作步驟 ,控制要點 ,注意事項等 . : 設計科學合理 ,提供的數(shù)據(jù)有明確的作用。 3/15/2023 26ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系（二） 建立推行組織 ISO9000推行委員會 《 ISO9000推行委員會及管理者代表任命書 》 3/15/2023 27ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系（三）系統(tǒng)策劃 ,職能分工 1. 確定 《 組織結(jié)構圖 》2. 確定 《 各部門職責和權限 》 3. 確定工作計劃 ,制定 《 工作總計劃 》 及 《 月度計劃 》4. 確定體系文件清單 ,制定 《 體系文件一覽表 》5. 確定分工負責編寫體系文件的部門和人員 ,制定 《 職責分配表 》至此前期的工作基本完成。 3/15/2023 24ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系員工培訓，體系策劃　3/15/2023 25ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系(一 )全員 ISO9000基礎知識培訓? A. 了解 ISO9000的基礎知識及企業(yè)推行 ISO9000意義 。組織機構設置由于歷史沿革多數(shù)并不是按質(zhì)量形成客觀規(guī)律來設置相應的職能部門的，所以在完成落實質(zhì)量體系要素并展開成對應的質(zhì)量活動以后，必須將質(zhì)量活動中相應的工作職責和權限分配到各職能部門。即標準化、計量、質(zhì)量責任制、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息等工作的分析?！　?5．技術、管理和操作人員的組成、結(jié)構及水平狀況的分析。