【正文】 11) 工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。 9) 給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說和照顧客人。 7) 走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說 對(duì)不 起 ，待客人閃開時(shí)說聲 謝謝 ，再輕輕穿過。 5) 不論在何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。 4) 幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反 八字腳 。 2) 行走時(shí)上身保持站姿標(biāo) 準(zhǔn)。 動(dòng)姿： 1) 行走時(shí)步伐要適中，女性用小步。 8)、座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。 6）、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用 柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。 4）、造訪生客時(shí)，坐落在座椅前 1/3；造訪熟客時(shí)，可落在座椅的 2/3，不得靠依椅背。 2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 2) 面部：微笑、目視前方 3) 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲 縫處。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。 二）女性：服裝 女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時(shí)不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高 跟 鞋； 女性： 服 飾 1. 女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)； 2. 眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主； 3. 涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣； 4. 指甲不可留得過長(zhǎng)，不可涂有色甲油在指甲上； 5. 忌用過多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水，以免客戶反感； 6. 頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注 意頭皮屑的控制； 7. 不可配帶過多飾物，項(xiàng)鏈不可露出制服處，戒指最多一個(gè)，款式簡(jiǎn)單； 8. 衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。 男性：容貌 1. 頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不長(zhǎng)耳部不觸衣領(lǐng)為度； 2. 不得 留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。 4) 招商 人員 在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回 文員 處。 2) 簽約完畢后及時(shí)交回 文員處 ， 文 員應(yīng)做好歸檔工作。 如果招商 人員 沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。 招商 人員 在簽定相關(guān)合同時(shí)，必須保證公司利益。 招商 人員 必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽 定、交納等。 招商 人員 必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶進(jìn)行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。招商文員必須另外復(fù)印三份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財(cái)務(wù)一份，每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查。 五 、合同管理制度 招商文員 負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的 領(lǐng)取、登記、 保管 、分發(fā) 與存檔 工作 。 出差費(fèi)：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng) 總監(jiān)以上 領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《出差申請(qǐng)單》再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 交通費(fèi)：因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi)，可按實(shí)際情況憑報(bào)銷憑證經(jīng) 各上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 審批后方可報(bào)銷，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。 8. 如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。 6. 對(duì)于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。 4. 如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 2. 對(duì)于在崗職工，每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 34. 絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。 32. 對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。 30. 不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。 28. 不應(yīng)參與 商鋪炒作或私人行為。 26. 未經(jīng) 公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。 25. 嚴(yán)守 公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。 23. 尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因?yàn)樗麄兌际俏覀兊?傳播者 。 21. 同事間 的通訊資料 需 詳細(xì)記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡(luò) 。 19. 在工作 時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言，違者每次罰款 20 元處理。 18. 任何 人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。如之前有過招商人員接觸，客戶 沒有指定或記不清，洽談完畢需做無法辨認(rèn)登記，之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì)，保護(hù)名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。 16. 每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，否則視為挑客戶。 14. 接 待了他人客戶的招商人員，必須主動(dòng)將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談，之后將結(jié)果反饋與原招商人員。 13. 招商現(xiàn)場(chǎng)由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。注： 積極 與 搶客 之間只是一步之差。如有類似事件發(fā)生，處理不當(dāng)者，予以口頭警告處理。 10. 陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。 8. 工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮 等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。 6. 工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個(gè)人形象。 5. 必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論。 3. 嚴(yán)禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。 2. 任何時(shí)間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)間來訪的客人。擅離崗位沒有上報(bào)公司者 作曠工論處。 安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會(huì) 上級(jí) ，再由公司出發(fā)。 凡開業(yè)和舉行重大活動(dòng)期間休假，請(qǐng)假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。 如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假，須于當(dāng)日上班 前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn) ，并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，若沒有及時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。 招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。 第二章 招商管理制度及行為準(zhǔn)則 一 、考勤規(guī)章制度 招商人員工作時(shí)間為早上 8： 30下午 18： 00 分。 4) 督促檢查本部門員工的考勤情況，按公司規(guī)定辦理部?jī)?nèi)員工的休假手續(xù)，并報(bào)行政事務(wù)部備案。 2) 接受接待客戶來信、來電、來訪，負(fù)責(zé)登記并協(xié)助部門經(jīng)理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理相關(guān)事宜。 3. 崗職規(guī)范 1) 每月末，根據(jù)電子考勤和手工考勤，匯總本部門人員的考勤情況，交 部門總監(jiān) 簽字后，上報(bào)行政事務(wù)部。 6) 負(fù)責(zé)經(jīng)理交 辦的各項(xiàng)內(nèi)勤事務(wù)。 4) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。 2) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工作。 5) 熟悉公司人事制度和有關(guān)制度。 3) 了解國(guó)家物價(jià)、統(tǒng)計(jì)政策和有關(guān)規(guī)定。 （五） 文員（兼） 1. 上崗條件 1) 大專以上文化程度，協(xié)調(diào)能力較好。 8) 年終匯總公司合同執(zhí)行情況，填寫公司全年的合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量、履行率、對(duì)比 增長(zhǎng)率、分析合同執(zhí)行情況，為進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)提供準(zhǔn)確的信息。 ? 裝訂歸檔的合同編號(hào)、目錄要清楚，查閱方便。 ? 以部門為單位，合同文體按檔案管理規(guī)定要求進(jìn)行裝訂成冊(cè)。 5) 公司合同信息輸入工作必須及時(shí)、準(zhǔn)確。合同臺(tái)帳要能清楚地反映出合同簽訂情況（簽訂單位、面積、區(qū)位、扣率、保底額、費(fèi)用、結(jié)算方式、品牌資料、品牌商資信等）和合同簽訂前后所發(fā) 生的信函、電報(bào)、長(zhǎng)途電話等情況。 2) 合同審查必須在 2 個(gè)工作日內(nèi)完成。 ? 簽章完備。 7) 負(fù)責(zé)公司合同的查詢工作。 5) 負(fù)責(zé)匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報(bào)告。 3) 負(fù)責(zé)公司合同專用章的保管。 2. 崗位職責(zé) 1) 負(fù)責(zé)審查各類經(jīng)濟(jì)合同的證照齊全。 3) 掌握合同的登記、檢查、歸檔整理的規(guī)范、要求等合同管理工作的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 （四） . 合同管理員 1. 上崗條件 1) 大專以上文化程度。 4) 貫徹“忠誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。 3. 招商 專員 的 崗職規(guī)范 1) 根據(jù) 部門下達(dá)的各項(xiàng)招商計(jì)劃 ，指定個(gè)人的招商目標(biāo)和招商計(jì)劃即： ? 按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量； ? 按月編制 引進(jìn)商家的數(shù)量 2) 嚴(yán)格按照 部門分解的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)， 進(jìn)行招商 考核。 。 4) 較強(qiáng)的表達(dá)