【文章內(nèi)容簡介】 人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。 3. 嚴(yán)禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。 4. 要注意保持工作場所整潔，特別在開業(yè)和 舉行其他重大活動期間，所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低 10 元，最高 50 元的罰款處理。 5. 必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低 10 元，最高100 元的罰款處理。 6. 工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個人形象。 7. 招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。 8. 工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮 等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。 9. 無論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場爭論，有事可向 上級 報(bào)告，進(jìn)行最后判決。 10. 陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。 11. 避免與客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時(shí)向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生，處理不當(dāng)者，予以口頭警告處理。 12. 同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動接待客人之余要注意不必要的 搶客 而造成誤會。注： 積極 與 搶客 之間只是一步之差。牽涉 搶客 的招商人員除歸還客戶外，另 將被罰一個星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場 接待。 13. 招商現(xiàn)場由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。 14. 接 待了他人客戶的招商人員，必須主動將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現(xiàn)場，應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談，之后將結(jié)果反饋與原招商人員。 15. 他人接待客戶時(shí)，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請示或應(yīng)允。 16. 每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，否則視為挑客戶。 17. 招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如： 是否和其它招商人員有過聯(lián)系），經(jīng)確認(rèn)無沖突之后方能洽談客戶 。如之前有過招商人員接觸，客戶 沒有指定或記不清，洽談完畢需做無法辨認(rèn)登記，之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對，保護(hù)名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及時(shí)向 上級 通報(bào)，由 上級領(lǐng)導(dǎo) 經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。 18. 任何 人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理，情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。 19. 在工作 時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者每次罰款 20 元處理。 20. 對上司不 恭敬或工作態(tài)度不端正者，其招 商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告及罰款處理（扣罰額最低 10 元 最高 100 元），重則書面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。 21. 同事間 的通訊資料 需 詳細(xì)記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡(luò) 。 22. 應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時(shí)候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。 23. 尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因?yàn)樗麄兌际俏覀兊?傳播者 。 24. 尊重 上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的 言論 。 25. 嚴(yán)守 公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任 何重要資料。 26. 未經(jīng) 公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。 27. 不應(yīng) 宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。 28. 不應(yīng)參與 商鋪炒作或私人行為。 29. 不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。 30. 不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。 31. 未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。 32. 對于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。 33. 在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者口頭警告。 34. 絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。 三 、培訓(xùn) 管理 制度 1. 招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。 2. 對于在崗職工，每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 3. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無故缺席。 4. 如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 5. 不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。 6. 對于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。 7. 對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。 8. 如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。 四、招商 費(fèi)用管理制度 通訊費(fèi) ：招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助 元。 交通費(fèi)：因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi)，可按實(shí)際情況憑報(bào)銷憑證經(jīng) 各上級領(lǐng)導(dǎo) 審批后方可報(bào)銷，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。 招待費(fèi)：招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng) 上級 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫 《招待申請單》再進(jìn)行招待。 出差費(fèi)：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng) 總監(jiān)以上 領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《出差申請單》再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 禮品費(fèi)：招商過程中 ，如 需要禮品派送 ， 經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《禮品派送申請單》方可進(jìn)行。 五 、合同管理制度 招商文員 負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的 領(lǐng)取、登記、 保管 、分發(fā) 與存檔 工作 。 合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份， 公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復(fù)印三份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財(cái)務(wù)一份，每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查。 招商 總監(jiān) 負(fù)責(zé)招商 人員簽 定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。 招商 人員 必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶進(jìn)行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動應(yīng)請示 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。 招商 人員 必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。 招商 人員 必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽 定、交納等。 招商 人員 在填寫完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。 招商 人員 在簽定相關(guān)合同時(shí)，必須保證公司利益。 招商 人員 必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對客戶進(jìn)行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對招商 人員 的獎金進(jìn)行滯留。 如果招商 人員 沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。 《合同、協(xié)議》的簽定流程： 1) 招商 人員 到 文員 處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。 2) 簽約完畢后及時(shí)交回 文員處 ， 文 員應(yīng)做好歸檔工作。 3) 當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議， 下班前應(yīng)交回 文員 處。 4) 招商 人員 在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回 文員 處。 六、儀容儀表基本要求 招商員儀容儀表 ： 一）男性：服飾 必須穿著統(tǒng)一制服（西服） 必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶； 扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣； 穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋； 西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西； 上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜； 衣袋中不要多裝物品； 鞋要保持干凈、光亮。 男性：容貌 1. 頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度； 2. 不得 留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。 3. 男員工可隔日刮臉，但不得化妝。 二）女性：服裝 女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時(shí)不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高 跟 鞋； 女性： 服 飾 1. 女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)； 2. 眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主； 3. 涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣； 4. 指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上； 5. 忌用過多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水，以免客戶反感； 6. 頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注 意頭皮屑的控制； 7. 不可配帶過多飾物，項(xiàng)鏈不可露出制服處，戒指最多一個，款式簡單； 8. 衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。 三）整體要求 在為客戶服務(wù)進(jìn)行中，不得流露出冷淡、憤怒