iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證培訓(xùn)教材(ppt60頁)-文庫吧資料
2025-02-13 18:28本頁面
【正文】 證活動的一般步驟? 企業(yè)在推行 ISO9000之前，應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實際情況，對上述各推行步驟進行周密的策劃， 并給出時間（ 3個月）上和活動內(nèi)容上的具體安排，以確保得到更有效的實施效果。? 你也許會想，這么全面而復(fù)雜的體系，推行起來一定非常困難吧！40企業(yè)推行 ISO9001認(rèn)證活動的一般步驟? 不可否認(rèn)，推行 ISO9000是有一定難度，但是，只要您真心實意地將推行 ISO9000作為提升公司管理業(yè)績的重要措施而不只是擺擺樣子， 將它作為一項長期的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打， 按照公司的具體情況進行周密的策劃，ISO9000終究能在你的公司里生根結(jié)果。l收集數(shù)據(jù)和信息l對數(shù)據(jù)和信息加以分析l向決策者提供數(shù)據(jù)和信息及其分析l基于事實分析，作出決策八項質(zhì)量管理原則 7— 基于事實的決策方法 ”3435數(shù)據(jù)分析是決策基礎(chǔ)? 世界充滿了變異，但變異存在規(guī)律；? 數(shù)據(jù)分析就是為了發(fā)現(xiàn)變異和規(guī)律；? 但要消除：數(shù)據(jù)恐懼和數(shù)據(jù)泛濫3536組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。l了解過程間的相互關(guān)聯(lián)和相互作用關(guān)系l建立系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)組織的目標(biāo)l提供必要的資源l測量分析結(jié)果，持續(xù)改進體系八項質(zhì)量管理原則 5— “ 管理的系統(tǒng)方法”30? 系統(tǒng)由過程及其相互作用和關(guān)聯(lián)構(gòu)成? 過程方法和管理的系統(tǒng)方法這兩個原則也是相輔相成的兩個原則3132持續(xù)改進總體 績效 應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。● 為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，組織內(nèi)過程系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理，可稱之為 “過程方法 ”。● 識別和管理相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。? ● 了解貢獻和作用的重要性 ? ● 識別工作的制約因素? ● 提高工作能力解決問題 ? ● 評價業(yè)績? ● 尋求提高能力知識的機會 ? ● 分享知識和經(jīng)驗? ● 公開討論問題和分歧 ? ● 為組織創(chuàng)造好的形象21讓員工有參與質(zhì)量管理的機會? 當(dāng)改進的方向確定后，第一線的員工對如何改進更有發(fā)言權(quán)；? 管理人員要不要自以為是；? 活性化：自我檢驗、自我控制，能夠激發(fā)員工的成就感和責(zé)任感；22員工應(yīng)當(dāng)知道什么？? 我們應(yīng)當(dāng)怎么做？? 我們?yōu)槭裁匆@么做？（不這樣做會怎么樣）? 我們做得怎么樣；23消除 “ 抓罪犯 ” 式的氛圍? 抓 “ 罪犯式 ” 的氛圍：過多追究責(zé)任、恐嚇和處罰，最終的結(jié)果是：人人都學(xué)會了掩蓋問題；? 真正的 “ 罪犯 ” 往往是我們自己；? 領(lǐng)導(dǎo)作用 與 全員參與 是相輔相成的 兩 個 質(zhì)量管理原則24八項質(zhì)量管理原則 4— “ 過程方法”將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 ? 提高客戶滿意度 ? ISO9001的 “計劃 P、執(zhí)行 D、檢查 C、糾正 A”結(jié)構(gòu)確保客戶需求得到考慮和滿足。 10實施意義? 鼓勵內(nèi)部溝通，提高員工士氣 ? ISO9001確保溝通改善，從而 增加員工的參與意識 。? 精簡運營，減少浪費 ? 質(zhì)量管理體系的評估側(cè)重于 運營流程 。它向所有利益相關(guān)方發(fā)出清晰的訊息：這是一家致力于實現(xiàn) 高標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)改進的公司 。通過認(rèn)證，還可以便于 衡量績效 并 更好地管理營運風(fēng)險。 7 標(biāo)準(zhǔn)特點 ? 強調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率， 引導(dǎo)組織關(guān)注 顧客 、關(guān)注 產(chǎn)品 /服務(wù) 與 過程 ,強調(diào) 八項 質(zhì)量管理 原則 。然而，要獲得最佳的投資回報， 公司應(yīng)準(zhǔn)備在整個組織中實施該體系，而不是只在特定場所、部門或分部內(nèi)實施。 ISO9004 – 績效改進指導(dǎo)方針：這些指導(dǎo)方針建立在八項質(zhì)量管理原
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