品牌服裝專賣店vip策略-文庫(kù)吧資料
2025-02-12 20:34本頁面
【正文】 業(yè)績(jī)面）顧客 X頻率 x購(gòu)買產(chǎn)品數(shù) =金額值 顧客 x附加客戶 x購(gòu)買產(chǎn)品值 =店鋪業(yè)績(jī) 附加客戶 x附加客戶 x再次購(gòu)買產(chǎn)品值 =店鋪業(yè)績(jī)值好處二 （品牌推廣值）161。 161。 33天讓顧客牢牢記住你161。回家后給當(dāng)天消費(fèi)的顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。 ★ 在乎顧客的心理感受：用感性的行動(dòng)和語言感知顧客，沒有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，沒有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。小小卡片、簡(jiǎn)單的信息會(huì)成為聯(lián)系買賣雙方情誼的 紐帶 ，良好的人際關(guān)系，會(huì)使許多顧客樂意和我們長(zhǎng)期打交道。 ★ 感情投資：建立 自己人效應(yīng) 。 第四步：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道。服務(wù)要至始至終，與售前、售中相配合，達(dá)到一種和協(xié)與完美。 ★ 始終如一：我們要讓顧客了解到我們不光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們還有周到、熱情、細(xì)心的服務(wù)，無論售前、售中、售后服務(wù)，都始終如一。我們?nèi)绻耜P(guān)心我們自己的服裝那樣關(guān)心顧客，她們就會(huì)更加信任你，會(huì)成為你的長(zhǎng)期顧客。 ★ 消費(fèi)回訪：在顧客購(gòu)買回去后，我們要適當(dāng)打個(gè)時(shí)間電話詢問顧客，對(duì)此是否喜歡、穿著是否舒服、洗滌是否有什么疑問。比如，發(fā)放店鋪的聯(lián)絡(luò)卡、告之顧客導(dǎo)購(gòu)的姓名和手機(jī)號(hào)碼，以便在出現(xiàn)問題時(shí)顧客可以和店鋪直接聯(lián)絡(luò)，不要讓顧客有后顧之憂。161。161。即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值；要提供一個(gè)獨(dú)特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。 終端 VIP策略161。調(diào)查表中是否列出了你們都認(rèn)為無關(guān)痛癢的問題，是否涉及了人們習(xí)慣回避的問題，是否能達(dá)到你調(diào)查的目的… 另一個(gè)主意是邀請(qǐng)顧客在你的會(huì)議上發(fā)言，聽聽來自顧客的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。161。將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中：服務(wù)是一種營(yíng)銷，是一種境界更高的營(yíng)銷。要征求顧客的反饋意見，并將 顧客滿意 度作為員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一部分。 第一步：將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中161。161。 三、日常如何維護(hù)：161。 切忌：以公司需要名義索取顧客資料。其它的應(yīng)在有可能進(jìn)行的深入溝通中捕捉信息。161。161。161。 1）、以親切關(guān)心的服務(wù)態(tài)度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務(wù)。終端 VIP策略161。 ★ 建議：店鋪可采用游戲或競(jìng)賽的方式進(jìn)行一次 “顧客檔案 ”評(píng)比，針對(duì)店鋪員工登記的老顧客檔案資料，從 “量 ”和“質(zhì) ”兩方面評(píng)出最完整、最有效的檔案資料并給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以對(duì)顧客進(jìn)行差異分析，從中識(shí)別出 金牌 客戶。 運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)把顧客信息整理成有條理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，在老顧客每次消費(fèi)后及時(shí)加入消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)。 軟件檔案（重要性 80%）：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人著裝喜好、日常娛樂愛好、生活習(xí)慣、喜歡的服務(wù)方式、對(duì)促銷信息的接受情況、價(jià)值觀。 硬件檔案（重要性 20%）：姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、電話號(hào)碼、服裝碼數(shù)、消費(fèi)金額、消費(fèi)產(chǎn)品款號(hào)。在設(shè)計(jì) 顧客關(guān)系 表時(shí)，應(yīng)從兩方面著手。 一、什么是 VIP？ 二、店鋪如何建立有效的顧客檔案？161?？偟膩碚f， 老顧客營(yíng)銷一般分為三個(gè)步驟：建立關(guān)系 — 促進(jìn)消費(fèi) — 日常聯(lián)系。161。161。我們做一切顧客維護(hù)工作的目的是創(chuàng)造銷售額，推動(dòng)品牌形象終端 VIP策略老顧客的兩種定義？終端 VIP策略161。 客是人，是女人，將心比心才能真正打動(dòng)人，才能贏得顧客的信任161。161。要想把生意做大做好，無非就是兩件事終端 vip策略161。終端 VIP
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