甄試與面談技巧傳授-文庫(kù)吧資料
2025-02-12 20:26本頁(yè)面
【正文】 揣測(cè)應(yīng)徵者在想什麼￥ 我看起來(lái)穩(wěn)定嗎？￥ 我合乎資格嗎？￥ 我的回答適當(dāng)嗎？￥ 面談?wù)呦矚g我嗎？￥ 我這樣說(shuō)妥善嗎？ ￥ 我是否留下了好印象？進(jìn)行面談時(shí) ，簡(jiǎn)潔的記錄 重要事件是必須的 ，以防遺漏了重要的訊息 ，應(yīng)徵者也會(huì)感到好奇而想瞭解面談?wù)咴谟涗浶┦颤N 。保持應(yīng)徵者自尊的利益1. 給予應(yīng)徵者信心2. 使面談?wù)咭嘴东@得負(fù)面性的資料3. 給應(yīng)徵者一個(gè)受到公平對(duì)待的感覺(jué)問(wèn) 題 的 追 蹤習(xí)慣上我們會(huì)用 “ 甚麼 ( W h a t ) ” 及 “ 為什麼 ( W h y ) ” 來(lái)追蹤問(wèn)題W h a t －屬於歷史性的及事實(shí)性的W h y －屬於解釋性的及分析性的追 蹤 的 目 的1. 利用追蹤來(lái)建立一個(gè)完整的情境敘述2. 利用追蹤來(lái)引導(dǎo)應(yīng)徵者對(duì)其行為的重新建立3. 利用追蹤來(lái)獲取應(yīng)徵者其他類似的情境行為何為完整的情境敘述一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法來(lái)瞭解每一個(gè)行為的範(fàn)本便是利用 “ S T A R ” 的概念來(lái)解釋複雜的行為S ＝ Situati on 情境 ；或T ＝ Task 任務(wù)A ＝ A cti on 行動(dòng) / 方針R ＝ Result 結(jié)果“ STAR ” 能使我們完全的瞭解過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中每一個(gè)行為的產(chǎn)生及提供我們討論的機(jī)會(huì) 。一個(gè)有缺陷的面談很容易便會(huì)損害到應(yīng)徵者的自尊 。每一個(gè)人都是希望他們是被 “ 需要的 ” 、 “ 重要的 ” 和 “ 被尊重的 ” 。應(yīng)徵者不願(yuàn)談?wù)撨^(guò)去背景是因?yàn)?:1. 因缺乏所需具備的工作技能而不願(yuàn)作答 ，怕喪失工作機(jī)會(huì)2. 認(rèn)為是一場(chǎng)機(jī)智問(wèn)答－彼此想套對(duì)方的話3. 因所論的事務(wù)被批評(píng)而感到困窘 ，不願(yuàn)再冒險(xiǎn)失去自尊4. 認(rèn)為面談?wù)呦肴〉秘?fù)面的資料而使他們減少工作機(jī)會(huì)非語(yǔ)文的訊息不像語(yǔ)文的訊息一樣有著一連串的定義來(lái)解釋 ，因此面談?wù)弑仨氉⒁饷恳粋€(gè)所產(chǎn)生 不一致 或 不協(xié)調(diào) 的行為的意義 ，以提供有價(jià)值的線索來(lái)評(píng)估其真實(shí)性 。面談?wù)哂袝r(shí)候或多或少的會(huì)配合此種謊言而自我揣測(cè) ，往往並沒(méi)有真正的做 追蹤 以瞭解真正的原因 ，而讓說(shuō)謊者所透露出來(lái)的信號(hào)溜走 。且應(yīng)徵者坦承錯(cuò)誤所產(chǎn)生的壓力是遠(yuǎn)小於被別人直接的揭露出來(lái) 。這種焦慮的產(chǎn)生往往是因應(yīng)徵者了解這類訊息的透露可能會(huì)導(dǎo)致工作機(jī)會(huì)的喪失 。因此 ，面談?wù)弑仨毻高^(guò)溝通的方法來(lái)建立彼此的信任 。每一個(gè)人都希望他們的行為是能 被接受 的且 被了解的 ，因此坦承疑慮並描述為何重述此情境是合理與可接受的 。隱 瞞 的 處 理 克服與引導(dǎo)應(yīng)徵者的心理障礙1. 重組會(huì)話的架構(gòu)當(dāng)感覺(jué)到應(yīng)徵者有疑問(wèn)或表現(xiàn)抗拒時(shí) ，應(yīng)該調(diào)整會(huì)話的架構(gòu) 。2. 採(cǎi)用 暗示性 的脅迫方法採(cǎi)用這種方式時(shí)最好對(duì)所要詢問(wèn)的問(wèn)題已有相當(dāng)程度的把握 。有兩種方法可供面談?wù)叱吻逅蓱]的事 ：隱 瞞 的 處 理 1. 指出言辭 不一致 的地方直接的指出會(huì)讓應(yīng)徵者有相當(dāng)大的壓力 ，因此點(diǎn)出不一致的地方即可 ，切勿緊迫釘人似的追查 。 在面談的過(guò)程中 ，有時(shí)應(yīng)徵者會(huì)對(duì)問(wèn)題有所隱瞞或前後說(shuō)辭不一致 。譬如，你曾經(jīng)以創(chuàng)意的方式提高公司的產(chǎn)品銷售量 10%，或是曾經(jīng)以創(chuàng)意的方式降低公司營(yíng)運(yùn)成本 5%。面談?wù)邞?yīng)注意事項(xiàng) 封閉性的談話V s .開(kāi)放式的對(duì)談問(wèn)題的發(fā)問(wèn)方式 封閉式的談話1. 零星的 、片斷的訊息2. 面談?wù)叩膲毫Υ? 準(zhǔn)備問(wèn)題* 提出問(wèn)題* 整理問(wèn)題* 注意程序而無(wú)法傾聽(tīng)開(kāi)放式的對(duì)談1 . 收集更多更完整的資訊＄ 瞭解應(yīng)徵者的動(dòng)機(jī)＄ 瞭解應(yīng)徵者的興趣及性向＄ 應(yīng)徵者能充份表達(dá)2. 有因果 / 利害關(guān)係的交談＄ 瞭解整個(gè)事件的發(fā)展過(guò)程＄ 可澄清是否為獲得工作而提供不實(shí)或不完整的訊息＄ 瞭解不完整或錯(cuò)誤的訊息是肇因於心情緊張或有意的誤導(dǎo)以陳述事實(shí) 取代假設(shè)性對(duì)話 行為面談法是一種強(qiáng)調(diào)實(shí)際結(jié)果的測(cè)試，協(xié)助主管以應(yīng)徵者的過(guò)去行為判斷未來(lái)成就。一但能進(jìn)入應(yīng)徵者的內(nèi)心世界 ( 或潛意識(shí) ) ，則彼此的對(duì)話便比較簡(jiǎn)單及容易瞭解應(yīng)徵者所真正關(guān)切的事 。利用手勢(shì) 、肢體語(yǔ)言來(lái)拉近彼此的共通性 ，例如 ：共同的背景 、類似的經(jīng)歷所發(fā)展出來(lái)的共同經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知 ，積極且坦然的接受應(yīng)徵者潛意識(shí)裡所發(fā)出的危機(jī)訊號(hào)等 。* 印象管理－利用非語(yǔ)文的陳述所做的判斷面談時(shí) ，我們應(yīng)注意應(yīng)徵者的用字遣詞 、語(yǔ)調(diào) 、說(shuō)話速度
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