物業(yè)管理的本質(zhì)及物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)-文庫(kù)吧資料
2025-02-12 20:18本頁(yè)面
【正文】 信息和信用的有機(jī)結(jié)合（智慧社區(qū)的建立、互聯(lián)網(wǎng) +物業(yè)）。 — * — 物業(yè)管理的行業(yè)本質(zhì)之五 第一部分 物業(yè)管理的本質(zhì)之二 ?結(jié)論 物業(yè)管理行業(yè) 本質(zhì) ，是一種物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的以物業(yè)（不動(dòng)產(chǎn)）為基礎(chǔ)，以業(yè)主（客戶）為導(dǎo)向，以管理為手段，以準(zhǔn)公共性服務(wù)為核心產(chǎn)品的 商業(yè)活動(dòng) 。 物業(yè)管理的本質(zhì) ? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人合特征決定其核心競(jìng)爭(zhēng)力是人力成本 物業(yè)管理行業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，與其他行業(yè)相比，對(duì)資金的需求和依賴程度相對(duì)較低，從本質(zhì)上看，從事常規(guī)業(yè)務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是人合公司，而非資合公司。利潤(rùn)是維持企業(yè)生存的食糧，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的營(yíng)養(yǎng)，是證明實(shí)力的標(biāo)志，是回報(bào)企業(yè)客戶的基礎(chǔ)。 ? 物業(yè)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)受制于建設(shè)單位和業(yè)主的素質(zhì) “物業(yè)管理三方?jīng)Q定論 ”提醒我們：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)入物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在綜合考量開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和業(yè)主素質(zhì)的基礎(chǔ)上做出理性的選擇。 — * — 物業(yè)管理的行業(yè)本質(zhì)之三 第一部分 物業(yè)管理的本質(zhì)之二 ? 物業(yè)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須輔助以管理的手段 服務(wù)是滿足需求實(shí)現(xiàn)他人是利益 順從型 管理是實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而約束或限制他人行為 強(qiáng)制性 物業(yè)管理的本質(zhì) ? 物業(yè)管理產(chǎn)品是基于物業(yè)公共部分而提供的準(zhǔn)公共性服務(wù) 不能忘記物業(yè)管理的存在和核心價(jià)值 基于物業(yè)共有部分的準(zhǔn)公共性服務(wù)。認(rèn)可政府公權(quán)對(duì)物業(yè)私權(quán)適度介入的必要性和必然性。 ? 作為物業(yè)管理權(quán)力人和責(zé)任人的業(yè)主決定了物業(yè)管理的價(jià)值需求 隨著業(yè)主權(quán)力意識(shí)的增強(qiáng)和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，物業(yè)管理行業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)從 “企業(yè)時(shí)代 ”向 “業(yè)主時(shí)代 ”的轉(zhuǎn)換和變遷。 ? 物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)性和長(zhǎng)期性 按合同提供持續(xù)的不間斷的服務(wù)；合同的期限一般較長(zhǎng)， 35年。 有別于業(yè)主與專業(yè)公司之間的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托 ? 物業(yè)管理服務(wù)收益的主體的廣泛性和差異性 從業(yè)主整體利益出發(fā)，按少數(shù)服從多數(shù)的原則決定物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)； 客觀評(píng)價(jià)服務(wù)效果，提升服務(wù)質(zhì)量，保證收益群體滿意度的最大化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)性和物業(yè)管理活動(dòng)的市場(chǎng)化，是物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。雙向選擇和等價(jià)有償是物業(yè)管理市場(chǎng)化的集中體現(xiàn)。 ? 專業(yè)化 是指有物業(yè)服務(wù)企業(yè)從解決專業(yè)難點(diǎn)入手，充分運(yùn)用專業(yè)方法，通過(guò)提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品來(lái)滿足業(yè)主的需求。 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) — * — 物業(yè)管理的特征 第一部分 物業(yè)管理的本質(zhì)之一 ? 社會(huì)化 必要前提： 物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的管理權(quán)相分離。 按用途分： 居住物業(yè)、商用物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、公共服務(wù)物業(yè)（其他物業(yè)） 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) ?物業(yè)的特點(diǎn)： 耐用性、固定性、增值性 — * — 物業(yè)管理的概念 第一部分 物業(yè)管理的本質(zhì)之一 ?廣義的物業(yè)管理： 是不動(dòng)產(chǎn)管理活動(dòng)的總稱，是業(yè)主通過(guò)自行管理、委托其他管理人或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)等方式，對(duì) 其所有建筑物及其附屬設(shè)施 進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理的活動(dòng)（參見(jiàn)《物權(quán)法 》 第八十一條）。物業(yè)管理的本質(zhì)及物業(yè)管理的 發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn) 咸寧市物業(yè)管理協(xié)會(huì) 焦南學(xué) ?高級(jí)經(jīng)營(yíng)師 ?湖北家永欣物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理 ?咸寧市物業(yè)管理協(xié)會(huì) 會(huì)長(zhǎng) ?湖北省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)物業(yè)服務(wù)丏
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