【正文】 （ ３ ） 研究環(huán)境和人的性格等情況； （ ４ ） 聽取他人意見 ， 計劃溝通內(nèi)容； （ ５ ） 選擇溝通時所用的聲調(diào) 、 詞句以及面部表情要適當(dāng)； （ ６ ） 聽取他人意見要專心 ， 要成為一名 “ 好聽眾 ” ， 只有這樣的人才能真正明了對方的原意； （ ７ ） 保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠； （ ８ ） 既要注意切合當(dāng)前的需要 ， 又要注意長遠目標(biāo)的配合； （ ９ ） 及時獲取下屬的反饋； （１０） 言行一致。 ●可以提升個人成功率。 ●可以激勵員工的積極性和奉獻的精神。 ●可以提高管理的效能。 通過溝通和激勵，能夠鼓舞士氣 ， 大家一起去實現(xiàn)共同的目標(biāo)。 （第三部分） 溝通的重要性和意義 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個管理過程的基礎(chǔ)，有利于形成一個強大凝聚力的團體。 因此，應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎勵，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報道、文件、電子郵件、公開媒體發(fā)布消息等。除了經(jīng)濟上的需要之外，還有社會和心理的需要。 創(chuàng)造升遷機會 從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進一步深造和發(fā)展。因此，要讓員工有機會對管理提出各種建議、意見、思路、方案，要使每個人都樹立責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，并有機會表現(xiàn)自己的才華。 尊重員工意見 這是員工管理和民主化管理的重要內(nèi)容。 企業(yè)留才的四個思路 鼓勵冒尖的原則 贊揚和精神獎勵 樹立主人翁精神 尊重員工的意見 加強情感的交流 加強內(nèi)與外溝通 良好的工作環(huán)境 加強員工的培訓(xùn) 鼓勵變革與創(chuàng)新 強調(diào)團隊的精神 通過企業(yè)文化留人留心的方法舉例 “鼓勵冒尖”的原則 培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才梯隊可以使部門內(nèi)部造成必要的競爭氣氛。 感情激勵 通過情感交流和心理溝通，努力做到政治上愛護人才，工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心理上滿足人才。 制度激勵 通過完善管理流程和管理制度來吸引、安撫和穩(wěn)定人才。人文環(huán)境主要包括政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境等。因而發(fā)展事業(yè)，拓展領(lǐng)域，不斷創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相適應(yīng)的、知識與科技含量高的崗位，對于吸納人才和穩(wěn)定人才是至關(guān)重要的。 依據(jù)：在公司工作較長年限（比如 5年以上），并且工作成績在良好以上，由公司提供部分貸款（贈款）協(xié)助員工購房購車。 特點：該教育與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的職后教育或為本科、碩士、博士學(xué)歷教育。 優(yōu)點：鼓勵員工長期穩(wěn)定的在公司工作。 優(yōu)點：將員工的利益與公司的利益捆綁起來，在穩(wěn)定員工的同時，讓員工能夠站在公司的角度維護公司的利益，努力工作。 優(yōu)點：使員工在養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)方面沒有后顧之憂。 一、完善社會保障金 依據(jù)：國家社會保險政策。 薪酬 經(jīng)濟性薪酬 非經(jīng)濟性薪酬 固定工資 月度獎金 年度獎金 現(xiàn)金補貼 保險福利 帶薪休假 利潤分享 持股 `````` 工作認可 挑戰(zhàn)性工作 工作環(huán)境 工作氛圍 發(fā)展、晉升機會 能力提高 職業(yè)安全 `````` 具有激勵作用的薪酬體系設(shè)計 具有激勵作用的薪酬體系設(shè)計舉例 ? 目標(biāo)管理 ? 行為管理 ? 團隊業(yè)績、質(zhì)量管理、員工持股計劃 ? 浮動工資、計件工資、利潤分成方案 ? 技能工資方案 ? 靈活福利 ? 股票期權(quán) 績效管理 薪酬設(shè)計 2,000 3,000 4,000 寬段式 (BROAD BAND) 100% 階段式 40% 范例 寬段式薪資結(jié)構(gòu) 知識型員工的有效留人策略舉例 ◆ 提供一種自主的工作環(huán)境 ， 使知識型員工能夠進行創(chuàng)造和革新 ◆ 實行彈性工作制 ， 使工作方式更加靈活多樣 ◆ 強調(diào)以人為本 ， 實行分散式管理而不是等級制的管理 ◆ 重視知識型員工的個體成長和職業(yè)生涯的發(fā)展 非經(jīng)濟性的留人策略舉例 １ 、 一個贊許的微笑 一句真摯的 “ 謝謝你 ” 安排幾天休假的時間 組織一個有趣的項目 一項驚喜的安排 /計劃 到外面吃頓飯 一張卡片 /一封信 一罐可樂 /一包方便面 一個小獎品 一個徽章 /別針 1 一本書籍 /雜志 1 一盒巧克力 1 一張戲票 /電影票 1 當(dāng)眾表揚 、 背后表揚 1 及時和積極的反饋 1 邀請喝咖啡 /共進午餐 17 、 鼓勵員工提出建議 1 在公司出版物上給予表揚 1 讓員工做責(zé)任較重的工作 共同拜訪供應(yīng)商或顧客 2 延長休息時間 2 鼓勵從事個人研究項目 2 建設(shè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機制 2 鼓勵在會議上發(fā)言 、 做培訓(xùn) 2 讓員工參加重要的會議 2 補償激勵 通過福利體系留人留心方法舉例 將沒有起激勵作用的占薪酬 30%還多的福利項目進行發(fā)展，實現(xiàn)現(xiàn)金等價物與實物獎勵，如企業(yè)培訓(xùn)、 MBA教育、俱樂部特殊會員資格、旅行、休假、彈性工作制、工會福利項目、自動售貨機等非貨幣薪酬。 ? 企業(yè)可以通過工作制度 、 員工影響力 、 人力資本流動政策來執(zhí)行內(nèi)在報酬 ， 讓員工從工作本身中得到最大的滿足 ， 企業(yè)減少了對薪資制度的依賴 ， 轉(zhuǎn)而滿足和推動員工 ， 使員工更多地依靠內(nèi)在激勵 ， 使企業(yè)從僅靠金錢激勵員工 、加薪再加薪的循環(huán)中擺脫出來 。 需要層次理論 共同的價值觀和愿景 工作提升 個人價值實現(xiàn) 生理 安全 歸屬 自尊 社會認可 價值觀 自我實現(xiàn) 需要層次理論 導(dǎo)致不滿意的因素 有激勵作用的因素 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 % % 發(fā)生頻率的百分比 安全感 地位 與下屬的關(guān)系 個人生活 與同事的關(guān)系 薪酬 工作條件 與上級的關(guān)系 監(jiān)督 公司的政策 和管理 成長與發(fā)展 信任 責(zé)任 工作自身 認可 成就 雙因素 理論 薪酬是留住人才的最重要的因素嗎 ? 外在報酬：獎金 、 津貼 、 晉升機會 、 出國等； ? 內(nèi)在報酬：對工作的勝任感 、 成就感 、 責(zé)任感 、受重視 、 有影響力 、 個人的成長 、 富有價值的貢獻 、 來自同事和上級的認同等 。 影響本職工作； 影響前后節(jié)點； 影響公司形象； 影響公司客戶； 核心能力下降； 帶走公司機密； 增加公司成本； 影響員工情緒； 引起連鎖反應(yīng)； 助長競爭對手。 企業(yè)的運作方式和固有體制。 6 、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不具備創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和繼續(xù)發(fā)展企業(yè)的素質(zhì) 7 、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和管理體制缺乏凝聚力，員工對所從事的工作沒有積極投入的認同感。 4 、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)根本性的失誤，預(yù)計今后失敗。 2 、企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，竟?fàn)幹刑幱诹觿荨? 完成任務(wù) 制定目標(biāo) 安排議事日程 組織資源 分享資源 檢測評估進展 解決問題 指導(dǎo)、委派、領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo) 建設(shè)團隊 建立價值觀 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 樹立榜樣 尋求意見、建議 處理沖突 與下屬經(jīng)常溝通政策變化 表揚團隊 每個管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù) 培養(yǎng)人才梯隊 隨時隨地培養(yǎng)下屬 創(chuàng)造明星 分擔(dān)責(zé)任 照顧下屬 嚴格要求 輔導(dǎo)成長 維護自尊、善于激勵 設(shè)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 給予特別的詳細的工作效績反饋 正面的和反面的 注重行為方面的個別輔導(dǎo)