【正文】 化 ? 你對公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚？ 確認公司總體目標(biāo)，確認部門 階段目標(biāo) ? 你對本人的職責(zé)分工是否清楚？ 重申崗位和責(zé)任 ? 你對上個階段的工作績效是否滿意？ 共同回顧和小結(jié)并對工作予以 評價和反饋 ? 你對公司、部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？ 征詢建議、意見、期望 ? 你對個人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓(xùn)和個人 發(fā)展目標(biāo) ? 你對下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？ 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、 時間及方法 ? 你是否清楚自己的不足和如何改進工作？ 幫助員工認識不足之處、明確 改進的方法 員工必答問題 YES/NO/WHYNOT 主管必做工作和評分 （第四部分） 企業(yè)留才的七種有效辦法 職業(yè)設(shè)計 企業(yè)發(fā)展 公平競爭機制 提供有競爭力的薪資 彈性工作時間 黃金降落傘制度 薪金福利沉淀制度 減少員工流動的 10個有效策略 一、 規(guī)范職業(yè)道德，比貢獻、樹正氣； 二 、 公正平等的用人制度； 三 、 職位空缺或晉升應(yīng)先內(nèi)后外； 四 、 精神激勵與經(jīng)濟鼓勵相結(jié)合； 五 、 依照勞動法加強勞務(wù)合同約束； 六 、 改善企業(yè)福利待遇 ， 用長遠的利益吸引員工； 七 、 實行情感管理 ， 關(guān)心員工家庭 ， 為有困難的員工提供支持和幫助； 八 、 利益共享 ， 讓員工成為股東； 九 、 在企業(yè)內(nèi)部實行民主管理制度 ， 有利于員工之間相互溝通配合 、 相互了解 ， 提高工作效率； 十 、 經(jīng)常舉行各類培訓(xùn)和文體娛樂活動 ， 增進員工之間的友誼 ， 加強企業(yè)的凝聚力 。 高科技企業(yè)的有效留人策略 ? 事業(yè)吸引人 ， 工作有成就感； ? 同事間的關(guān)系融洽； ? 工作時心情舒暢； ? 加工資 ， 加獎金； ? 領(lǐng)導(dǎo)的信任與器重； ? 工作條件優(yōu)越； ? 家庭和睦； ? 晉升機會； ? 表揚 、 獎勵； ? 精神激勵 。 網(wǎng)絡(luò)公司的有效留人策略 第一招： 招人不如留人 第二招： 招聘合適的員工 第三招： 讓每個人有事干 第四招： 讓員工做老板 第五招： 培養(yǎng)對業(yè)務(wù)的興趣 第六招： 培訓(xùn) 最好的禮物 第七招： 靈活工作時間地點 第八招： 防關(guān)鍵人才 叛逃 第九招：用股票證明我愛你 第十招：建立企業(yè)年金計劃 第十一招：迅速的市場反應(yīng)能力 第十二招：忠誠靠時間來培養(yǎng) 第十三招：建立合理化建議制度 第十四招：沒有許諾的終生雇傭 第十五招：建立獨特的企業(yè)文化 第十六招：為離去的人系黃手帕 IT企業(yè)的十大留人要素 富有挑戰(zhàn)性的工作 。 與業(yè)績掛鉤并隨市場調(diào)整的薪酬 。 可信賴的領(lǐng)導(dǎo) 。 靈活性和信任感 。 培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機會 。 持有所有者的身份 。 良好的溝通機制 。 自由地發(fā)揮創(chuàng)造 。 愉快的工作環(huán)境 。 靈活的福利計劃 。 HR政策留人的 10項良策 了解需求 、 動機 、 態(tài)度以及工作滿意度 確定下屬激勵因素 有效激勵員工 有效的能力 、 績效評估 把握激勵技巧 ， 實現(xiàn)目標(biāo)管理 因人進行工作設(shè)計與工作分析 使工作有趣 、 豐富多彩 學(xué)會溝通 ， 提高人際交往水平 學(xué)會調(diào)控自己和他人的情緒 鼓舞團隊士氣 如何防范員工的離職 1） ． 離職前的珠絲馬跡和跳槽前的征兆判斷技巧 2） ． 內(nèi)部和外部情報收集的技巧 3） ． 基層管理者處理員工離職的程序和要點 如何看待員工的抱怨 ? 抱怨是一種發(fā)泄。 ? 當(dāng)員工認為自己受到不公待遇時，會采取一些方式來發(fā)泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。伴隨著抱怨，可能還會有出現(xiàn)降低工作效率等情況，有時甚至?xí)芙^執(zhí)行工作任務(wù)，破壞公司財產(chǎn)等過激行為。 ? 大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭和影響工作情緒。隨著時間的推移或問題的解決，當(dāng)情緒平穩(wěn)下來時，抱怨也會隨即減小甚至消失。但如果問題沒有及時解決，抱怨還會死灰復(fù)燃。 如何看待員工的抱怨 ? 抱怨具有傳染性。 ? 雖然剛開始可能只是某個員工在抱怨，但很快的可能越來越多的員工都在產(chǎn)生抱怨。這種現(xiàn)象并不奇怪，因為抱怨者在抱怨時需要聽眾（其他員工），并且要爭取聽眾的認同，所以他會不自覺的夸大事件嚴重性和范圍，并且會盡力與聽眾的利益取得聯(lián)系（為了獲得認同）。在這種鼓噪下，自然會有越來越多的員工偏聽偏信，最終加入抱怨的行列。 如何看待員工的抱怨 ? 抱怨與性格有關(guān)。 ? 抱怨與性格的相關(guān)性可能要大于與事件的相關(guān)性。同樣一件事情，不同性格的人情緒的波動程度有很大區(qū)別。 ? 在公司中，總有幾個員工喜歡抱怨，甚至對任何事情都不滿意，或者一件小事就可能會大動干戈。 ? 喜歡抱怨的人一般比較倔強，性格內(nèi)向，或者敏感。一個公司 80%的抱怨都可能出自他們的口中。另外，有些剛剛踏入社會的年輕人也喜歡抱怨，他們的心里很難承受一絲的不公，這實際上與他們的成長環(huán)境有關(guān)。 如何處理員工的抱怨 ? 樂于接受：抱怨無非是一種發(fā)泄，抱怨的人需要聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的那部分人。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環(huán)境，讓他無所顧及的進行抱怨，你所需做的就是認真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經(jīng)獲得了他的信任。 ? 詳細了解：任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應(yīng)聽聽其他員工的意見。如果是因為同事關(guān)系或部門關(guān)系之間產(chǎn)生的抱怨，一定要認真聽取雙方當(dāng)事人的意見，不要偏袒任何一方。在事情沒有完全了解清楚之前，管理者暫不要發(fā)表任何言論，過早的表態(tài)，只會使事情變得更糟。 如何處理員工的抱怨 ? 平等溝通：實際上， 80%的抱怨是針對小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來自員工的習(xí)慣或敏感。對于這種抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出的問題做認真、耐心的解答，并且對員工不合理的抱怨進行友善地解釋。 ? 另外 20%的抱怨是需要做出處理的，它往往是因為公司的管理或某些員工的工作出現(xiàn)了問題。對抱怨者首先還是要平等地進行溝通，先使其平靜下來，阻止住抱怨情緒的擴散，然后再采取有效的措施。 如何處理員工的抱怨 ? 果斷處理。 ? 需要做出處理的抱怨中有 80%是因為管理混亂造成的，由于員工個人失職只占 20%，所以規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。 ? 在規(guī)范管理制度時，應(yīng)采取民主、公開、公正的原則。對公司的各項管理規(guī)范首先要讓部門經(jīng)理參加討論，共同制定，對制定好的規(guī)范要向所有員工公開，并深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。 ? 如果是員工工作失職，要及時對當(dāng)事人采取處罰措施，盡量做到一視同仁、公正嚴明。 案例介紹： 雷尼爾效應(yīng) 美國西雅圖的華盛頓大學(xué)準(zhǔn)備在華盛頓湖畔修建一座飯店，引起了教授們的反對。原因是飯店一旦建成，恰好擋住了從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗湖光。校方于是取消了這項計劃。原來，與美國教授平均工資水平相比，華盛頓大學(xué)教授的工資一般要低20%左右。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其它大學(xué)去尋找更高報酬的教職，完全是出于留戀西雅圖的湖光山色：西雅圖位于太平洋沿岸，華盛頓湖等大大小小的水域星羅棋布，天氣晴朗時可以看到美洲最高的雪山之一 ——雷尼爾山峰，開車出去還可以到一息尚存的火山 ——海倫火山。 美麗的景色也是一種無形財富，它起到了吸引和留住人才的作用。 他們?yōu)榱嗣篮玫木吧鵂奚叩氖杖霗C會，被華盛頓大學(xué)經(jīng)濟系的教授們稱為 雷尼爾效應(yīng) 。