【正文】 美麗的景色也是一種無形財富，它起到了吸引和留住人才的作用。原因是飯店一旦建成，恰好擋住了從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗湖光。 ? 在規(guī)范管理制度時，應采取民主、公開、公正的原則。 ? 另外 20%的抱怨是需要做出處理的，它往往是因為公司的管理或某些員工的工作出現(xiàn)了問題。在事情沒有完全了解清楚之前，管理者暫不要發(fā)表任何言論，過早的表態(tài)，只會使事情變得更糟。當你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環(huán)境，讓他無所顧及的進行抱怨，你所需做的就是認真傾聽。 ? 喜歡抱怨的人一般比較倔強，性格內向，或者敏感。 如何看待員工的抱怨 ? 抱怨與性格有關。 如何看待員工的抱怨 ? 抱怨具有傳染性。伴隨著抱怨，可能還會有出現(xiàn)降低工作效率等情況，有時甚至會拒絕執(zhí)行工作任務，破壞公司財產(chǎn)等過激行為。 愉快的工作環(huán)境 。 培訓和職業(yè)發(fā)展機會 。 網(wǎng)絡公司的有效留人策略 第一招： 招人不如留人 第二招： 招聘合適的員工 第三招： 讓每個人有事干 第四招： 讓員工做老板 第五招： 培養(yǎng)對業(yè)務的興趣 第六招： 培訓 最好的禮物 第七招： 靈活工作時間地點 第八招： 防關鍵人才 叛逃 第九招：用股票證明我愛你 第十招：建立企業(yè)年金計劃 第十一招：迅速的市場反應能力 第十二招：忠誠靠時間來培養(yǎng) 第十三招：建立合理化建議制度 第十四招：沒有許諾的終生雇傭 第十五招：建立獨特的企業(yè)文化 第十六招：為離去的人系黃手帕 IT企業(yè)的十大留人要素 富有挑戰(zhàn)性的工作 。 1 開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動： l 舉辦各種文娛體活動、舞會、圣誕節(jié)活動、爬山、游泳、球賽、保齡球、春游、秋游、團體外出參觀旅游等； l 參加各種聯(lián)誼會、英語沙龍或俱樂部； l 組織文學創(chuàng)作、各類棋牌、書法、繪畫、攝影等比賽； l 將員工優(yōu)秀作品印刷成臺歷、掛歷； l 成立各種文體俱樂部（音樂愛好者俱樂部、沙龍、 DVD碟友會、球隊等）； l 舉辦小型運動會、組織 TeamBuilding活動 ； l 組織與外單位友誼比賽。 加強員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 加強在溝通方面的員工培訓： l 踴躍參加有關溝通的課程 ， 特別是鼓勵下屬參加以提高溝通質量； l 努力提高個人的溝通素質 ， 加強員工關系 、 拓寬溝通渠道； l 收集案例分析 ， 宣傳好的典型 ， 介紹著名外企的成功經(jīng)驗； l 請公司行政 、 人事 、 財務等支持部門全力配合自己部門的工作 ， 提供人力資源管理和員工溝通管理的支持； l 在新員工職前培訓中突出強調溝通技巧 。 l 設置 “ 建議獎 ” 鼓勵員工通過與高層溝通為公司的發(fā)展積極出謀獻策 。 加強員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 及時反饋和處理員工的投訴或建議電話 、 郵件： l 各級主管應努力做到每封信必回 、 及時回復； l 及時處理當日投訴的事件 、 調查投訴原因和提供解決問題的辦法； l 收集員工對公司各部門的意見和建議 ， 及時反映到有關部門或高層； l 選出一些員工或一個部門的員工與高層溝通 ， 幫助公司高層了解部門情況； l 凡是新員工公司總裁都要會見 1015鐘或參加新員工培訓活動 。 此致：敬禮！ 技術部：王新飛 ? 感謝新員工的提問、建議、這種敢說真話的精神； ? 告訴員工此事處理的程序、何時答復和誰將處理此事； ? 簡要告訴員工工資待遇的增加的程序、政策出處（基于個人的績效表現(xiàn)與公司的整體效益以及市場薪資調查數(shù)據(jù)等）； ? 告訴員工公司要召開的高層討論會、員工大會； ? 鼓勵員工繼續(xù)提出意見、建議和充分利用其他溝通渠道； ? 張貼熱點問題問答（公告欄 /內部網(wǎng)）讓更多員工知曉答案 ? 與新老員工談心、組織座談會、開展?jié)M意度調查； ? 建立情報收集系統(tǒng)、發(fā)現(xiàn)薪酬問題及時采取措施解決。 你對你的下屬了解嗎、了解有多少？ 你經(jīng)常與下屬溝通交流分享信息嗎？ 你能記住幾個員工生日和家屬背景？ 你與下屬能達到肝膽相照的關系嗎？ 你上一次與老板的深度溝通是何時？ 你 所屬 部門有無 建立 每周例會 制度 ？ 公司 近來 有無謠言 或者是 小道消息？ 公司 高層 有 沒有 計劃推廣加強溝通？ 對員工提的問題你多久才給予答復？ 公司有意見箱建議箱并定期開箱嗎？ 你部門與其他部門平時溝通密切嗎？ 你做能定期與上級匯報工作請示嗎？ 溝通管理自我診斷 （ 1） 溝通的基本原則 A 準確性原則 B 完整性原則 C 及時性原則 D 策略性原則 （ 2）溝通中必須排除的障礙 A 溝通四個層次 B 溝通漏斗 C 心理障礙（性格、情感） D 其它障礙（時間、環(huán)境、利益） 發(fā)送者 接收者 反 饋 干擾 編碼 渠道 譯碼 何為溝通 ?正式溝通與非正式溝通 ?下行溝通、上行溝通、平行溝通 ?單向溝通與雙項溝通 ?語言溝通與非語言溝通 ——溝通的結構有五種： 環(huán)式、輪式、鏈式、全渠道式和 Y型式 A B E D C A B E D C A B E D C A B E D C 溝通的種類 溝通十戒 （ １ ） 對談話對方所談的主題沒有興趣； （ ２ ） 被談話對方的態(tài)度所吸引 ， 而忽略了對方所講的內容； （ ３ ） 當聽到與自己意見不同的地方 ， 就過分激動 ， 以致不愿再聽下去 ， 對其余信息也就此抹殺了； （ ４ ） 僅注意事實 ， 而不肯注意原則和推論； （ ５ ） 過分重視條理 ， 而對欠條理的人的講話不夠重視； （ ６ ） 過多注意造作掩飾 ， 而不重視真情實質； （ ７ ） 分心于別的事情 ， 心不在焉； （ ８ ） 對較難的言辭不求甚解； （ ９ ） 當對方的言詞帶有感情時 ， 則聽力分散； （１０）在聽別人講話時還思考別的問題，顧此失彼。 ●可以獲得更多的幫助與支持。 系統(tǒng)制訂合理的、科學的溝通管理計劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來的誤會、誤解和沖突，可直接增強國內的市場競爭能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊伍。 表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻的員工，實踐經(jīng)驗證明是會帶來積極的、連鎖反應的宣傳效應的并能保持和提高員工積極性的重要手段?？上蚬靖邔由陥笙聦俚臉I(yè)績、可適當設立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎、招標攻關獎等某些方面的榮譽獎項。對那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表揚、榮譽、物質獎勵等手段以外，更要給予他們強有力的鼓勵和支持，通過賦予他們更大的權力和責任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級、內部調動的機會，從而發(fā)揮每人的自覺性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實現(xiàn)自身的人生價值，給他們更大的舞臺委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢。這是具有根本性、長期性和全局性的措施，可通過舉賢任能制度、良好的溝通機制、培訓學習的制度、目標管理的制度、公平的績效管理制度和獎懲制度等予以實現(xiàn)。 企業(yè)留才的四個思路 環(huán)境激勵 通過營造優(yōu)良的環(huán)境與氛圍留住人才。 五、購房購車貸款（贈款）計劃。 三、增設工齡工資 依據(jù)：以員工在公司工作的年限為依據(jù)。 名稱：社會養(yǎng)老保險、社會醫(yī)療保險、社會失業(yè)保險。 ? 靠漲工資留人的時限有多長 ？ 三個月 。 員工跳槽對企業(yè)的影響 （第一部分） ? 人的動機由低到高可以分為五種類型