服裝終端管理培訓之優(yōu)質服務篇-文庫吧資料
2025-02-12 12:57本頁面
【正文】 行更有效的引導。 ? 應 該 ： ? 1)面帶笑容，與客人道別； ? 2)邀請客人再次光臨（“請慢走，歡迎再來！”、“謝謝，歡迎再次光臨 **”、“真抱歉，沒有讓您選中合適的商品，歡迎下次再來 /您能把電話號 碼留給我們嗎？等新貨到了通知您，好嗎？”）。 優(yōu)質服務 7步驟 VIP申請表 會員編號 [ ] 申請日期 姓名 性別 生日 電話（手機） 職業(yè) 是否是本商場的會員 是 [ ] 否 [ ] 您 對 我 們 品 牌 的 喜 歡 或 了 解 程 度 一般 [ ] 喜歡 [ ] 非常喜歡 [ ] 地址（為了方便您能收到我公司的曾品或促銷信息） 郵編 [ ] 電子郵件 [ ] 方便聯時間：上午 [ ] 下午 [ ] 晚上 [ ] 隨時 [ ] 您希望通過何種方式收到我們的聯系（可選擇） 電話 [ ] 短信 [ ] 電子郵件 [ ] 郵寄 [ ] 注：本卡積分有效期為登記日起一年內有效 優(yōu)質服務 7步驟 店 鋪 人 員 填 寫 當日購買款式 購買的款號 當日購買的件數 消費能力 大約年齡 客人基本特征 備注： 優(yōu)質服務 7步驟 ? 六：收銀服務 ? 應 該： ? 1)導購將核對好的貨品送至收銀臺（若店內生意極旺時，導購應將貨品交給顧 客，并以語言和禮貌手勢指引顧客到收銀臺，同時用響亮的聲音告知收銀員）； ? 2)請顧客到收銀處，導購將收銀員介紹給顧客，并交代收銀員有關顧客的情況； ? 3)若排隊，請顧客稍等 /排隊； ? 4)收銀員協助顧客核對所購貨品并詢問付款方式； ? 5)快速輸入電腦，禮貌地告知顧客商品單價和總金額（唱金額）； ? 6)雙手接款，與客人核對（唱收）； ? 7)雙手將找零和收據交給顧客（唱付）； ? 8)收款后幫顧客包裝好所購貨品，雙手將裝有貨品的購物袋交于顧客； ? 9)再次做建議式推銷。 ? 4)告訴顧客公司一些優(yōu)質售后服務事項。 ? 2)在顧客提貨時，給顧客講明打理和保養(yǎng)方法，包括熨燙、洗滌、保存等 正確方法。 優(yōu)質服務 7步驟 不應該： ? 1)前往試衣間時，腳步過快； ? 2)進入試衣間忘記敲門； ? 3)將衣服放到顧客手里用手指 一下試衣間的方向，就走開； ? 4)讓顧客拿著有衣架的衣服進入 試衣間； ? 5)未留意顧客從試衣間出來的時間。 ? 12)顧客走出試衣后，不要立即對顧客贊美，應幫助顧客整理衣物后，再適當進行 贊美和評述，不要讓顧客產生虛假的感覺。 ? 10)鼓勵顧客走出試衣間，以使展開評述。 ? 8)把顧客領到試衣間，并提醒顧客把隨身財物帶進試衣間。 優(yōu)質服務 7步驟 ? 6)拿出顧客要試的衣服，幫顧客核對尺碼。 ? 應該： ? 試穿前 ? 1)復述尺寸，準確拿取顧客試穿的尺碼，引領顧客到試衣間； ? 2)沿途照顧顧客，將衣服或褲子的紐扣或拉鏈打開，方便顧客試穿； ? 3)試衣室門關閉或虛掩時，導購應先禮貌敲門兩下，確認試衣室為空置， ? 然后將顧客要試穿的衣服掛在試衣間的衣帽鉤上，邀請顧客進入試衣間試穿， 并提醒客人將門插好； ? 4)隨時留意顧客從試衣間出來的時間，如時間過久，可詢問是否需要幫助； ? 5)如遇到特別的衣服，應告訴顧客衣服的穿法； ? 6)如顧客試穿的衣服領口較小，應禮貌提醒顧客，勿讓衣服弄花顧客的口紅； ? 7)顧客至少帶一套衣服進試衣間。 優(yōu)質服務 7步驟 不應該： 1)客人不接受我們的意見就面露不悅； 2)堅持自己的搭配意見，認為顧客沒 品味； 3)介紹一件顧客不接受，就不敢再推 介第二件，第三件； 4)忘記推介項鏈、包包等。 ? 應 該： ? 1)主動、即時、即地為顧客搭配服務； ? 2)推薦顧客成套試穿，為顧客提供多套選擇。 優(yōu)質服務 7步驟 不應該： 1)尾隨顧客，不停說話； 2)強迫顧客接受我們的意見； 3)不理會顧客的感受； 4)看到顧客不說話就遠離； 5)介紹商品忽東忽西； 6)介紹商品時做小動作。 優(yōu)質服務 7步驟 ? 留意顧客的購物信號 ： ? a)當顧客反復觸摸某一款時 ? b)當顧客突然停下腳步時 ? c)當顧客的眼睛在搜尋時 ? d)當顧客與導購員的眼光相碰時 ? e)當顧客在比較貨品時 ? f)當顧客與其朋友品評交談時
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