服裝終端管理培訓(xùn)之優(yōu)質(zhì)服務(wù)篇-免費(fèi)閱讀
【正文】 :33:0405:33:04February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 5時(shí) 33分 :33February 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 5時(shí) 33分 4秒 上午 5時(shí) 33分 05:33: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:33:0405:33:0405:332/26/2023 5:33:04 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。他們一般行走緩 慢、談笑風(fēng)生、猶猶豫豫、行為拘謹(jǐn)。 接待服務(wù)的方向 ? 專家型 ——1）認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)與顧客是對(duì)立的利益關(guān)系； 2)自我意識(shí)很強(qiáng)，總認(rèn)為自己的觀念正確，脾氣暴躁，易發(fā)火 。 接待服務(wù)的方向 ? 沖動(dòng)型 —— 1）購(gòu)買決定易受外部刺激的影響，目的不明顯，常常是即興購(gòu)買； 2）常憑直覺，對(duì)商品的外觀印象以及導(dǎo)購(gòu)熱情推介迅速做決定； 3）喜歡購(gòu)買新產(chǎn)品和流行產(chǎn)品； 4）愛面子，希望被導(dǎo)購(gòu)重視，喜歡被眾人矚目。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 7步驟 ? 五： VIP推廣 ? VIP推廣途徑 ? 1)給顧客介紹產(chǎn)品時(shí) ? 2)顧客購(gòu)買時(shí)（付款前、后） ? 3)顧客有價(jià)格異議時(shí) ? 4)老顧客轉(zhuǎn)介紹 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 7步驟 ? 注 意 ? 1)在顧客有購(gòu)買意愿時(shí)，可推薦顧客成為我們的 VIP； ? 2)推薦時(shí)，要結(jié)合當(dāng)前活動(dòng)推薦； ? 3)必須站在顧客的角度，為顧客考慮的推薦才最為有效； ? 4)介紹時(shí)要強(qiáng)調(diào) VIP所擁有的利益，讓客戶明白好處； ? 5)永遠(yuǎn)不要在沒(méi)有生意的情況下想到 VIP，要做到經(jīng)常關(guān)心老客人。 ? 11)在顧客走出試衣間前，應(yīng)及時(shí)與顧客的同伴溝通，以促進(jìn)銷售。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 7步驟 ? 四：主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)嚧? ? 只有試穿才能看出衣服的穿著效果，增加顧客購(gòu)買的欲望，同時(shí)也減少顧客的售后退貨麻煩。 ? b)導(dǎo)購(gòu)員依據(jù)顧客需求推薦并介紹符合顧客需求的產(chǎn)品，對(duì)顧客提出的問(wèn) 題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答。終 端 管 理 培 訓(xùn) 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 終端管理 ——優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 目 錄 7步驟 優(yōu)質(zhì)服務(wù)定義 優(yōu)質(zhì)服務(wù)定義 服 務(wù) 與 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 的 關(guān) 系 服務(wù) —誠(chéng)心為顧客提供幫助 優(yōu)質(zhì)服務(wù)定義 服 務(wù) 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 事前期待 ≥ 實(shí)際效果 事前期待＜實(shí)際效果 滿意或不確定 無(wú)法在同 行中突出 忠誠(chéng)度較低 非常滿意 介紹親友 成為?？? 簡(jiǎn)單的說(shuō)這就是服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效果差別，所以在 當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)是店鋪營(yíng)運(yùn)的基本保證。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 7步驟 ? 留意顧客的購(gòu)物信號(hào) ： ? a)當(dāng)顧客反復(fù)觸摸某一款時(shí) ? b)當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí) ? c)當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí) ? d)當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)員的眼光相碰時(shí) ? e)當(dāng)顧客在比較貨品時(shí) ? f)當(dāng)顧客與其朋友品評(píng)交談時(shí) ? g)當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一貨品，若有所思時(shí) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 7步驟 ? 標(biāo) 準(zhǔn) ? 應(yīng) 該： ? 1)充分掌握貨品知識(shí)（面料、 FAB賣點(diǎn)、搭配等）； ? 2)留意顧客購(gòu)物訊息，主動(dòng)推薦新貨、優(yōu)惠貨品； ? 3)主動(dòng)展示貨品（一手持衣，一手托起，朝顧客方向），與顧客一起通過(guò) 觸摸，嘗試去。 ? 應(yīng)該： ? 試穿前 ? 1)復(fù)述尺寸，準(zhǔn)確拿取顧客試穿的尺碼，引領(lǐng)顧客到試衣間； ? 2)沿途照顧顧客，將衣服或褲子的紐扣或拉鏈打開，方便顧客試穿； ? 3)試衣室門關(guān)閉或虛掩時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)先禮貌敲門兩下，確認(rèn)試衣室為空置， ? 然后將顧客要試穿的衣服掛在試衣間的衣帽鉤上，邀請(qǐng)顧客進(jìn)入試衣間試穿， 并提醒客人將門插好； ? 4)隨時(shí)留意顧客從試衣間出來(lái)的時(shí)間，如時(shí)間過(guò)久，可詢問(wèn)是否需要幫助； ? 5)如遇到特別的衣服，應(yīng)告訴顧客衣服的穿法； ? 6)如顧客試穿的衣服領(lǐng)口較小，應(yīng)禮貌提醒顧客，勿讓衣服弄花顧客的口紅； ? 7)顧客至少帶一套衣服進(jìn)試衣間。 ? 12)顧客走出試衣后，不要立即對(duì)顧客贊美，應(yīng)幫助顧客整理衣物后，再適當(dāng)進(jìn)行 贊美和評(píng)述，不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 7步驟 VIP申請(qǐng)表 會(huì)員編號(hào) [ ] 申請(qǐng)日期 姓名 性別 生日 電話（手機(jī)） 職業(yè) 是否是本商場(chǎng)的會(huì)員 是 [ ] 否 [ ] 您 對(duì) 我 們 品 牌 的 喜 歡 或 了 解 程 度
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