【正文】 05:33:0405:33:0405:332/26/2023 5:33:04 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 26日星期日 上午 5時(shí) 33分 4秒 05:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 接待服務(wù)的方向 ? 自助型 ——1）喜歡自己挑選貨品； 2）有自己的主見(jiàn)，不太需要協(xié)助； 3）不喜歡導(dǎo)購(gòu)喋喋不休的介紹； ? 服務(wù)方法 ——1） 要重視他，殷勤熱烈招呼； 2）必須以姓氏稱呼他，以表示尊重和特別； 3）如果他試穿效果好，必須稱贊； 4）可介紹新貨 /潮流貨品或價(jià)格較高的貨品； 5）若穿的不好，可介紹其他的款式。 無(wú)論客人是否買(mǎi)單都應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、完整的服務(wù)，讓顧客感覺(jué)賓至如歸，產(chǎn)生再次購(gòu)買(mǎi)的欲望。 ? 7)幫顧客解開(kāi)紐扣或拉開(kāi)拉鏈。 ? c)打招呼須注意時(shí)機(jī)，要表現(xiàn)得真誠(chéng)、自然。 ? 應(yīng) 該： ? 1)主動(dòng)、即時(shí)、即地為顧客搭配服務(wù)； ? 2)推薦顧客成套試穿，為顧客提供多套選擇。 ? 2)在顧客提貨時(shí)，給顧客講明打理和保養(yǎng)方法，包括熨燙、洗滌、保存等 正確方法。 ? 服務(wù)方法 ——1）給予一定空間，但在顧客需要協(xié)助時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)； 2）有足夠的耐心與顧客溝通。 ? 服務(wù)方法 ——導(dǎo)購(gòu)應(yīng)抓住他臨近商品的瞬間馬上接近，動(dòng)作要快捷準(zhǔn)確，以求 迅速成交。 :33:0405:33:04February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 5時(shí) 33分 4秒 05:33:0426 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :33:0405:33Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 ? 服務(wù)方法 ——對(duì)這類(lèi)顧客，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)讓其在輕松自由的氣氛下隨意瀏覽，只是在 他對(duì)某個(gè)商品發(fā)生興趣，表露出中意的神情時(shí)才進(jìn)行接觸。 ? 服務(wù)方法 —— 1）給予一定空間，但在顧客需要協(xié)助時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 7步驟 不應(yīng)該： ? 1)前往試衣間時(shí)，腳步過(guò)快； ? 2)進(jìn)入試衣間忘記敲門(mén)； ? 3)將衣服放到顧客手里用手指 一下試衣間的方向，就走開(kāi)； ? 4)讓顧客拿著有衣架的衣服進(jìn)入 試衣間； ? 5)未留意顧客從試衣間出來(lái)的時(shí)間。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 7步驟 不應(yīng)該： 1)尾隨顧客，不停說(shuō)話； 2)強(qiáng)迫顧客接受我們的意見(jiàn)； 3)不理會(huì)顧客的感受； 4)看到顧客不說(shuō)話就遠(yuǎn)離； 5)介紹商品忽東忽西； 6)介紹商品時(shí)做小動(dòng)作。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 7步驟 ? 標(biāo) 準(zhǔn) ? 應(yīng) 該 : ? 1)看到顧客 3秒鐘內(nèi)，打招呼（“上午好 /中午好 / 下午好 /晚上好！歡迎光臨 ***！”）； ? 2)聲音響亮，吐字清晰；熱情誠(chéng)懇，與顧客目光 接觸； ? 3)中前場(chǎng)打招呼可用：“您好！ **新款歡迎選 購(gòu)！”，“您好！全場(chǎng) *折，歡迎選購(gòu)！”（有 促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)），“ ****節(jié)日快樂(lè)！ +活動(dòng)信息”； ? 4)后場(chǎng)打招呼：“您好！”，“ HI”。 ? 9)告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時(shí)招呼自己。 接待服務(wù)的方向 ? 理智型 —— 1）購(gòu)買(mǎi)前非常注重有關(guān)于商品的品牌、價(jià)格、質(zhì) 量、性能、款式、 如何使用等方面的各種信息； 2）購(gòu)買(mǎi)過(guò)程較長(zhǎng)且繁瑣，不急于做出決定，且不動(dòng)聲色； 3）在購(gòu)買(mǎi)時(shí)喜歡獨(dú)立思考，不喜歡導(dǎo)購(gòu)的過(guò)多介入。 ? 服務(wù)方法 ——1）主動(dòng)拿新貨給他；