【正文】 05:33:0405:33:0405:332/26/2023 5:33:04 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 2月 26日星期日 上午 5時 33分 4秒 05:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 接待服務的方向 ? 自助型 ——1）喜歡自己挑選貨品； 2）有自己的主見，不太需要協(xié)助； 3）不喜歡導購喋喋不休的介紹； ? 服務方法 ——1） 要重視他，殷勤熱烈招呼； 2）必須以姓氏稱呼他，以表示尊重和特別； 3）如果他試穿效果好，必須稱贊； 4）可介紹新貨 /潮流貨品或價格較高的貨品； 5）若穿的不好，可介紹其他的款式。 無論客人是否買單都應提供優(yōu)質(zhì)、完整的服務，讓顧客感覺賓至如歸，產(chǎn)生再次購買的欲望。 ? 7)幫顧客解開紐扣或拉開拉鏈。 ? c)打招呼須注意時機，要表現(xiàn)得真誠、自然。 ? 應 該： ? 1)主動、即時、即地為顧客搭配服務； ? 2)推薦顧客成套試穿，為顧客提供多套選擇。 ? 2)在顧客提貨時，給顧客講明打理和保養(yǎng)方法，包括熨燙、洗滌、保存等 正確方法。 ? 服務方法 ——1）給予一定空間，但在顧客需要協(xié)助時，應積極主動； 2）有足夠的耐心與顧客溝通。 ? 服務方法 ——導購應抓住他臨近商品的瞬間馬上接近，動作要快捷準確，以求 迅速成交。 :33:0405:33:04February 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 5時 33分 4秒 05:33:0426 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :33:0405:33Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 ? 服務方法 ——對這類顧客，導購應讓其在輕松自由的氣氛下隨意瀏覽，只是在 他對某個商品發(fā)生興趣，表露出中意的神情時才進行接觸。 ? 服務方法 —— 1）給予一定空間，但在顧客需要協(xié)助時，應積極主動。 優(yōu)質(zhì)服務 7步驟 不應該： ? 1)前往試衣間時，腳步過快； ? 2)進入試衣間忘記敲門； ? 3)將衣服放到顧客手里用手指 一下試衣間的方向，就走開； ? 4)讓顧客拿著有衣架的衣服進入 試衣間； ? 5)未留意顧客從試衣間出來的時間。 優(yōu)質(zhì)服務 7步驟 不應該： 1)尾隨顧客，不停說話； 2)強迫顧客接受我們的意見； 3)不理會顧客的感受； 4)看到顧客不說話就遠離； 5)介紹商品忽東忽西； 6)介紹商品時做小動作。 優(yōu)質(zhì)服務 7步驟 ? 標 準 ? 應 該 : ? 1)看到顧客 3秒鐘內(nèi)，打招呼（“上午好 /中午好 / 下午好 /晚上好！歡迎光臨 ***！”）； ? 2)聲音響亮，吐字清晰；熱情誠懇，與顧客目光 接觸； ? 3)中前場打招呼可用：“您好！ **新款歡迎選 購！”，“您好！全場 *折，歡迎選購！”（有 促銷活動時），“ ****節(jié)日快樂！ +活動信息”； ? 4)后場打招呼：“您好！”，“ HI”。 ? 9)告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時招呼自己。 接待服務的方向 ? 理智型 —— 1）購買前非常注重有關于商品的品牌、價格、質(zhì) 量、性能、款式、 如何使用等方面的各種信息； 2）購買過程較長且繁瑣，不急于做出決定，且不動聲色； 3）在購買時喜歡獨立思考，不喜歡導購的過多介入。 ? 服務方法 ——1）主動拿新貨給他；